На данный момент именно «Почта России» выступает крупнейшим перевозчиком в стране. Собственником компании является государство, что касается конкурентов, то это всевозможные коммерческие организации, оказывающие аналогичные услуги. Так или иначе, но деятельность «Почты России» является востребованной гражданами, проживающими и работающими в различных регионах. Это обусловлено приемлемым уровнем цен и большим количеством филиалов.

В современной практике есть множество примеров, когда в одном или нескольких почтовых отделениях наблюдается крайне низкий уровень обслуживания. В частности, речь идём о грубом общении с клиентами, утере почтовых отправлений, нарушении сроков доставки и других противоправных действиях. В этом случае гражданин может пожаловаться на перевозчика, защитив тем самым свои права.

Увы, особенности подачи претензии и нюансы её составления знают лишь немногие россияне. Учитывая данный факт, разобраться с проблемой самостоятельно, не имея нужных знаний и опыта, будет крайне сложно. Именно поэтому, лучше заручиться поддержкой квалифицированного специалиста, способного не только разъяснить гражданину его права и возможности, но и помочь с составлением и подачей претензии, основываясь на действующем законодательстве.

Если при написании заявления на действия «Почты России», учесть рекомендации профессионала, это станет гарантией того, что документ не только примут к рассмотрению, но и результат будет соответствовать ожиданиям автора претензии. Чтобы избежать высоких финансовых затрат, а также сберечь драгоценное время, лучше всего прибегнуть к получению дистанционной консультации, предлагаемой в онлайн-режиме.

Каждый, кто хотя бы раз оказался в ситуации, когда работники «Почты России» проявили некомпетентность или допустили нарушение, имеет полное право защитить свои права и воздействовать на сотрудников данной организации путём подачи жалобы. В данном случае, одним из наиболее важных факторов является оперативность написания заявления. Говоря иначе, чем скорее будет подана жалоба, тем выше шансы на её принятие к рассмотрению и вынесение максимально справедливого решения.

На сегодняшний день у граждан России есть несколько вариантов подачи претензии на действия данного перевозчика. Наиболее востребованными и результативными являются следующие способы:

• Направление жалобы вышестоящему руководству. Если конфликт незначительный, то начальник филиала «Почта России» вполне может урегулировать ситуацию. Заявителю необходимо составить 2 экземпляра претензии. Один подаётся на рассмотрение, а второй, с отметкой о принятии, остаётся у автора.
• Дистанционная подача претензии. Она подразумевает написание жалобы на электронном портале организации. Данный сайт был специально запущен для того, чтобы перевозчик мог взаимодействовать с населением и оперативно разрешать конфликтные ситуации. Этот вариант позволяет оперативно устранить проблему, сведя затраты времени к минимуму.
• Подача претензии в Министерство связи, Роспотребнадзор либо написание заявления в Роскомнадзор. Документ в любую из перечисленных структур может быть передан при личном визите в любое из подразделений, а также через официальный интернет-портал одной из перечисленных организаций.

Каждый гражданин должен помнить, что нарушение его прав карается законом. Как показывает практика, во многих ситуациях можно избежать конфликта, заранее обезопасив себя от неправомерных действий работника государственной организации.

Тем гражданам, которые приняли решение написать жалобу на действия сотрудников «Почта России», рекомендуется заранее позаботиться о сборе доказательств и подготовке аргументированного основания. При их наличии можно смело подавать иск в судебные инстанции и требовать не только урегулирования конфликта, но и выплаты компенсации за нанесение морального вреда.

Независимо от того, какой метод был выбран для привлечения нарушителя к ответственности, образец жалобы должен быть составлен правильно и грамотно. В противном случае, документ просто не примут к рассмотрению. В тексте претензии недопустимы аббревиатуры, всевозможные сокращения, фразы, имеющие эмоциональный оттенок, ненормативная лексика, исправления и ошибки.

Хотя на сегодняшний день нет чётко определённого шаблона для составления такого документа, в ходатайстве обязательно должна содержаться следующая информация:

• Название структуры, в которую направляется заявление, Ф.И.О. и должность её руководителя;
• Индивидуальная информация об авторе жалобы и его контактные данные;
• Описание проблемы;
• Предъявляемые требования;
• Личная подпись заявителя и дата подачи документа.

К образцу жалобы следует прикрепить все квитанции, чеки и прочие документы, имеющие отношение к делу. При дистанционной подаче заявки для приложения дополнительной информации можно сделать фотокопии бумаг и загрузить их на сайт, используя функцию «Вложение». Размер прикрепляемых фото не должен превышать 5 Мб.

В соответствии с действующим законодательством, максимальный срок рассмотрения ходатайства составляет 30 дней. К сожалению, реальная ситуация такова, что сроки соблюдаются крайне редко. Чаще всего на изучение заявки уходит больше времени.

Также бывают ситуации, когда заявление, поданное гражданином РФ, не приняли к рассмотрению, либо просто оставили без ответа. В этом случае без помощи профессионала не обойтись, ведь следующим шагом станет подача судебного иска.

Ещё один вариант – оставить отзыв о перевозчике на сайте «Гнев народа». Этот ресурс создан для того, чтобы люди могли высказаться касательно неправомерности действий работников той или иной организации. С помощью сайта можно найти людей, столкнувшихся с аналогичной проблемой и написать коллективное заявление, рассмотрению которого имеет более высокий приоритет.

О своём праве на получение материальной компенсации знают лишь немногие граждане. На самом деле, у россиян есть возможность затребовать выплаты денежного возмещения:

• Неустойка. Её выплата производится в случае, когда имело место нарушение сроков доставки. Размер составляет 3% от тарифа на данную услугу. Сумма компенсации будет ежедневно увеличиваться пока конфликтная ситуация не разрешится;
• Возмещение морального ущерба. Её выплата производится в соответствии с решением суда. Соответствующий иск направляется мировому судье или в районный суд. Рассмотрение заявления производится в течение 14-30 дней.

При подаче искового заявления необходимо принять во внимание нормы и правила действующего законодательства. Важно помнить, что от правильности составления документа и вескости аргументов будет зависеть не только удовлетворение требований заявителя, но и определение того, кто будет оплачивать все расходы по судебному процессу.

Что делать, если посылка пропала?

Вот уж кто является благодатным объектом для написания жалоб, так это Почта России. Об этой организации даже анекдоты ходят, что не мешает ей наплевательски относиться к собственным обязанностям и практически откровенно саботировать доставку писем и посылок. Так что ещё раз пожаловаться на почту лишним точно не будет. Как говорится в одной мудрой пословице - вода камень точит. Может, если постоянно жаловаться на работу почты России, это что-то даст?

Надежды мало, но она есть, так что продолжим строчить жалобы каждый раз, когда нахамят в отделении, не принесут извещения, не отдадут посылку или письмо и совершат массу других неправомерных действий по отношению к человеку, который настолько наивен, что и дальше продолжает пользоваться их услугами. Возможно, тогда ситуации, когда на почте не отдают посылку, станут редкостью, а не правилом.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Как можно пожаловаться на почту

Чем больше сотрудников накажут, тем больше шансов, что в следующий раз, когда появится риск совершить правонарушение по отношению к клиенту, они сотню раз подумают, чтобы не получить штраф или даже потерять работу. Но не стоит ожидать, что после жалобы почтовому отделению сразу же сделают замечание. На самом деле на это потребуется время, и это при условии, что жалобу утвердят.

Итак, выбираем, как жаловаться:

Куда жаловаться на почту письмом

Кому понравится хамское обслуживание, вечные очереди, почему-то практически полностью состоящие из пенсионеров? Кстати, объяснение насчет очереди из пенсионеров можно трактовать тем, что, видимо, молодежь уже давно плюнула на бесперспективное задание - улучшить деятельность почты - и решила пользоваться альтернативой.

А вот старички привыкли пользоваться почтой с низким качеством обслуживания, где почтальоны филиала - практически их ровесники. Видимо, это и объясняет, что некоторые письма вообще к адресату не доходят. Старость не радость, как говорится. Может, на них склероз периодически нападает?

Но списывать все на особенности системы все же не стоит. Клиенты жалуются, правда, практически ничего при этом не получают, кроме нервотрепки. Но чем больше жалоб, тем больше в РФ на данную проблему обращают внимание. Хотя внимание и так обращали, вот только никаких решительных действий не наблюдается.

Возможно, дело в том, что жалобу отправляют через Почту России? Вот тогда все понятно. Но ведь есть и другие способы. Куда же следует идти с только что написанной жалобой?

• Можно написать в главное отделение Почты России: 131000 Москва, Варшавское шоссе, д. 37. Конечно, мы понимаем, что это малоперспективно, но попытаться никто не запрещает: вдруг повезет;
• Второй, более эффективный вариант решения проблемы - написать в Роспотребнадзор (129626 г. Москва, Графский пер., д. 4/9) или Роскомнадзор (109074 г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2);
• Третий вариант - прокуратура (пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, Россия). Это для очень серьезных потерь, например если подозреваете работников почты в присвоении денег или если из-за халатности последних понесли серьезные убытки. Тогда сотрудников надо наказать не только каким-то ничтожным штрафом, а вплоть до уголовной ответственности.

Образцы жалоб можно скачать тут:

Как пожаловаться в Роскомнадзор

Все почтовые организации страны контролируются Роскомнадзором. Большинство жалоб касается проблем, которые продуцирует ЕМС. Почта России в этой отрасли далеко не продвинулась. Услуги экстренной доставки довольно популярны, но их уровень просто ужасен. Естественно, получив некачественное обслуживание, вы жалуетесь. Вот только помогает ли это?

Если выбирать, куда жаловаться на почту России, то лучшего варианта, чем Роскомнадзор, найти трудно. Официальные представители могут игнорировать извещения, отправленные обычными клиентами. А вот извещения от Роскомнадзора игнорировать они не посмеют, и у человека появится неплохой шанс получить хорошую компенсацию.

Жалобу в данный орган можно подать через официальный портал госуслуг https://www.gosuslugi.ru/ . Но предварительно надо зарегистрироваться там, иначе онлайн-работа будет невозможна. Если нет возможности провести регистрацию, можно отправить письмо по старинке. Укажите адрес центрального офиса Роскомнадзора: Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2. Почтовый индекс: 109074.

Когда жалоба дойдет до пункта назначения, отправитель об этом узнает с помощью извещения. Как правило, уведомления приходят через пару недель после того как документ был отправлен. Главное, не отправлять жалобу через почту России, а то можно и не дождаться возмещения.

Как пожаловаться на почту в электронном виде

Если лень куда-то идти, а сотрудник почты не приносит давно отправленное письмо или посылку, то пора отправлять жалобу. Каждая душа, которая когда-либо жаловалась на работника почты, ожидала, что эти действия будут вознаграждены.

1. Можно написать на почтовый ящик. Вот его адрес: [email protected] .
2. Есть ещё вариант - перейти на сайт Роскомнадзора https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ и задать интересующие вопросы или написать обращение (https://rkn.gov.ru/treatments/).
3. Прямо на сайте почты тоже можно подать жалобу, если перейти по ссылке https://www.pochta.ru/claim .
4. Если хотите, можете установить мобильное приложение (https://pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application) и всегда будете в курсе происходящего.
5. А если что-то непонятно, обращайтесь к онлайн-консультанту (https://russianpostru.webim.ru/webim/client.php).

Это быстро, легко и не требует никаких особых умений. Главное, чтобы был доступ к интернету и ссылка на сайт, куда будете писать жалобу. В общем, это самый простой способ донести информацию управляющим органам о своеволии, происходящем в отделениях почты. Хотя сомневаемся, что если кто-то пожалуется, то это будет большой новостью, ведь все прекрасно понимают, что происходит и насколько данная система прогнила.

Коммуникации связи всегда занимали одну из важных ролей в любом государстве. Среди них – и «Почта России». Несмотря на появляющихся конкурентов, государственное учреждение связи все равно остается лидером по оказании почтовых услуг. Если же данные услуги предоставляются на ненадлежащем уровне, любой из потребителей имеет право написать жалобу на почту.

Всякая государственная или коммерческая организация в статусе своей деятельности, прописанном соответственно законодательным нормам и правилам, имеет пункты неуклонного соблюдения прав потребителей. «Почта России» не является исключением, поэтому жаловаться на работу ее сотрудников в случае нарушений и недобросовестного исполнения обязанностей не только можно, но и нужно.

При этом не надо дожидаться какого-то особенного случая, или допускать третьего-четвертого раза ущемления ваших прав, а сразу же при любом нарушении необходимо жаловаться на некачественную работу нерадивых сотрудников почты.

Одна женщина пожаловалась на очередь, образовавшуюся в почтовом отделении, и оказалась абсолютно права! Ведь задачей начальника отделения является организовать процесс так, чтобы ожидание потребителей почтовых услуг было как можно короче и приятней.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Способы защиты прав потребителя

На сотрудника «Почты России», недобросовестно исполнившего свои обязанности, можно пожаловаться разными способами:

Формы жалобы на адрес главного офиса

Основные пункты жалобы на работника почты

Пример составления жалобы на некачественную работу сотрудника отделения «Почты России» должен содержать обязательные условия:

1. Вначале напишите название организации, к которой решили обратиться, и имя ее руководителя (если знаете);
2. Укажите свои персональные данные и суть претензии, при этом не забудьте упомянуть ФИО сотрудника, на которого составляется жалоба и адрес, на который должен прийти письменный ответ-решение;
3. Если имеются документы, касающиеся вашей жалобы, составьте список копий, прилагаемых к тексту заявления.

Как уже упоминалось выше, жалоба может быть написана от руки или составлена по готовому бланку, образец которого можете скачать ниже:

Сроки рассмотрения жалобы

Жалобы на работу нерадивого почтового сотрудника, неудовлетворительно исполняющего свои обязанности, должны быть рассмотрены вовремя. Согласно законодательным нормам Гражданского права РФ о Защите прав потребителя, срок рассмотрения официальных заявлений граждан России и составление решения-ответа зависит от объекта жалобы:

Обратите внимание! Ответ на все жалобы по нарушению ваших прав в почтовом отделении, несмотря на то, куда или откуда были направлены переводы или пересылки, обязательно пишется в письменной форме! Письменное решение вышестоящих организаций на вашу претензию будет необходимым для возможных судовых споров в будущем времени.

От того, куда и к кому вы будете обращаться в случае нарушения ваших прав, зависит насколько быстро и качественно будут решены вопросы в вашу пользу. Даже если речь идет об обслуживании российским государственным учреждением, например, сотрудниками «Почты России», то они тоже в обязательном порядке должны соблюдать все права потребителей на должном уровне. Иначе вам придется проверить свои знания, как написать жалобу, на практике. В зависимости от того, насколько вы знаете и умеете защищать свои права, ваша жизнь буде окрашена в яркие или, наоборот, темные тона.

Инструкция

Для начала попробуйте решить проблему на уровне начальства почтового объекта, где вам предоставили некачественную услугу. Напишите заявление или сделайте запись в «Книге отзывов и предложений», которая имеется на всех объектах связи. Если ваши чаяния остались безрезультатными, то жалуйтесь на почтамт руководящему аппарату филиала ФГУП «Почта России», в состав которого входит это отделение.

Составьте письменную претензию о невыплате денежных средств, недоставке или несвоевременной доставке, повреждении или утрате почтового отправления либо о других нарушениях и недобросовестности работников на имя директора Управления Федеральной почтовой связи по месту приема или назначения почтового отправления. Направьте претензию письмом с уведомлением и описью вложения или отдайте в филиале ФГУП «Почта России» секретарю, который в обязательном порядке должен зарегистрировать заявление.

Удвойте значимость своей проблемы, предварительно записавшись на личный прием к руководителю филиала, и при встрече устно изложите свою жалобу .

По вопросам качества обслуживания, предоставления почтовых услуг и по работе Почты России воспользуйтесь бесплатным звонком из любой точки России по телефону 8-800-2005-888. При наличии интернета и именного почтового ящика направьте письмо по электронной почте: [email protected] или отправьте электронное обращение со страницы «Общественная приемная» официального сайта Почты России.

Если оператор почтовой связи отказал в удовлетворении вашей претензии, удовлетворил ее не полностью или не на нее, отправляйтесь в арбитражный суд с исковым заявлением, где пожалуйтесь на почтовый объект, который нарушил правила оказания услуг почтовой связи. Укажите все обстоятельства дела, нарушенные нормы права и предъявите требования к почтовому объекту.

Вы имеете право не тратить время на обращение с заявлением в какую либо организацию почтовой связи. Сразу пожалуйтесь на Почту России в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучя человека – РОСПОТРЕБНАДЗОР или в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций – РОСКОМНАДЗОР. Заявление отправляйте письмом по контактным адресам или в электронным виде непосредственно в головную службу или в соответствующее территориальное управление. Одновременно изложите претензию по горячей линии или запишитесь на личный прием к руководящему аппарату.

Обратите внимание

При отправке электронных обращений с использоваием общественных приемных и почтовых ящиков необходимо указывать истинные персональные данные.

Полезный совет

Информацию о филиалах и отделениях связи Почты России, можно найти на головном сайте. На сайте каждого филиала ФГУП «Почта России» имеются телефоны горячих линий и «Общественные приемные» соответствующего федерального округа.

Потерянные посылки, денежные переводы, пришедшие с опозданием, некорректное поведение сотрудников – все это лишь малая часть причин для жалобы на почтовое отделение.

Инструкция

Услуги, оказываемые ФГУП «Почта России», должны соответствовать требованиям Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» и утвержденным Правилам оказания услуг почтовой связи. В случае, когда услуга не соответствует нормам и правилам, человек имеет полное право обратиться с жалобой или предъявить претензию к организации.

О том, куда обратиться с жалобой на некачественную работу сотрудников почты, клиент может узнать из следующих источников:

Непосредственно в отделении почтовой связи ФГУП «Почта России» на стенде с размещенной информацией «Сведения о месте приема и рассмотрения претензий»;

Сделав бесплатный звонок на телефон горячей линии справочной службы 8-800-2005-888;

Написав сообщение на электронный адрес [email protected].

На некорректное обслуживание в почтовом отделении нужно жаловаться его руководителю. Недовольство, конечно, можно высказать устно, однако в таком случае вы будете лишены возможности узнать о принятых в отношении обидчика мерах наказания, а также не получите официального ответа, который можно, к примеру, обжаловать. Поэтому разумнее подавать письменную жалобу, в которой необходимо указать ваши учетные данные (ФИО, адрес для отправки обратного письма, телефон), а также изложить суть претензии. К обращению можно приложить копии документов, подтверждающие ваши слова (чеки, квитанции и пр.) Составлять обращение в двух экземплярах не обязательно, просто проследите, чтобы ваше заявление получило входящий регистрационный номер. Запомните или запишите его.

Почта России является стратегически важной государственной компанией. Предприятие не чувствует конкуренции и это, к сожалению, повлияло на качество обслуживания. Потребитель имеет право получать высокое качество предоставляемых услуг. И когда он их не получает, возникает ситуация когда он хочет написать претензию, но не знает куда обратиться. В текущей статье вы можете узнать как составить заявление на Почту России и куда его можно подать.

Куда жаловаться на почтовое отделение?

При написании претензии на Почту России клиенты часто не знают куда их адресовать. Количество инстанций, которые занимаются решением подобных вопросов, довольно много. Ниже будет представлен список соответствующих организаций:

• В первую очередь следует посетить официальный сайт www.pochta.ru и отправить претензию через — общественная приемная;
• Также можно отправить электронное письмо на [email protected];
• При помощи формы обратной связи на сайте Роскомнадзора;
• Написать заявление на адрес [email protected];
• Существует возможность обратиться в министерство связи;
• Допускается вероятность отправить письмо в Роспотребнадзор;
• Позвонить в службу поддержки.

Почта России — как написать жалобу на отделение

Если вы столкнулись с некачественным сервисом в любом отделении почты, грамотно составленная жалоба поможет вам добиться справедливости.Чтобы правильно оформить претензию следует знать некоторые особенности:

• Составлять жалобу требуется в соответствии со всеми стандартами. При написании письма придерживаться стиля деловой переписки;
• Указать наименование учреждения;
• Обозначить личные и контактные данные клиента;
• В содержании описать причину обращения;
• Отметить желаемый результат решения проблемы;
• Подкрепить жалобу следует подписью заявителя и датой.

В случае, если у вас нет возможности составить жалобу в письменном виде вы можете пожаловаться на почтовое отделение на сайте Почты России.

Как написать жалобу на почту России на официальном сайте

Для тех, кто не имеет времени составить письменную претензию существует возможность подать жалобу на Почту России онлайн. Чтобы оформить ее по всем правилам рассмотрите представленный алгоритм:

• Составлять жалобу надлежит только с указанием личных данных и электронной почты для обратной связи;
• Размер письма не должен превышать две тысячи знаков;
• Обращение следует составлять с указанием фактов нарушения и вашими требованиями;
• Обязательным условием является грамотная и корректная речь без оскорбительных высказываний;
• Позволительно дополнить жалобу доказательствами факта нарушения ваших прав. Это могут быть фото, видео и иные отсканированные свидетельства.

После рассмотрения вашей претензии представители свяжутся с вами посредством указанной вами электронной почты.

Почта России — написать жалобу на горячую линию

Горячую линию создали чтобы увеличить качество услуг почтовой службы. В ее задачи входит не просто ответы на вопросы, а решение всех претензий которые поступают от граждан. Это позволяет улучшить деятельность организации. Позвонив в горячую линию Почты России клиент вправе ожидать что оператор решить его любую проблему, а именно:

• В случае, когда письмо, посылка не были доставлены в срок;
• Была повреждена посылка или письмо;
• В случае обнаружения хищения;
• Если вы желаете написать заявление по поводу качества обслуживания;
• Выяснить статус доставки;
• Узнать почтовый индекс почтового отделения.

Если же вы позвонили на горячую линию, а вам отказались помочь, нагрубили, некачественно обслужили. Тогда вы вправе написать на них жалобу. Самым легким способом будет зайти на официальный сайт Почты России и подать претензию онлайн.

Как написать заявление на розыск посылки в Почту России

Нередки случаи, когда посылка которая была отправлена при помощи почтовой службы Почта России, теряется. Чтобы начать поиск требуется предоставить в любой филиал следующие документы:

• Заявление о потере;
• Кассовый чек, или его копия;
• Паспорт или иной документ который подтверждает вашу личность.

Необходимо знать что существует срок в течение которого принимают подобные заявления. Он равняется шести месяцам с даты отправления посылки. Также существует срок когда компания обязана отправить вам отчет о поиске, который отправляется заказным путем. Требуется это совершить не позднее 60 дней со дня подачи обращения. В случае, если поиски не дали результатов, выплачивается компенсация.