Причины возникновения неполадки

Табличка «Нет сигнала» от спутниковой антенны «Триколор» может появляться по разным причинам. Причины ее возникновения делятся на два вида:
не связанные с приемным оборудованием;
появившиеся вследствие сбоев оборудования.

Что, если проблема отсутствия сигнала – в вашем оборудовании?

Тарелка поменяла положение
С течением времени под воздействием ветра спутниковая антенна может изменить свое положение или даже деформироваться. Нужно ослабить крепления антенны и немного повернуть ее в разные стороны, наблюдая в это время за уровнем сигнала. При появлении сигнала, надо затянуть крепления.
Присутствие на тарелке инородных предметов
Прием сигнала может ухудшаться от слоя снега или участков обледенения на тарелке. Следует аккуратно почистить антенну и убрать все, что может мешать приему сигнала.
Выход из строя конвертера
Случаи поломки конвертера – не редкость, в такой ситуации нужно поменять деталь. Рекомендуем менять конвертер примерно раз в 3-5 лет.
Механические повреждения кабеля или соединений
Надо закрутить F-разъёмы, если поврежден кабель – поменять его.
Вышел из строя ресивер
Проверить его исправность можно при помощи подключения к другой тарелке (если есть такая возможность). Наличие сигнала свидетельствует об исправности ресивера. Если же дело в этом элементе, придется приобретать новый или же отдавать его в ремонт.
Табличку «Нет сигнала» выдает ваш телевизор
Проверить это можно при помощи пульта от ресивера: нужно нажать кнопку «Ок». Отсутствие списка каналов на экране после этого действия свидетельствует о неправильном подключении телевизора к ресиверу. Тогда пультом от телевизора нужно выбрать тот самый видеовход, к которому подсоединен спутниковый ресивер.

Проблема в антенне «Триколор ТВ»

Плановая профилактика
Прежде чем задумываться о поломках и программных сбоях, стоит убедиться, что не ведутся профилактические работы, в связи с которыми приостановлена трансляция.
Придется задуматься о том, почему не работает тарелка «Триколор ТВ», если прохождению сигнала мешают деревья или недавно возведенный высокий дом.

Естественные причины отсутствия сигналов

Погодные условия
Сильный снегопад и обильный дождь могут стать причиной, по которой сигнал со спутника не может дойти до тарелки.

Как определить причину, почему нет сигнала от спутниковой антенны «Триколор»?

Узнать, почему нет сигнала от спутниковой антенны «Триколор», можно очень просто, если проверить:
ресивер;
целостность кабеля и наличие разрывов;
конвертер;
положение антенны и ее настройку;

Проверка настроек антенны «Триколор».

Медленно меняя положение антенны в вертикальной и горизонтальной плоскости около предполагаемой точки размещения спутника, надо найти устойчивый сигнал. Контроль уровня сигнала позволяет осуществлять инфобаннер, вызвать который можно последовательным нажатием красной кнопки «F1» (на некоторых пультах или «i») и затем синей кнопки «F4» (на некоторых пультах или «FAV»).
Снижение уровня сигнала до отметки в 70% и ниже свидетельствует о необходимости проверки качества кабеля и выполнении настройки спутниковой тарелки. Смените положение тарелки и понаблюдайте за сигналом.
Не забывайте, что погодные условия влияют на качество сигнала.
Важно закрепить антенну в том положении, где сигнал принимается лучше всего.

Проверка обновлений для «Триколор»

Такое бывает - вчера показывало, а сегодня уже нет.

Пропал сигнал со всех или одного спутника не стоит паниковать и сразу вызывать мастера. В некоторых случаях все можно наладить самому.

В каких случаях может пропасть сигнал?

После обновления списка каналов не верно или вовсе не выставлены порты DiSEqC.

Решается все очень просто. В меню установки выбираем нужный спутник и на нужной частоте (смотрим в информации канала, нажатием на канале кнопки Ok или INFO)

перебираем по очереди порты DiSEqC. Обычно в большинстве случаев 4 портовый DiSEqC. Выбираем нужный порт, видим сигнал (цветные полоски) и сохраняем. Проделываем с остальными спутниками.

Если вы загрузили список канолов с нашего ресурса, мы предлогаем переподключить порядок портов DiSEqC на самой антенне согласно этой схеме, т.к. подстройка DiSEqC в ресивере может составить трудности неопытному пользователю.

Если ресивер не обновляли, а сигнал пропал сам по себе.

Все процедуры по соединению следует проводить с выключенным ресивером.

В первую очередь нужно осмотреть все соединения, F-конекторы на счет контакта, если нужно - заново зачистить провод. Осматриваем кабель на наличие повреждений можно даже прозвонить тестером.

Смотрим на крышечки конвертеров нет ли льда, снега, помета и прочих препятствий для радиоволн. Зачастую после 7-10 лет службы конвертора на его крышечке от старости могут оброзоваться трещины или вовсе рассыпаться Если есть - меняем. Не помогает идем далее?

Процедура будет актуальна если никто не трогал антенну.

Проверяем работоспособность DiSEqC и конвертеров. Для этого надо отсоединить все конвертеры и по очереди подключаем напрямую к тюнеру. Если появятся сигналы то просто покупаем другой DiSEqC и меняем, подключаем в той же последовательности что и предидущий DiSEqC. Если же сигнала не будет, то есть вероятность что нужна замена конвертера. Чтобы знать точно - просто на место не рабочего меняем соседний - будет сигнал - конвертер 100% надо менять. Мультифиди желательно не смещать - так как антенну придется перенастроить. Просто откручиваем пластиковое крепление. При покупке нового конвертера достаточно будет его установить на место сгоревшего и подсоединить.

Абоненты Триколор сталкиваются с проблемной ситуацией, когда на каналах отсутствует соединение со спутником. Если у Триколор нет сигнала от спутниковой антенны причина может быть разной, но пользователям сразу открывается экранная надпись «нет сигнала». Проблема возникает не часто, но знать, что делать нужно.

Причиной полного отсутствия сигнала на ТВ является невозможность антенны поймать нужные волны. При обнаружении проблемы устранить ее нужно самостоятельно.

Нужно убедиться в отсутствии профилактических работ, проводимых компанией.

Узнать можно на сайте, позвонив по телефонам горячей линии.

При отсутствии профилактики, основанием для полного отсутствия поступающего сигнала заключается в иных поломках. Потребуется проверять установленное в жилом помещении оборудование. Если в компании произошла поломка или проводятся профилактические работы, нужно подождать примерно 7-10 часов, и процесс вещания полностью не восстановится.

Триколор ТВ нет сигнала на всех каналах – что делать

При полном отсутствии сигнала потребуется попытаться выявить причину сбоя самостоятельно, узнать почему у Триколор нет сигнала на всех каналах что делать. Требуется проверить элементы оборудования:

• Работа ресивера;
• Общая целостность проводов, наличие, отсутствие трещин;
• Функционирование конвертера;
• Установка антенны и правильность основных настроек.

Выполнив манипуляции, можно быстро исправить поломки и продолжить получать наслаждение от любимых каналов на ТВ. Если не получилось устранить поломки самостоятельно, в любое время можно получить консультацию через контактный центр, всегда к услугам клиентов работа сервиса. Они подскажут, что делать, если не работает телевизор.

Действия по исправлению сбоя

В процессе изучения состояния оборудования, при поиске проблемы стоит тщательно проверить общую целостность проводов и кабелей, плотность их подсоединения. Если были обнаружены разрывы, эти участки потребуется заменить.

За состоянием кабелей стоит очень внимательно следить, их нельзя скручивать.

Это оказывает влияние на общее качество изображения, а при отсутствии ремонта, каналы перестанут получать сигналы.

Если при изучении состояния оборудования проблем с многочисленными проводами не обнаруживается, нужно тщательно проверить функционирование ресивера. Важно изучить плотность присоединения к антенне. Его нужно присоединить к антенне.

Если он будет работать и одновременно наблюдается отсутствие сигнала, причиной сбоя является проблема с работой антенны.

При обратном выполнении данных манипуляций обнаруживаются проблемы с работой ресивера.

Если обнаруживается проблема с ресивером, вышел из строя тюнер, напрямую отвечающий за прием сигнала. В этой ситуации лучше пригласить сотрудников сервисного центра для проведения ремонтных работ. Если специалисты поймут, что ремонт не поможет, будет организована его замена. Если в процессе изучения состояния оборудования, становится ясно, что проблема заключается в антенне, придется своими силами устранить их. Антенна компании Триколор сбивается по нескольким причинам:

1. Неблагоприятные погода – снег, дождь и ветер.
2. Недостаточно прочное закрепление устройства.

Все это можно проверить самостоятельно и своими руками поправить положение антенны. Чтобы значительно ускорить процесс устранения проблемы, можно использовать помощь близких. Они должны быть на связи и подсказывать, улучшается или нет изображение пока перемещается антенна.

После нахождения правильного положения устройства, потребуется прочно закрепить его, плотно закручивая болты и многочисленные гайки.

Если в процессе самостоятельной диагностики не проявилось никаких проблем, можно предложить, что отсутствие ТВ -сигнала заключается в поломке конвертера. Это случается в более чем 50% сбоев. Исправить его работу в состоянии квалифицированный мастер.

Специалисты компании советуют иметь под рукой запасной конвертер.

При поломке, если ни один канал не работает, его можно заменить самостоятельно.

Заключение

В любом случае проблема с отсутствием сигнала достаточно быстро решается. Самое главное предпринять соответствующие меры и провести своевременные ремонтные работы. Кроме того, сотрудники компании Триколор всегда готовы оказать квалифицированную помощь. Сегодня, в 2019 году сервисное обслуживание находится на высоком уровне.

При всех положительных моментах спутникового телевидения, абоненты «Триколор ТВ» часто сталкиваются с тем, что все каналы или некоторые из них не показывают. Столкнувшись со сбоями в работе спутникового вещания, не каждый сможет самостоятельно найти причину неполадок и устранить ее.

Решить эту проблему можно, выявив причину возникновения.

На всех каналах кроме информационного

• Сначала надо уточнить активность абонентской подписки. Сделать это можно следующими способами: в меню ТВ-ресивера, на официальном сайте (раздел «Оплата») или личном кабинете.
• Если подписка активна, а проблема не решилась, тогда потребуется обновить ключи активации. Запрос повторной отправки ключей можно сделать в личном кабинете. После этого ресивер надо перезагрузить и оставить на одном из каналов, к которому нет доступа. Сам телевизор можно выключить. Поступление сигнала занимает не более 8 часов.
• Еще одну причину можно выявить по отсутствию ID-кода на экране телевизора. ID может не отображаться, потому что смарт-карта или карта условного доступа неверно установлены в приемник. Чтобы проверить этот вариант, в случае со смарт-картой – надо достать ее, поставить заново и перезагрузить электропитание. Для карты доступа достаточно перезагрузки питания.
• Если ID так и не появился на экране, значит, ресивер перестал читать карту. Решением может стать обращение в сервисную службу.

Только на некоторых

• В этом случае потребуется запустить автопоиск. Новые каналы надо сохранить.
• В результате обновления проблемные телеканалы совсем исчезли из списка, значит, они прекратили вещание, т.е. в составе платных пакетов произошли изменения. Надо будет уточнить новый состав.
• Может быть и такой вариант: телеканалы без доступа остались в новом списке, но проблема не решилась. Надо отключить ресивер от питания и заново включить.
• Если каналы все равно не работают, надо сбросить настройки до заводских: в меню оборудования надо выбрать пункт «Заводские настройки» и нажать «Ок». После этого необходимо перезагрузить приемник и заново его настроить по инструкции.
• Если после сброса настроек, доступ к телеканалам не появится, следует вызвать специалиста из техподдержки для диагностики оборудования.

Надпись на экране «Нет сигнала»

Такая надпись может говорит о потере сигнала вещания. Причины возникновения разные. Для их определения надо уточнить качество сигнала: на пульте нажать кнопку F1.

1. Если мощность менее 70 %, надо рассмотреть устранить следующие варианты.
   • Плохие погодные условия могут ухудшать качество вещания. Как только погода улучшится, сигнал станет уверенным.
   • Стабильному вещанию могут препятствовать помехи на местности (деревья, высокие дома). Перенос антенны решит проблему.
   • Причиной низкого уровня могут быть неправильные настройки антенны или повреждения кабеля. Можно самостоятельно устранить эти проблемы или вызвать специалиста.
   • Причиной отсутствия изображения могут быть технические неполадки со стороны поставщика услуг.
2. Если качество вещания более 70%, тогда надо провести ряд последовательных действий (с переходом к следующему шагу в случае неудачи на предыдущем).
   • Выполнить заново поиск каналов.
   • Перезагрузить питание ресивера.
   • Сбросить настройки до заводских.

Если доступ к телеканалам не удалось восстановить

Если все вышеуказанные манипуляции не привели к желаемому результату, тогда необходимо обратиться в Службу поддержки «Триколор ТВ». Сделать это можно разными способами:

• +7-800-500-0123
• Связь через Viber и WhatsApp по номеру +7-911-101-0123
• Звонок через сайт (в разделе Поддержка)
• Скайп: support_tricolor_tv
• Онлайн-чат на сайте
• Заявка в техподдержку (надо заполнить форму обращения в соответствующем разделе)

Итак, наше обширное повествование мы начнем с самого начала – основы. Понимание того, что же вообще такое спутниковый интернет и телевидение.

Что же, обычный телевизор – принцип его работы ни для кого не является секретом. В самом центре города разместили телецентр. Здесь же размещается колоссального вида антенна, видно которую из различных частей города. Практически в каждой квартире есть телевизор с подключенной антенной – неважно, какая именно.

Они могут быть:
1. Маленькими и комнатными
2. Наружная
3. Коллективная.

Телевышка подает сигнал, а комнатная антенна его ловит. Телевизор обрабатывает от сигнал, что поступает к нему от антенны, расшифровывает и выводит его на экран.

Как же работают спутниковые коммуникации? Принцип достаточно схож. Разберем его поэтапно, начав с самого начала. Итак, изначально на земную орбиту запускают спутники. Так они будут выглядеть на геостационарной орбите, смотрим схемку:

Ни для кого не секрет, что земной шар вращается… Однако если судить с точки зрения наблюдателя на поверхности планеты, спутник не двигается, вися в одной точке.

Прежде всего, в игру вступает специальная передающая антенна, выглядящая таким образом:

Колоссального размера сооружение передает сигнал (будь то интернет или телепередачи) на спутник – который, в свою очередь, экранирует и отправляет их обратно, на землю. Та земная поверхность, где можно поймать спутниковый сигнал и будет называться привычным словосочетанием «зона покрытия». Каждому из нас известно, где сигнал слабый, а где отличается повышенной мощностью.

Если взять более конкретные примеры, то отправка сигнала на землю будет больше напоминать работу привычного фонаря в темноте. Окружность света в центре, направленного на какую-то поверхность, отличается повышенной яркостью – по краям же она ощутимо развеивается. Чаще всего передатчики (спутники) направляют на определенную часть суши и повседневные обыватели называют эту направленность не иначе, как лучи (может быть российский луч, европейский или азиатский).

В начале статьи несколько слов мы упоминали о принципе работы обыкновенных телевизионных программ – отличия лишь в том, что сигнал со спутника очень слаб, его нельзя поймать вот так просто. Собственно, именно для этого и придумали пресловутые спутниковые антенны. Иное название – это спутниковые тарелки, по их аналогии с обыкновенной фарфоровой посудиной.

Надеюсь, в схожести вас получилось убедить. Продолжим раскрывать тему.

Итак, уровень спутникового сигнала очень слаб, его нельзя поднять при помощи обыкновенных устройств. Суть действия такова – сигнал, после того, как он попадет на тарелку, отражается от нее и, в конце концов, сходится в единой точке. Эта точка и есть апогеем сигнала, а название точки не иначе, как фокус. Для приема такого сигнала нужно поставить в упомянутом фокусе специализированное устройство – это конвектор. Он будет не только сигналы принимать, а так же дополнительно облучит антенну для собрания всего без исключения полезного материала.

На приложенной ниже картинке можно наглядно лицезреть то, как именно сигнал проходит сверху со спутника, а после этого его улавливает конвертер :

Как же проходит спутниковый сигнал ? К конвертеру, выглядящему таким образом:

Подключают специальный кабель (о его назначении мы поговорим немного позже). Кабель ведет к спутниковому ресиверу , который на первый взгляд больше напоминает видео-магнитофон или же DVD-проигрыватель:

К слову, есть так же ресиверы и для персональных компьютеров, что преобразуют сигналы в компьютерные форматы. Про них мы так же будем вести чуть позже.

Итак, настало время подведения первых итогов. Спутниковый сигнал отправляют со спутника – он воспринимается привычной спутниковой антенной, на которой закрепляется конвертор. Последний передает полученный сигнал по упомянутому выше кабелю в специальный спутниковый ресивер – он, в свою очередь, отправляется на наши телеэкраны. Принцип действия спутникового интернета примерно схож, лишь сигнал передают в персональный компьютер.

Необходимо так же дополнить, внести своего рода уточнение. Логические размышления приводят к вопросу – как именно в привычном телевизоре (работающем в формате ДМВ и МВ спутниковый сигнал передают в Kг или же С диапазоне (основные спутниковые форматы). И, главное, как здесь может присутствовать линейная либо же круговая поляризация. Если мы не будем вдаваться в азы науки, а сократим все объяснения до минимума, получим – для того, чтобы принять тот или же другой направленный сигнал необходим конвертор, разработанный специально для данного диапазона. Название их – конвертор диапазона С, а так же конвертор Ku. Какие именно конверторы необходимы вам? Это повод для дальнейшего повествования, а пока предлагаем вам посмотреть на схему действия сложной цепочки под названием «спутник – наш телевизор»:

Принцип спутникового вещания. Диапазон частот C и Ku

Итак, раз речь мы начали вести о телевизионном вещании, то и продолжим говорить о нем. Системы спутникового телевещания различаются на сегодняшний день сразу в семи частотных диапазонах – впрочем, для конкретного спутникового вещания выделяются ранее упомянутые интервалы Ku и С. От типологии, кстати, уровень спутникового сигнала не зависит.

Диапазон С – здесь используют частотную полосу от 3,5 до 4,2 ГГц. Эти конверторы принимают вообще все сигналы, что входят в их спектр частот, однако для того, чтобы их нельзя использовать в диапазоне Ku.

Диапазоны Ku – здесь полоса 10.7-12.75 ГГц. Именно по причине различия форматов используются разного спектра действия спутниковые конверторы. А ведь радиочастоты – это ограниченный ресурс, посему с развитием высоких технологий возникла необходимость пользоваться одними и теми же частотами, однако на разных земных станциях. Как это можно сделать:

1. Первый способ называется пространственное разделение. Здесь каждая из антенн спутника будет принимать сигнал, исходящий из определенного района. Разные районы, при этом, вполне могут использовать одинаковые частоты.
2. Название второго способа – это поляризационное разделение. Принцип действия таков, что разные антенны будет принимать или же передавать сигнал в перпендикулярных поляризационных плоскостях. Важно отметить, что одинаковые частоты часто можно применять не по одному, а по целых два раза (для, собственно, каждой из плоскостей).

Что такое поляризация, о которой мы неоднократно писали выше? Одно из свойств радиосигнала – именно оно позволяет различить сигналы со схожими частотами и передавать значительно больше сигналов в пределах тех полос, что здесь вообще имеются. Различают два типа поляризации. Это:

1. Линейная (с успехом может именоваться так же как горизонтальная или же вертикальная.
2. И круговая (иначе говоря, правая и левая) поляризация.

Именно это свойство спутникового сигнала позволит максимально эффективно использовать те частоты, которые выделяются для передачи спутниковых сигналов.

Уникальность телевизионного (мы пока не касается спутникового интернета) телевещания заключается в том, что по такой технологии можно обеспечить телесигналом большое количество районов. В первую очередь речь идет о тех частях земной поверхности, где обыкновенная телевизионная антенна не способна принять сигнал действительно качественно.

Так же необходимо отметить и то, что при приеме обыкновенной антенной можно нередко увидеть такой себе «снег», жуткое искажение картинки. Ключевые отличия спутникового сигнала заключается в том, что картинка на экране вашего телевизора не будет уступать качеству DVD. В некоторых же случаях качество даже значительно будет его превосходить (вспомнить пресловутый формат ).

Да, кстати, в большинстве случаев количество каналов, что транслирует местный телевизионный центр редко превышает отметку в 15 штук. Спутниковый же сигнал позволит вам просматривать пару-тройку тысяч телеканалов, что транслируются на всех мировых языках. Аналогично и с радиоволнами – пользуясь преимуществами спутникового телевидения, вы можете прослушивать любую мировую радиостанцию.

«Поправьте антенну!» или «пропал сигнал со спутников»

В случае если сигнал со спутника не проходит и картинка на вашем телевизоре не появляется, не спешите ругать околоземный спутник и арендовать космический корабль с целью отправить соседа-электрика на орбиту – чтобы он «поправил антенну». Что же делать в таком случае и в чем может быть причина того, что пропал сигнал со спутников ?

Запомните, что такие действия необходимо предпринимать в том случае, если сигнал пропал сразу с нескольких, или просто с одного спутника. Симптомы, как правило, у всех одинаковы – буквально день назад все работало, а уже сегодня все пропало.

Проблема возникает после того, как ресивер оказался подвержен самостоятельной перепрошивке пользователем. Помните, что в длинной цепочке «спутник - телевизор» важнейшим звеном является именно ваш ресивер, посему, за неимением опыта работы с его операционной системой к нему лучше вообще не подходить.

Раз уж вы взялись за обновление программного обеспечения ресивера, после окончания обновления необходимо вернуться в меню под названием «Установка антенны» и вбить сюда собственные рабочие позиции портов под названием DiSEQC. Узнать эти данные можно у поставщика оборудования.