Cum să găsești un pachet pierdut? Ghid complet pentru cei care și-au pierdut pachetul.

1. Deci, ce ar trebui să fac dacă coletul meu este pierdut? Trebuie să trimiteți o cerere de căutare. Pentru a face acest lucru:
- intocmeste chitanta pentru trimiterea coletului si pasaportul;
- completați și imprimați aplicația de căutare a coletului;
- tipăriți cererea și duceți-o împreună cu chitanța și pașaportul la oficiul poștal /.
2. De ce nu este posibilă acceptarea unei cereri prin e-mail?
Aceste cerințe sunt stabilite de Legea federală „On serviciul postal„, precum și Regulile pentru prestarea serviciilor poștale.
Artă. 15 Legea federală nr. 176-FZ
Artă. 53 Reguli pentru prestarea serviciilor poştale
3. Este necesară o chitanță la depunerea pentru căutare?
Da, este necesară o chitanță. Puteți solicita o copie (copie scanată) a chitanței de la expeditor.
4. Ce ar trebui să fac dacă coletul meu internațional este pierdut?
Cererea de căutare trebuie să fie acceptată de operatorul poștal din țara expeditorului și de țara destinatarului. Astfel, atât expeditorul, cât și destinatarul pot depune o cerere.
5. Cât timp pot depune un mandat de percheziție? Este adevărat că puteți trimite o cerere de căutare la numai o lună după trimiterea articolului?
Acest lucru se poate face în termen de șase luni, începând din ziua următoare datei de depunere a articolului. Termenul limită recomandat pentru depunerea unei cereri este după datele țintă trecerea transportului prin teritoriul Rusiei. Pentru expedieri internationale- la expirarea perioadelor de control pentru trecerea trimiterii pe teritoriul Rusiei după trecerea prin locul de schimb poștal internațional de pe teritoriul Rusiei.

Salutare prieteni. Din moment ce citești acest blog, ceea ce înseamnă că cel mai probabil comandați produse din Aliexpress și din alte magazine și site-uri online chinezești (sau europene, sau chiar rusești). Și uneori o astfel de pacoste se întâmplă atunci când mărfurile nu ajung la tine. Mi s-a întâmplat asta de multe ori, de obicei pentru niște prostii ieftine, chiar și fără un tracker. Este posibil ca vânzătorul să nu-mi fi trimis nici măcar nimic, hotărând că voi rata termenul de livrare și el va avea banii. În acest caz, am deschis mereu dispute și mereu le-am câștigat. Dar ceva trist s-a întâmplat recent. Am comandat un smartphone pentru prietenii mei pentru aproape 25.000 de ruble. A urmărit pentru ultima dată la Moscova. S-a scris că a fost trimis de la Domodedovo (de obicei, în acest caz, primesc coletul în 3-4 zile) și a dispărut. Marfa a fost trimisă de la Domodedovo pe 11 iunie și încă nu am primit coletul în august. Deja după o lună (în iulie) mi-am acordat toată atenția acestui lucru și am depus o cerere de căutare a coletului. A fost prima dată când am făcut acest lucru, deoarece pentru prima dată cantitatea coletului nu era acru. Cum s-a întâmplat totul și ce s-a întâmplat până la urmă, citiți sub tăietură.

Deci, inițial nu au existat semne de probleme. După cum am scris deja, coletul a ajuns la Domodedovo și eu, și mai ales prietenul căruia i-a fost destinat smartphone-ul (l-a luat de ziua lui) deja ne frecau mâinile, anticipând primirea lui iminentă. Cu toate acestea, timpul a trecut și informațiile de urmărire nu au fost actualizate. Aproximativ o lună mai târziu, la vizualizarea urmăririi pe site-ul Russian Post, mesajul „Informația nu a fost actualizată de mult timp? Află cum să aplici pentru a fi căutat.” M-am dus și am aflat că, pentru a aplica pentru căutarea unui pachet, trebuie să mergi la orice oficiul poștal cu cererea în sine, o chitanță pentru trimiterea coletului și un pașaport.

Ei bine, am completat cererea și am tipărit-o. Așa arată (deja completat, doar am acoperit datele personale). Este exact ceea ce ar trebui să primiți și să completați. partea de jos, rupe-l și dă-ți-l.

Am contactat vânzătorul în legătură cu chitanța. Cu toate acestea, nu mi-a trimis un cec, ci mi-a trimis o scanare a ceea ce părea a fi o „factură”. În general, acea bucată de hârtie care se lipește pe fiecare colet. Există, de asemenea, un cod de bare, un număr de urmărire și o valoare declarată scrise acolo. L-am imprimat și eu, mi-am luat pașaportul și m-am dus la oficiul poștal.

Unde... au refuzat să accepte cererea. Aparent, pur și simplu nu au vrut să se implice și să poarte nicio responsabilitate. Se spune că ești în biroul principal. Sau, alternativ, vă puteți trimite cererea prin scrisoare. Gândindu-mă că dacă aș scrie o scrisoare, nu aș avea un cupon de ruptură și atunci nu ar fi nicio modalitate de a dovedi că am depus ceva, m-am dus la biroul principal.

Biroul principal este o clădire uriașă cu trei etaje în centrul orașului, cu o grămadă de holuri și o grămadă de ferestre. Am intrat și m-am rătăcit. Unde? La care? Aici se emit pensii, aici se trimit scrisori, acolo se acceptă plăți. Greu. Ei bine, m-am dus la una dintre ferestre și am întrebat unde aș putea depune o cerere pentru a căuta un pachet. Iar operatorul m-a trimis la etajul trei la directorul însuși (!).

Mă trezesc. Un agent de securitate stă. El ia pașapoartele tuturor și le scrie într-o carte. Pe scurt, totul este serios. Dar am ratat-o ​​:).

Regizorul s-a dovedit a fi o doamnă foarte drăguță, foarte prietenoasă. Respect pentru ea. Am acceptat cererea (factura a fost derulată), am completat cuponul de rupere și am simpatizat :). Ea a spus să o facem. Apropo, mai avea mai multe declarații similare pe masă.

Și zilele agonizante de așteptare au prelungit. După cum este scris pe site-ul web, Poșta Rusă este obligată să vă informeze cu privire la rezultatele căutării printr-o scrisoare în cel mult trei luni (pentru expedieri internaționale) după depunerea cererii. Este amuzant, dar aproximativ o lună mai târziu m-au sunat de la Moscova și mi-au spus: „Căutăm!” Eu sunt ca, ok, cauta bine :). Încă nu înțeleg care a fost sensul acestui apel :).

În general, coletul, desigur, nu a fost găsit. Și un nemernic se plimbă acum cu un top Meizu PRO 6 PLUS. Am deschis o dispută, banii au fost returnați, deși vânzătorul nu a fost de acord până la final (speram că va ajunge). Am recomandat smartphone-ul de la el și a doua încercare a avut succes - un prieten l-a primit. Adevărat, este deja departe de ziua mea de naștere. Toate acestea m-au costat o mulțime de nervi și timp pierdut.

Oh da. Scrisoarea a sosit. După vreo două luni și jumătate. Conținutul, așa cum mă așteptam, este în spiritul „Da, am pierdut, ne cerem scuze”. Perdea.

Ce vreau sa spun in concluzie. Trebuie să solicit o căutare dacă coletul meu este pierdut? Cu siguranta. Ei spun că angajații poștale primesc o palmă pentru că fac o treabă atât de bună și ei (s-ar dori să spere că da) încep să lucreze mai bine.

P.S. După cum mi-a spus directorul, oficiul meu poștal trebuia să accepte cererea și nu avea dreptul să mă trimită la oficiul principal. Dar nu m-am mai plâns de ei. În principiu, acolo lucrează oameni adecvați și nu am stat niciodată la coadă mai mult de jumătate de oră pentru colete.

P.P.S. Acum, se pare, nu mai puteți alerga cu formularele tipărite, ci completați o cerere pe site-ul propriu-zis. Cel mai probabil, va trebui să verific această posibilitate în viitorul apropiat, deoarece se prepară un alt pachet pierdut.

Pentru a urmări coletul, trebuie să parcurgeți câțiva pași simpli.
1. Accesați pagina de start
2. Introduceți codul de urmărire în câmpul cu titlul „Urmăriți trimiterea poștală”
3. Faceți clic pe butonul „Urmăriți coletul” situat în dreapta câmpului.
4. După câteva secunde, rezultatul urmăririi va fi afișat.
5. Studiază rezultatul și mai ales cu atenție ultimul statut.
6. Perioada de livrare estimată este afișată în informațiile codului de urmărire.

Încearcă, nu este greu ;)

Dacă nu înțelegi mișcările dintre companiile postale, faceți clic pe linkul cu textul „Grup după companie”, care se află sub stările de urmărire.

Dacă există dificultăți cu stările activate engleză, faceți clic pe linkul cu textul „Traduceți în rusă”, care se află sub stările de urmărire.

Citiți cu atenție blocul „Informații cod de urmărire”, acolo veți găsi timpii de livrare estimați și alte informații utile.

Dacă, la urmărire, un bloc este afișat într-un cadru roșu cu titlul „Atenție!”, citiți cu atenție tot ce este scris în el.

In acestea blocuri de informații, Veți găsi 90% din răspunsurile la toate întrebările dvs.

Dacă în blocul „Atenție!” este scris că codul de urmărire nu este urmărit în țara de destinație, în acest caz, urmărirea coletului devine imposibilă după ce coletul este trimis în țara de destinație / după sosirea la Centrul de Distribuție din Moscova / Articol ajuns la Pulkovo / Ajuns la Pulkovo / Stânga Luxemburgului / Stânga Helsinki / Trimiterea către Federația Rusă sau după o pauză lungă de 1 - 2 săptămâni, este imposibil să urmăriți locația coletului. Nu, și nicăieri. deloc =)
În acest caz, trebuie să așteptați o notificare de la dvs oficiu poștal.

Pentru a calcula timpii de livrare în Rusia (de exemplu, după export, de la Moscova în orașul dvs.), utilizați „Calculatorul timpului de livrare”

Dacă vânzătorul a promis că coletul va ajunge în două săptămâni, dar coletul durează mai mult de două săptămâni, acest lucru este normal, vânzătorii sunt interesați de vânzări și de aceea induc în eroare.

Dacă au trecut mai puțin de 7 - 14 zile de la primirea codului de urmărire, iar coletul nu este urmărit, sau vânzătorul susține că a trimis coletul și starea coletului „articolul pre-avizat” / „E-mail notificare primită” nu se modifică timp de câteva zile, este normal, puteți citi mai multe urmând link-ul: .

Dacă starea trimitere poștală nu se schimbă 7 - 20 de zile, nu trebuie să vă faceți griji, acesta este un fenomen normal pentru trimiterile poștale internaționale.

Dacă comenzile tale anterioare au ajuns în 2-3 săptămâni, iar noul colet durează mai mult de o lună, este normal, deoarece... coletele merg pe rute diferite, în moduri diferite, pot aștepta 1 zi pentru expediere cu avionul, sau poate o săptămână.

Dacă coletul a plecat centru de sortare, vama, punctul intermediar si statusurile noi lipsesc in 7 - 20 de zile, nu va faceti griji, coletul nu este un curier care va aduce coletul dintr-un oras la domiciliul dumneavoastra. Ca să apară statut nou, coletul trebuie să sosească, să se descarce, să scaneze etc. în următorul punct de sortare sau un oficiu poștal, iar acest lucru durează mult mai mult decât să ajungeți dintr-un oraș în altul.

Dacă nu înțelegeți semnificația unor stări precum Recepție / Export / Import / Ajuns la locul de livrare etc., puteți vedea o defalcare a principalelor stări ale corespondenței internaționale:

În cazul în care coletul nu este livrat la oficiul dumneavoastră poștal cu 5 zile înainte de încheierea perioadei de protecție, aveți dreptul de a deschide un litigiu.

Dacă, pe baza celor de mai sus, nu înțelegeți nimic, citiți aceste instrucțiuni din nou și din nou, până când sunteți complet clar;)

S-a întâmplat că, după ce am comandat un alt lot de bibelouri în China, coletele mele au ajuns într-un blocaj gigantic care a avut loc la vânzarea Aliexpress la sfârșitul celui de-al 12-lea an. Și până la urmă, aproape toți au ieșit cu succes, dar doi dintre ei s-au pierdut complet. Desigur, conform legii lui Murphy, cele mai scumpe și așteptate. Aceasta este o pungă sănătoasă de 1000 de LED-uri albe și o rolă de film fotorezistent. Mai mult, conform urmăririi, acestea au fost exportate din China, dar nu au fost niciodată înregistrate de partea noastră. Am negociat cu chinezii, iar ei au întârziat timpul de livrare cât au putut, asigurându-se că totul este în regulă și că mărfurile doar se mișcă încet din cauza aglomerației. Și până la urmă, din lipsa mea de experiență, m-au convins să confirm primirea mărfii fără a deschide o dispută. Mărturisesc, m-am înșelat, dar aproape 15 colete au ajuns mereu, uneori pentru mult timp, dar nimic nu s-a pierdut nicăieri și chinezii în general nu s-au prostit și uneori chiar au băgat mai mult decât am comandat. Drept urmare, după încă două luni de așteptare, mi-am dat seama că coletele s-au pierdut cu siguranță. Am decis să încep să-i caut.

Pentru început, i-am contactat pe chinezi și i-am rugat să caute coletele pierdute. Ambii furnizori au răspuns că au făcut întrebări la China Post și au primit un răspuns că coletele au fost exportate în Rusia și că trebuie căutate acolo.

1) Am contactat chinezii și i-am cerut să trimit o factură (am petrecut mult timp intrând în esența documentului, care seamănă vag cu factura noastră; în practica internă nu există un analog al unui astfel de document). Asta mi-au trimis chinezii (în unele locuri a trebuit să-l corectez manual)

2) L-am descărcat de pe site-ul Russian Post și am completat formularul (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc), deși teoretic îl puteți cere la post birou, dar nu mi-am asumat riscul și am venit cu al tău.

3) Cu factura si cererea am fost la cel mai apropiat oficiu postal (nu neaparat central) si am inregistrat totul acolo. Șeful secției a înregistrat două cereri, una pentru colet, iar de la fiecare am primit chitanță.

4) Câteva zile mai târziu am primit o scrisoare cu informații că contestația mea de la Taganrog a fost transferată la Moscova, la Departamentul de Reclamații (DPR) și voi primi un răspuns în două luni calendaristice! Bine, am așteptat cu răbdare.

5) După aproape trei luni, fără să aștept vreun răspuns, am scris un email către [email protected](care a fost listat pe site-ul oficial al Poștei Ruse ca contact pentru departamentul de reclamații). În scrisoare, am atașat scanări ale chitanțelor și o scrisoare primită de la oficiul poștal principal din Taganrog „despre transferul cazului la Moscova” și am întrebat în ce stadiu a fost examinarea întrebării mele. Aproape imediat robotul de mail mi-a răspuns:

Stimate Client!

Contestația dumneavoastră a fost acceptată și va fi luată în considerare în termenele stabilite de lege.

FSUE Russian Post

Și puțin mai târziu am primit un răspuns mai extins:

Bună ziua.

Ca răspuns la solicitarea dumneavoastră cu privire la trimiterea poștală RB343007485CN, vă informăm: Apelul dumneavoastră a fost acceptat spre examinare de către Departamentul de Apeluri și Reclamații al Departamentului de Reclamații pentru Schimb Poștal Internațional, numărul de înregistrare 36115-13.

Din păcate, revizuirea nu este completă în acest moment.

Veți fi informat suplimentar despre rezultate.

Cu toate acestea, vă informăm că răspunsurile la solicitări nu sunt furnizate online. Solicitările primite sunt procesate în ordinea priorității.

Cu stimă,

Specialist departament analitice

Departamentul de daune

pentru schimbul poștal internațional

Centrul principal pentru transportul pe distanțe lungi

poștă - filiala FSUE „Poșta Rusă”

Acesta este un răspuns interesant. Adică „lucim, așteptați și nu ne mai scrieți”. Ei bine, nu era prea mult de ales, deși începusem deja să mă gândesc să iau legătura cu parchetul. După cum au scris oamenii pe internet, absența răspunsului promis la o contestație oficială în termenul stabilit (2 luni) este un precedent pentru autoritățile competente. Dar până la urmă a marcat și a decis să aștepte.

6) Și acum, încă două luni după ce mi-am trimis e-mail si aproape cinci luni de la data depunerii cererii de cautare (si mai bine de un an de la trimiterea coletului), am primit in sfarsit un raspuns!

Frumusețea și măreția stilului au fost demne de admirație! „Vă informăm că, în urma inspecției, s-a stabilit că această trimitere poștală a fost pierdută în fazele interne ale procesării sale pe teritoriul Federației Ruse... În numele Întreprinderii Unitare de Stat Federale Poșta Rusă, vă rugăm acceptați scuzele noastre pentru faptul că calitatea servicii postale s-a dovedit a fi în în acest caz, nu la standard. În același timp, vă rugăm să acceptați scuzele noastre pentru întârzierea în furnizarea unui răspuns, care a fost cauzată din motive obiective.”

Ce motive obiective exacte au stat în spatele căutării coletului timp de 5 luni nu mi-au fost specificate. Aparent, aceste motive au fost pe cât de evidente, pe atât de obiective, așa că nu este necesar să scrieți despre ele.

Ei bine, în esență, ce mi-a răspuns Poșta: „V-am pierdut coletul, dar nu vă vom da banii pentru el, pentru că până nu îl vom livra, este proprietatea chinezilor, iar dacă chinezii refuză oficial. acești bani și cereți-ne să vă transferăm „Atunci vă vom returna banii”.

Acesta ar putea fi de fapt sfârșitul căutării. Am scris în chineză și am încercat să explic esența problemei. Dar în mai bine de un an de la comandă, unul dintre furnizori și-a închis deja magazinul complet, iar al doilea mi-a răspuns cu tăcere deplină. Ce rost are chinezii să se păcălească cu plângeri despre un produs pentru care au primit deja bani de mult timp și i-au cheltuit pe orez?

Asta e toată povestea. Ce concluzii am tras:

• Nu nu confirmați primirea mărfurilor până când nu le primiți personal. Chiar dacă, conform urmăririi corespondenței, aproape că a ajuns în oraș, aș prefera să deschid o dispută, apoi să o îndepărtez și nu mă voi lăsa convins de chinezi. Nu pentru că chinezii sunt escroci, nu, pentru că dacă oficiul poștal pierde coletul, așa va fi singura modalitate de a primi banii înapoi.
• Dacă ai de gând să cauți coletul, atunci nu renunța și împinge până la sfârșit. Nu există răspuns în termenul stabilit - luați actele și mergeți la parchet. Acest lucru ar trebui să stimuleze lucrătorii poștale și, eventual, să furnizeze rezultat pozitiv căutări.

Când îți rezolvi problema, sunt multe informatii utile L-am luat de aici: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 despre o poveste similară de căutare a unui pachet.

Russian Post nu poate fi ignorată dacă doriți să livrați comenzi clienților din toată Rusia. Au fost o mulțime de dificultăți cu poșta, dar în ultimii doi ani s-a îmbunătățit, acest lucru nu poate fi ignorat. Dar când lucrează cu Russian Post, magazinele online nu au mai puține întrebări. Astăzi vă voi spune despre câteva lucruri utile despre care s-ar putea să nu știți.

Peste 5 ani de muncă, am trimis aproximativ 5 mii de comenzi prin Russian Post, în timp ce doar două (!) comenzi s-au pierdut iremediabil, pe care le-am restituit clienților pe cheltuiala noastră. Toate celelalte au ajuns în siguranță la destinatarii lor.

Cu siguranță mulți nu vor crede statistici atât de minunate, dar vă spun despre ce este vorba. Acest lucru nu este nici măcar din cuvintele prietenilor - aceasta este propria mea experiență. Desigur, au fost multe dificultăți și probleme minore, dar toate s-au dovedit a fi rezolvabile.

Să începem cu ceva simplu.

Atât expeditorul, cât și destinatarul pot depune o cerere de căutare a unui articol poștal. Bineînțeles, ar fi mai bine dacă magazinul expeditor să-și asume această muncă. În primul rând, acest lucru va scuti clientul de probleme inutile, iar în al doilea rând, cererea va fi acceptată numai dacă există o copie a chitanței de expediere (cec), pe care destinatarul, din motive evidente, nu o deține.

Chitanța de livrare este totul pentru noi. Fără această bucată de hârtie, care arată ca o chitanță de la un supermarket, nu vor fi acceptate cereri.

Păstrați un liant separat în care să depuneți toate chitanțele de expediere. Când folderul se epuizează, creați unul nou și puneți o dată pe cel vechi cu perioada pentru care au fost depuse cecurile. O opțiune mai complexă este să scanați sau să fotografiați chitanțele de expediere și să stocați copiile electronic.

Chitantele trebuie păstrate cel puțin 6 luni (aceasta este perioada în care Poșta Rusă acceptă pretenții împotriva acesteia). In realitate, trebuie sa le depozitezi mai mult timp, astfel incat in cazul reclamatiilor clientilor impotriva ta, sa ai dovada ca comanda a fost trimisa.

Iată ce trebuie să aplicați pentru a căuta un pachet:

• pașaportul expeditorului (cel al cărui nume este indicat pe colet, în adresa expeditorului, și nu curierul care a livrat coletul la oficiul poștal),
• o copie a chitanței de trimitere a trimiterii poștale,
• numele complet al destinatarului.

Toate celelalte informații de care veți avea nevoie (adresa și codul poștal al destinatarului, tipul articolului etc.) se află pe chitanță.

Unde să aplici pentru o căutare

De obicei se depune la același oficiu poștal de unde ați trimis coletul pierdut. Dar trebuie să înțelegeți că astfel de cereri sunt procesate la oficiul poștal principal și va dura ceva timp până când documentul ajunge la oficiul poștal principal din departamentul în care l-ați scris. Dacă este posibil, este mai bine să aplicați imediat acolo.

Există un formular special pentru astfel de cereri. Poate fi completat și descărcat pe site-ul Russian Post, dar îl puteți scrie și în formă gratuită. Nu puteți depune o cerere direct de pe site. Puteți doar să completați și să descărcați formularul, să îl imprimați și să îl duceți la oficiul poștal.

Nu uitați să indicați dvs telefon mobilŞi adresa postala, la care poșta vă poate fi livrată efectiv. Acest lucru este important, deoarece răspunsul oficial vă va veni exact prin scrisoare recomandată, iar pentru clarificări minore pot suna. La cerere trebuie atașată o copie a chitanței de expediere. Nu este suficient să copiați pur și simplu toate datele din acesta, este mai bine să le capseți în aplicație.

Când cererea este acceptată, vi se va acorda un cupon de tip tear-off, care va indica numărul documentului acceptat, data depunerii, sigiliul și semnătura angajatului care l-a acceptat. Dacă nu se acordă un cupon de ruptură, cererea poate să nu fie înregistrată și procesată - asigurați-vă că cereți o fișă de înregistrare.

Și apoi așteptăm. Comenzile trimise au fost pierdute de zeci de ori și aproape întotdeauna, după depunerea unei cereri de căutare, au fost găsite în siguranță și livrate clientului. Prin urmare, nu ar trebui să percepeți aplicația de căutare ca pe o măsură lipsită de sens - chiar ajută.

După timpii de așteptare: dacă coletul pierdut este adresat unui alt oraș din Rusia, atunci timpul de procesare a cererii va fi până la 60 de zile(de obicei, mai rapid din experiența noastră). Dacă destinatarul se află în același oraș cu expeditorul, atunci se va descurca în termen de 5 zile, dar nu am avut astfel de situații, așa că nu pot spune nimic.

Cum pot schimba adresa de livrare pentru un colet trimis sau pot corecta numele destinatarului?

Am rezolvat căutarea de colete, acum voi vorbi despre cum puteți schimba adresa de livrare sau puteți face ajustări la numele complet al destinatarului în comenzile care au fost deja trimise.

Se întâmplă adesea ca un client, la introducerea datelor sale la plasarea unei comenzi, să facă o greșeală. De exemplu, el poate scrie greșit numele de familie. Acest lucru este de două ori ușor dacă comanda este plasată de pe un smartphone care nu are tastatură confortabilăși este mai ușor să ratezi cu degetul un buton minuscul de pe ecranul tactil și să nu-l observi.

De multe ori au fost cazuri când unui client nu i s-a dat un colet la oficiul poștal pentru că o literă din nume de familie nu se potrivea. Uneori clientul decidea singur acest lucru, pur și simplu convingându-l pe poștal :-), uneori scriam o cerere de schimbare a numelui destinatarului.

Dar, odată ce a existat o situație, povestea soluției sale poate fi spusă în manuale privind orientarea către client.

Cumpărătorul, la plasarea unei comenzi, a cerut ca livrarea să fie mai târziu de o anumită dată, deoarece acesta este un cadou și dacă coletul ajunge mai târziu, atunci totul își pierde sensul: fata rămâne fără cadou, clientul fără sex, iar noi fără client.

Au fost ~10 zile înainte de data desemnată, managerul, știind că comanda către orașul X este trimisă prin colet de primă clasă maxim 7 zile, m-a asigurat că totul va fi în regulă. Așa ar fi fost dacă nu ar fi fost doi factori:

1. Clientul și-a scris greșit numele de familie.
2. Aceasta s-a dovedit a fi cu o zi înainte de ziua în care ar trebui să fie oferit cadoul.

Clientul a văzut de pe tracker că comanda a ajuns la oficiul poștal la locul de livrare. Prin urmare, nu am fost îngrijorat și am plănuit să-l primesc cu o zi înainte de data desemnată. Dar când a venit la poștă să ridice un colet, au refuzat să i-l dea pentru că numele lui de familie nu se potrivește cu pașaportul. Clientul, desigur, era supărat. Contând pe ajutor, am sunat la magazin și i-am explicat managerului situația.

Dacă au mai rămas 5-6 zile, totul ar fi putut fi rezolvat în cadrul proceselor standard de afaceri atât aici, cât și la oficiul poștal. Dar mâine vine ceasul. Aici, nici Flash din celebrul serial nu este sigur că va reuși la timp, iar mecanismele lente ale Poștei Ruse nu se învârt atât de repede.

Dar s-a dovedit că există comenzi rapide. Managerul l-a contactat pe directorul oficiului poștal principal local. Ce i-a spus nu îmi este cunoscut, dar managerul a fost de acord să încerce să ajute. Ea a trimis date noi despre destinatar prin telegraf (nu fax :-)) la oficiul postal dorit, apoi a sunat acolo pentru verificarea telegrafului, pentru ca, potrivit acesteia, telegraful poate fi verificat o data la 2 zile.

Situația a fost non-standard, nu este responsabilitatea lucrătorilor poștale să rezolve astfel de probleme, ci relații bune cu oameni buni accelera multe procese.

În aceeași zi, problema a fost rezolvată, clientul și-a primit comanda, a doua zi a felicitat-o ​​pe fată și ne-a scris că totul a mers bine. Happy End.

Ce concluzii se pot trage din aceasta:

1. Nu vă certați niciodată cu lucrătorii poștale unde trimiteți comenzi. Nu descărcați licența, chiar dacă aveți dreptate. Încă trebuie să lucrezi cu ei și nu știi ce probleme vei avea de rezolvat cu ajutorul lor. Și nu arată frumos din exterior. Puteți citi același sfat în cărțile despre rețele.
2. Dacă nu puteți ajunge la timp folosind rute standard, cereți o comandă rapidă. Uneori este.

Dar mai aproape de subiect. Pentru a depune o cerere veți avea nevoie de același lucru ca în paragraful anterior:

• Pașaportul expeditorului (cel al cărui nume este indicat în adresa expeditorului pe colet și pe chitanța de expediere)
• O copie a chitanței (chitanța de trimitere a coletului). Se elibereaza in momentul expedierii, contine toate datele, inclusiv numarul de urmarire (tracker) al coletului.

Apoi, mergem la oficiul poștal principal și scriem o declarație la recepție, unde indicăm datele noastre, informațiile despre colet (tipul expedierii, data etc.) și datele destinatarului care au fost indicate pe colet la trimitere. Nu scriu în detaliu ce date să indice în aplicație, deoarece formularul este același (selectați „Altele” în lista derulantă). Diferența este că în această aplicație trebuie să indicați o solicitare de schimbare a adresei sau a numelui complet cu una nouă și motivul pentru care are loc această schimbare.

Dacă nu există formular, recepționera vă va spune cum să scrieți în formă liberă. Principalul lucru este să atașați o copie a chitanței de expediere. Conține toate datele necesare.

Punct important. Schimbarea adresei sau a numelui/prenumelui destinatarului este un serviciu plătit (era de la 50 de ruble, acum poate fi mai mare). Fără o chitanță de plată atașată cererii, lucrările nu vor începe, prin urmare, pentru a evita să mergeți din nou la oficiul poștal, plătiți imediat de îndată ce cererea dvs. este acceptată (chiar dacă nu vi s-a spus despre acest lucru, dar cererea a fost acceptat și s-a eliberat o chitanță).

Serviciul de schimbare a adresei și a numelui complet necesită de obicei (din experiența noastră) aproximativ 5-7 zile lucratoare(Nu pot spune care sunt termenele limită oficiale pentru completarea acestei cereri). Informațiile modificate vor fi vizibile pe site-ul Russian Post atunci când formați numărul de control de urmărire.

Dificultăți la aplicarea pentru modificări ale adresei de livrare

Dacă brusc cererea nu este acceptată la oficiul poștal (de exemplu, ei susțin că acest lucru nu se poate face), merită să vă referiți la documentul oficial „Reguli pentru furnizarea de servicii poștale”, Capitolul 4. Drepturile și obligațiile utilizatorilor serviciilor poștale. Care precizează: înainte de livrarea unei trimiteri poștale recomandate către destinatar, expeditorul are dreptul în modul stabilite de operator, în baza cererii sale scrise, dispune eliberarea unei trimiteri poștale către o altă persoană și la o altă adresă sau livrarea acestuia către același destinatar, dar la o altă adresă.

Cum se returnează un articol poștal care a fost deja trimis?

În ajunul sărbătorilor (Halloween, Anul Nou, 8 martie, 23 februarie), când sunt foarte multe comenzi și trebuie să le formați urgent și să le trimiteți rapid, este posibilă confuzia cu comenzile din depozit. Ei greșesc complet sau confundă comenzi întregi și diferiți oameni ajung cu produsul greșit. Problema devine clară după trimiterea comenzii sau câteva zile mai târziu când unul dintre clienți primește o comandă care nu este a lor.

Eroarea poate fi corectată folosind Russian Post. Procedura este aceeași ca la schimbarea adresei sau a numelui complet, despre care a fost discutat în secțiunea anterioară.

Nu este nevoie să așteptați până când clientul primește o comandă care nu este a lui și vă descoperă greșeala. Puteți trimite imediat o nouă comandă clientului și puteți solicita returnarea uneia trimise eronat. Această comandă vă va fi returnată.

Există costuri care se vor ridica la costul returnării coletului înapoi. Dar, în orice caz, acest lucru este mai bine decât rezolvarea problemei cu clientul, înțelegând că clientul este nemulțumit de dvs., oferindu-i o rambursare a costului comenzii și rambursând suplimentar costul poștale.

Această caracteristică nu este necesară des, dar atunci când este necesară, ajută foarte mult. Doar să știți că această oportunitate există.

Ce trebuie făcut dacă expiră termenul de primire a trimiterii poștale de către destinatar?

Există un oficiu poștal anumită perioadă depozitarea trimiterilor poştale după care acestea sunt trimise înapoi la adresa expeditorului. Această perioadă este de exact 1 lună din momentul în care trimiterea poștală ajunge la oficiul poștal.

De obicei, clienții nu uită să ridice comenzile plătite de la oficiul poștal, dar există cazuri în care clientul nu poate primi coletul pentru că este în afara orașului, a plecat într-o călătorie de afaceri, a plecat în vacanță în altă țară, a fost internat, sau așteaptă o notificare pe care au uitat să o aducă.

Pentru a preveni returnarea comenzilor, este logic să setați urmărirea coletelor folosind un tracker și să anunțați automat managerul despre cele a căror termen de valabilitate la oficiul poștal al destinatarului este pe cale să expire. Apoi managerul va putea contacta clientul, îl va avertiza cu privire la coletul care îl așteaptă la oficiul poștal și necesitatea de a-l primi în următoarele două zile, în caz contrar acesta va reveni la expeditor.

Dar dacă clientul poate ridica comanda de la poștă doar când se întoarce din vacanță, iar asta va fi în 10 zile? Dar după 5 zile termenul de valabilitate al coletului expiră și acesta va fi trimis înapoi pe cheltuiala dumneavoastră.

Doar pentru astfel de cazuri, oficiul poștal dispune de un serviciu „Prelungire a perioadei de depozitare a articolelor înregistrate”. O cerere de prelungire a depozitului se depune la oficiul poștal principal și se scrie în același mod ca oricare alta pe care am menționat-o mai sus. De asemenea, în obligatoriu Se prezintă pașaportul expeditorului și chitanța de expediere. În aplicație, scrieți despre necesitatea prelungirii perioadei de depozitare a coletului, indicând motivul.

Posibilitatea prelungirii perioadelor de stocare este prevăzută în Regulile pentru prestarea serviciilor poștale, Capitolul 4. Drepturile și obligațiile utilizatorilor serviciilor poștale, paragraful 44, litera „c”, care prevede că expeditorul are dreptul de a prelungi stocarea. perioada trimiterilor poştale.

Cuantumul plății pentru prelungirea stocării se stabilește în conformitate cu tarifele stabilite de operatorii poștali. Tarifele variază la diferite oficii poștale din diferite orașe.

În cazul în care corespondența nu este primită după această perioadă, corespondența va fi trimisă la adresa de retur și dvs., în calitate de expeditor, va trebui să plătiți costul depozitării și transportului de retur.

Ce se întâmplă dacă nu primiți un colet care este returnat expeditorului?

Dacă expeditorul nu ridică articolul returnat în termen de o lună de la returnarea acestuia, acest articol (colet, colet) este considerat „nerevendicat” și este păstrat încă 6 luni, după care este distrus.

Chitanța de expediere a fost pierdută. Este posibil să se restaureze?

Fără chitanță (cec) pentru trimiterea trimiterii poștale, nu va fi posibilă depunerea unei cereri de căutare a coletului sau orice altceva. Chiar dacă aveți un tracker de e-mail (număr de urmărire), acesta nu este suficient.

Un cec pierdut poate fi restaurat, un alt lucru este că, spre deosebire de serviciile descrise mai sus, Poșta Rusă nu are un astfel de serviciu reglementat.

Pentru a restabili, trebuie să contactați oficiul poștal de la care a fost trimisă comanda. Sarcina va fi mai ușoară dacă vă amintiți data exactă a plecării, numele complet al destinatarului și al expeditorului și operatorul care a acceptat coletul. În mod ideal, contactați același operator.

Nu este nevoie să scrieți o declarație sau să faceți o cerere în această situație, deoarece acesta este un serviciu opțional și nu există cerințe pentru acesta în documentele care reglementează activitatea Poștei Ruse.

Totul depinde de cum ajungi la un acord și dacă lucrătorii poștali sunt dispuși să te ajute. Cereți operatorului să vă ajute. Dacă refuză sau spune că nu știe cum, cereți să-l suni pe șeful oficiului poștal și să-i descrie problema ta.

În timpul lucrului nostru cu Russian Post, a trebuit să recuperăm o singură dată o chitanță de expediere pierdută. Dar nu au fost probleme, din moment ce toți angajații oficiului poștal o cunoșteau bine pe curierul care a livrat comenzile la oficiul poștal și nu au fost probleme cu recuperarea.

Concluzie

• Prieteni, schița acestui articol strânge praf de mai bine de un an în folderul „Blog” → „În muncă”, Prin urmare, nu exclud ca unele puncte să fie depășite.
• De asemenea, vă rugăm să rețineți că eu scriu de propria experiență, care se limitează la lucrul cu Russian Post într-un oraș, nu cel mai mare (~400 mii locuitori). Desigur, Russian Post funcționează peste tot după aceleași reguli, dar pot exista diferențe în organizarea primirii cererilor sau alte mici detalii. Prin urmare, în orașele mari, de exemplu, sfatul de a contacta oficiul poștal principal poate să nu fie relevant.
• Toate exemplele din articol - Aceasta este munca unui magazin online cu Russian Post fără a încheia un acord cu o persoană juridică. Un astfel de acord nu a oferit niciun avantaj deosebit, nu a existat o fereastră separată pentru primirea livrărilor noastre, nu am acceptat ramburs la livrare, așa că nu am încheiat un acord.

Articolul folosește imagini din desenul animat „Zootopia”.