Am discutat despre aceste și alte întrebări cu Anna Lelyuk, PR manager al serviciului Bitrix24 la 1C-Bitrix, în urma unor publicații despre implementarea serviciului.

Anna Lelyuk (A.L.): Înainte de a răspunde la întrebări, să ne uităm la diferențele dintre serviciul cloud Bitrix 24 și versiunea sa în cutie.

Cloud Bitrix 24 este un serviciu care nu necesită instalare de software pentru a începe, trebuie doar să vă înregistrați și să începeți să îl utilizați din browser. Cloud Bitrix 24 are și o aplicație desktop și mobilă. Serviciul cloud este simplu și ușor de configurat și operat.

Versiunea în cutie a Bitrix 24 este aleasă de companiile care trebuie să îmbunătățească funcționalitatea și să-și construiască propria logică de afaceri. Versiunea în cutie necesită instalare și lucru de către programatori.

NOI: Potrivit lui Serghei Ryzhikov, fondatorul companiei 1C-‐Bitrix, ei (compania) estimează publicul țintă al serviciului Bitrix24 la . Compania își propune să atragă 200.000 de persoane juridice care vor folosi serviciul zilnic. Planuri ambițioase, în ciuda faptului că afacerile rusești sunt criticate pentru reticența de a investi bani în eficiența sa. De exemplu, Mikhail Smolyakov, CEO al Megaplan, consideră că întreprinderile mici și mijlocii din Rusia „practic nu au nevoie de nimic”. Vede 1C-Bitrix dificultatea de a-și atinge obiectivul în lipsa de dorință a potențialilor clienți de a se angaja în optimizarea și automatizarea afacerii lor?

NOI: Companiile care au vorbit cu amabilitate despre experiența lor de implementare a Bitrix 24, de exemplu ARTW, în studiul lor de caz, spun că au ales serviciul pentru că „rezolvă cele mai multe dintre problemele noastre din cutie”. Deci, unde este acest echilibru între redundanță și un set calibrat precis de funcționalități de servicii care vor fi cu siguranță solicitate de companii?

(A.L.): Bitrix24 este un serviciu conceput pentru un public de masă. Adică poate fi folosit atât de un mic salon de înfrumusețare (de exemplu, pentru a marca vizitele clienților și procedurile efectuate, pentru a aminti de promoții și oferte speciale, pentru a felicita zilele de naștere), cât și de o companie mare cu mai multe birouri în diferite orașe. și chiar țări (de exemplu - cazul companiei „Primul BIT”). De aceea, nu există un ideal - într-o companie o funcționalitate va fi mai solicitată, în alta - complet diferită. Iar unii care aleg o soluție în cutie vor avea nevoie de modificări personalizate care nu sunt incluse în pachetul standard.

NOI: În cazul Optimism.ru, Roman Klevtsov, CEO-ul companiei, spune: „lucrarea care se făcea anterior prin telefon, e-mail și mesagerie instant externe (cum ar fi Skype) a fost acum transferată complet pe Bitrix 24, ceea ce a făcut posibilă pentru a accelera semnificativ lucrul cu proiecte și a simplifica problemele organizaționale.” Există 12 instrumente Bitrix 24 Ce alte instrumente va fi gata să înlocuiască Bitrix 24?

(A.L.): Bitrix 24 implementează o gamă completă de instrumente pentru munca eficientă a angajaților companiei. Desigur, există planuri de dezvoltare ulterioară. Urmăriți prezentările noilor versiuni.

NOI: Prima companie BIT a subliniat în caz că atunci când a ales Bitrix 24 ca spațiu de lucru unic, acestea au fost influențate de: capacitatea de a se schimba rapid pentru a se potrivi sarcinilor companiei, lansarea cu participarea minimă a programatorilor și administrarea ușoară în continuare. În timpul proiectului, au luat în considerare un portal bazat pe SharePoint, Bitrix și o soluție auto-scrisă. Cum determină 1C-‐Bitrix prioritatea criteriilor de înființare și adaptare a serviciului la client în timpul dezvoltării? Cu alte cuvinte, ce credeți dvs. (compania) că este important - administrare ușoară, personalizare simplă sau alte criterii? Bitrix24 poate fi ușor schimbat și adaptat fără a implica eforturi serioase de specialitate?

(A.L.): Serviciul cloud Bitrix24 este un produs destinat unui public de masă, deci este destul de ușor de configurat și de operat. Și tot ceea ce o companie trebuie să-l rafineze individual pentru a-și rezolva problemele de afaceri se poate face fără participarea programatorilor. În plus, pe site-ul Bitrix24 există o serie de articole cu răspunsuri la cele mai frecvente întrebări – Support24, iar săptămânal în zilele de miercuri organizăm webinarii gratuite (din care înregistrările sunt apoi postate pe site) care vor ajuta pe oricine dorește să înțelegeți toate complexitățile înființării serviciului.

Bitrix24 in a box este cel mai adesea ales de companiile care trebuie să își implementeze propria logică de afaceri și îmbunătățiri funcționale individuale în portalul lor corporativ. Acest lucru se poate face într-o versiune în cutie cu asistența programatorilor.

Angajații portalului pot folosi rețeaua în munca lor cu clienții și contrapărțile Bitrix24.Network Portalul trebuie să aibă un modul instalat Servicii sociale. Contactați administratorul dacă nu vă puteți înregistra la Bitrix24.Network.
... .

Bitrix24.Network- o rețea de comunicare de afaceri care reunește parteneri, colegi, furnizori și alte contrapărți într-un singur mediu, ceea ce vă permite să reduceți la minimum utilizarea diferitelor instrumente de comunicare și să stocați istoricul comunicării într-un singur loc.

Înregistrarea în rețea se realizează folosind link-ul https://www.bitrix24.net. Dacă este necesar, vă puteți conecta conturile din alte rețele sociale la Bitrix24.Network, caz în care vă veți putea folosi contactele din aceste rețele.

Nota: este posibil să conectați un profil Bitrix24.Network la un utilizator al versiunii în cutie a Bitrix24 ca rețea socială externă (împreună cu Facebook și altele) și, în consecință, autorizarea prin intermediul acesteia.

Trecerea la pagina de rețea de la portalurile existente ale serviciului Bitrix24 se realizează prin comandă Pagina mea Bitrix24.Network din meniu Pagina personala:

Această comandă vă va duce la pagina dvs. din această rețea:

Bitrix24.Network este în esență un mesager cu capabilități de chat, apeluri vocale și video utilizate pentru comunicațiile de afaceri. Toate funcțiile messengerului sunt disponibile nu numai pentru utilizatorii Bitrix24, ci și pentru cei care au fost invitați de participanți. Portalul operează în diferite limbi.

Lucrul cu Bitrix24.Network

Lucrul cu Bitrix24.Network messenger este absolut similar cu lucrul cu serviciul obișnuit Bitrix24, cu excepția capabilităților Bitrix24.Disk, accesarea Live Feed și telefonie. Dacă aveți deja instalată o aplicație desktop, atunci este mai bine să comunicați prin ea.

Dacă mesajele de la corespondentul dvs. nu au fost livrate la timp din anumite motive (sunteți offline, de exemplu), atunci aceste mesaje vă vor fi trimise prin e-mail. Particularitatea este că mesajele vor ajunge în limba de interfață Bitrix24.Network pe care o folosește clientul dumneavoastră. De exemplu, un client folosește o interfață spaniolă, mesajul de e-mail va arăta astfel (deși corespondența este în rusă):

Din pagina dvs. personală din rețea, puteți accesa rapid oricare dintre portalurile dvs., puteți crea unul nou și puteți seta parametrii de conectare unică pentru toate portalurile în care lucrați.

Pentru a fuziona conturile:

1. Accesați pagina Conectare unică,
2. Adăugați toate conturile dvs. (e-mail + parolă),
3. Setați unul dintre e-mailuri ca principal.

Atenţie!:

1. Schimbarea parolei pentru portalul dvs. corporativ Bitrix24 este posibilă numai prin profilul dvs. din Bitrix24.Network, link Editați profilul.
2. Nu puteți conecta mai mult de 7 portaluri la contul dvs.

Invitație la Bitrix24.Network

Pentru a invita colegii în rețea, trebuie doar să utilizați butonul „Invitați în rețea” și fie invitați prin e-mail, fie, dacă aveți un contact pe oricare dintre rețelele sociale, găsiți-l prin bara de căutare.

Acum serviciul conține absolut toate instrumentele necesare întreprinderilor mici și mijlocii pentru a organiza munca angajaților, atât la birou, cât și de la distanță.

Bitrix24 vă permite să abandonați automatizarea proceselor de lucru în servicii și sisteme disparate și să concentrați toate informațiile companiei și managementul acesteia într-un singur loc. Serviciul conținea anterior un număr mare de instrumente, cum ar fi: CRM, sarcini, rețea socială corporativă, sistem de management al proiectelor, management al fișierelor, stocare fișiere cloud corporative, comunicare vocală și video. Dar actualizările recente, în special, cum ar fi serviciul de e-mail corporativ și apelurile video de la telefoanele mobile, au făcut acest set cu adevărat complet.

Bitrix24 este acum potrivit nu numai pentru automatizarea proceselor interne ale unei companii, dar ajută și la realizarea comunicării externe de afaceri: utilizatorii Bitrix24.Network au acces la apeluri audio și video gratuite printr-o aplicație mobilă și multe altele.

Bitrix24.Network – rețea pentru comunicații de afaceri

Una dintre cele mai semnificative actualizări ale serviciului este rețeaua, care permite utilizatorilor diferitelor conturi să comunice între ei, precum și cu participanții „externi”. Acest lucru vă permite să reduceți la minimum utilizarea diferitelor instrumente de comunicare (Skype, WhatsApp, Viber și altele) și să vă stocați istoricul comunicării într-un singur loc. În esență, este un mesager modern cu capabilități de chat, apeluri vocale și video, dar folosit pentru comunicații de afaceri. Toate funcțiile bitrix24.net sunt disponibile nu numai pentru utilizatorii Bitrix24, ci și pentru cei care nu sunt înregistrați în serviciu, dar au fost invitați de participanți.

Pentru a invita colegii la bitrix24.net, trebuie doar să vă înregistrați și să vă conectați lista de contacte de pe rețeaua de socializare. Noul chat de afaceri vă permite să comunicați fără restricții, atât unu-la-unu, cât și în cadrul unor grupuri de lucru create, să vă sunați interlocutorul prin apel video sau să organizați o conferință video pentru până la 4 persoane în același timp.

Puteți crea o carte de vizită individuală și o puteți atașa unei scrisori. O carte de vizită nu vă va spune doar despre dvs., ci va permite interlocutorului să intre rapid online, să se înregistreze și să vă scrie un mesaj sau să sune.

Puteți găsi parteneri sau colegi în rețeaua dvs. de afaceri folosind o căutare rapidă. Dacă vă cunoașteți doar adresa de e-mail, introduceți-o în câmp și trimiteți o invitație pe e-mail. Invitatul îl va putea înregistra pe al lor și vă va vedea imediat în lista de contacte.

Aplicație mobilă – apeluri video către colegi și parteneri 24/7

Datorită internetului mobil, munca cu normă întreagă în afara biroului devine obișnuită. Serviciul Bitrix24 nu rămâne în urma acestei tendințe. Utilizatorii serviciului puteau anterior să citească feedul, să gestioneze sarcini și să vizualizeze fișierele de lucru. Acum vor putea să facă și să primească apeluri, nu doar voce, ci și video. Funcționalitatea va fi disponibilă prin Wi-Fi, LTE și 3G*.

Bitrix24.Mail – server de mail corporativ

În ciuda dezvoltării diverselor instrumente, e-mailul rămâne cel mai important dintre ele pentru comunicațiile „externe” în afaceri. Acum utilizatorii serviciului Bitrix24 au posibilitatea de a-și crea propriul serviciu de e-mail. Funcționalitatea a fost implementată împreună cu compania Yandex și serviciul Yandex.Mail pentru domeniu. Utilizatorii Bitrix24 vor putea să creeze cu ușurință un e-mail corporativ în domeniul bitrix24.ua (.ru, .com, .de) sau să își conecteze domeniul corporativ. Acesta este nelimitat în volum, protejat de antispam și antivirus.

Anton Zabannykh, șeful serviciilor personale la Yandex, comentează: „Mail for Domain de la Yandex este cel mai mare serviciu de corespondență de masă corporativă de pe piața rusă. Facem îmbunătățiri săptămânal pentru a face experiența utilizatorului cu e-mail și mai rapidă, mai convenabilă și mai fiabilă. Sunt încântat să urez bun venit Bitrix24 printre partenerii noștri.”

Propunere comercială - un nou document cu o interfață adaptivă în Bitrix24

Acum puteți crea o propunere comercială și o puteți trimite clienților. Logo, sigiliu, semnătură, câmpurile dvs. personalizate - toate acestea pot fi personalizate pentru forma tipărită a documentului prin selectarea și adăugarea câmpurilor obligatorii. Documentul completat poate fi tipărit sau trimis clientului prin e-mail, starea acestuia poate fi urmărită și convertită în alte documente CRM.

„Ne străduim să combinăm în Bitrix24 cele mai populare instrumente de care are nevoie o companie pentru a lucra în lumea modernă - operaționale, mobile, competitive. Sunt foarte bucuros că am extins conceptul cu un server de e-mail și am realizat o integrare excelentă cu . Lansarea este începutul unei etape complet noi în dezvoltarea serviciului”, notează Sergei Ryzhikov, director general al 1C-Bitrix.

„Ne străduim să combinăm în Bitrix24 cele mai populare instrumente de care o companie are nevoie pentru a lucra în lumea modernă - operaționale, mobile, competitive. Sunt foarte bucuros că am completat conceptul cu un server de e-mail și PBX virtual și am realizat o integrare excelentă cu CRM. Lansarea Bitrix24.Network este începutul unei etape complet noi în dezvoltarea serviciului.”

Director general, 1C-Bitrix, Sergey Ryzhikov

Descărcați videoclipul de prezentare 1,1 GB
, 69,1 MB
Descărcați prezentarea noilor produse Bitrix24, 328 MB - include video

Noul Bitrix24.Network a unit sute de mii de companii care folosesc Bitrix24. Acum nu mai trebuie să treceți la aplicații terță parte pentru a comunica prin voce cu clienții, partenerii și colegii de afaceri. Este suficient să le găsiți în rețeaua Bitrix24.Network și puteți începe imediat să comunicați. Rețeaua acceptă invitarea contactelor externe - din rețelele sociale, prin e-mail și printr-un link direct către o carte de vizită în Bitrix24.Network. Toți utilizatorii Bitrix24.Network, inclusiv cei invitați din exterior, au apeluri video/audio gratuite, chat-uri de grup și chat-uri video (până la 4 persoane). Nu sunt necesare instalări de programe sau înregistrări suplimentare.

Bitrix24.Mail

Bitrix24 continuă să adauge instrumente de afaceri la arsenalul său. În versiunea 14.5, Bitrix24.Mail a devenit un instrument atât de nou. Acesta este un e-mail corporativ gratuit de înaltă calitate pentru întreaga companie. Cu spațiu nelimitat, protecție fiabilă împotriva virușilor și spam-ului, o interfață de gestionare convenabilă și notificări de e-mailuri noi. E-mailul corporativ se conectează la Bitrix24 în 2 clicuri. Creați cutii poștale în domeniul bitrix24.ru (com, ua, de), în propriul domeniu sau conectați alte servicii de e-mail.

Telefonie

1C-Bitrix oferă clienților săi un PBX virtual cu posibilitatea de a primi apeluri pe portalul Bitrix24. Cel mai important punct al actualizării este că sistemul recunoaște clientul și afișează date despre el. Veți ști ce client sună, ce activități sunt planificate, ce tranzacții sunt încheiate și ce facturi îi sunt emise. Pentru a utiliza noul produs, trebuie doar să cumpărați sau să vă conectați numărul companiei la Bitrix24. Puteți efectua și primi imediat apeluri primite. Setările au fost deja finalizate. Numărul dvs. nu va fi niciodată ocupat, deoarece numărul de linii de intrare este nelimitat. Secretara încorporată va saluta clientul, va comuta apelul către un manager care este disponibil în prezent, va redirecționa apelul către telefonul său mobil și va înregistra un mesaj vocal dacă biroul dvs. este „adormit” în timpul apelului.

CRM

Cu un nou document în CRM „Ofertă comercială”, 1C-Bitrix închide lanțul de flux de documente în companie: Lead - Contact - Companie - Controller - Tranzacție - Cont. Generați acest document în CRM, imprimați-l sau trimiteți-l clientului prin e-mail. Convertiți instantaneu într-o afacere prin urmărirea stărilor. Puteți „reforma” propunerea comercială „pentru a vă potrivi” și să o faceți convenabilă pentru client. Lăsați doar câmpurile de care compania are nevoie, grupați și rearanjați informațiile. Gestionarea produselor, reducerilor și taxelor în CRM devine și mai convenabilă. Dacă se modifică orice date, toate documentele sunt recalculate automat, fără a reîncărca pagina. CRM-ul actualizat acceptă importul de date din Yandex, Google, Yahoo, Mail.ru, Outlook. Când importă date din aceste sisteme populare, verifică dacă există duplicate.

Si multe altele:

Prezentarea noilor produse

Bitrix24.Network - comunicatii de afaceri

Noul Bitrix24.Network a unit sute de mii de companii care folosesc Bitrix24. Acum nu mai trebuie să treceți la aplicații terță parte pentru a comunica prin voce cu clienții, partenerii și colegii de afaceri. Este suficient să le găsiți în rețeaua Bitrix24.Network - și puteți începe imediat să comunicați. Rețeaua acceptă invitarea contactelor externe - din rețelele sociale, prin e-mail și printr-un link direct către o carte de vizită în Bitrix24.Network. Toți utilizatorii Bitrix24.Network, inclusiv cei invitați din exterior, au apeluri video/audio gratuite, chat-uri de grup și chat-uri video pentru până la 4 persoane. Nu sunt necesare instalări de programe sau înregistrări suplimentare. Te conectează cu clienți, parteneri, colegi de afaceri

Bitrix24.Network face parte din serviciul cloud Bitrix24. Rețeaua reunește sute de mii de companii care folosesc Bitrix24. Rețeaua permite angajaților acestor companii să comunice pe deplin - să facă schimb de mesaje instantanee și apeluri video, precum și să conecteze utilizatorii externi la chat.

Înregistrează-te cu un singur clic!

Înregistrează-te cu un singur clic - și chat! Apelurile video/audio gratuite și chaturile de grup sunt gata de utilizare. Nu sunt necesare instalări de aplicații sau înregistrări suplimentare!

Conectați-vă la Bitrix24.Network

Scenarii pentru Bitrix24.Network:

• comunicații între portalurile Bitrix24
• comunicatii cu utilizatorii externi

Adăugați clienți, parteneri, colegi la Bitrix24.Network

Bitrix24.Network - unește companii

Portaluri Bitrix24, uniți-vă!

Comunicarea între angajații companiilor care au deja propriul Bitrix24 devine mai simplă și mai convenabilă ca niciodată. Doar găsiți colegi din aceste companii în Bitrix24.Network și adăugați-i la lista dvs. de contacte.
Căutare instantanee pe Bitrix24.Network

Găsirea și adăugarea clienților și partenerilor este foarte ușoară! Căutarea instantanee pentru primele litere ale unui contact afișează indicii. Sunt afișate numele și fotografia colegului. Știți pe cine invitați în rețea.

Construiește-ți lista de contacte de afaceri

Colegii nu sunt încă în Bitrix24.Network?

Dacă nu găsești contactul de care ai nevoie în bara de căutare, dar îi cunoști e-mail-ul, introdu e-mail-ul în câmp și trimite o invitație pe email! Invitatul va putea să-și înregistreze Bitrix24.Network și vă va vedea imediat în lista de contacte.

Lista unificată de contacte de afaceri

Invitarea prietenilor de pe rețelele sociale cu un singur clic

Creați o listă unificată de contacte invitând prieteni din orice rețele sociale populare la Bitrix24.Network! Pur și simplu selectați contactul de care aveți nevoie din listă și trimiteți o invitație sau doar un link de înregistrare.

Chat de afaceri în Bitrix24.Network

Ce poți face în chat?

Discutați cu colegii prin voce și video sau pur și simplu scrieți-le mesaje. Invitați mai mulți colegi de la Bitrix24.Network la un chat de afaceri deodată și veți vedea și auzi pe toți în același timp, doar selectați contactele dorite din listă.

• Mesaje instantanee
• Apeluri și apeluri video
• Chat-uri de grup (număr nelimitat de participanți) și chat-uri video (până la 4 persoane)

Toată comunicarea prin chat are loc prin browser, nu trebuie să instalați pluginuri sau suplimente.

Carte de vizită în Bitrix24.Network

O carte de vizită este ca un portal de comunicare!

Fiecare utilizator Bitrix24.Network primește propria carte de vizită unică. Această carte de vizită este ca un portal de comunicare cu tine. Într-un singur clic, fără a instala programe, fără înregistrare. Trimiteți un link către cartea de vizită prin poștă, indicați-l în contactele dvs. și vă pot suna sau vă pot trimite un mesaj.

Vrei o carte de vizită ca aceasta? Înregistrați-vă cu Bitrix24.Network

Obținerea unei cărți de vizită unică este foarte ușor. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să vă înregistrați la Bitrix24.Network și să completați profilul dvs. de utilizator. Toate datele pentru cartea de vizită vor fi extrase din profil.

Cartea de vizită este gratuită și nu are limite de timp. Toate informațiile despre dumneavoastră sau despre compania dumneavoastră sunt întotdeauna disponibile de oriunde în rețeaua globală.

Bitrix24.Mail

Bitrix24 continuă să adauge instrumente de afaceri la arsenalul său. În versiunea 14.5, Bitrix24.Mail a devenit un instrument atât de nou. Acesta este un e-mail corporativ gratuit de înaltă calitate pentru întreaga companie. Cu spațiu nelimitat, protecție fiabilă împotriva virușilor și spam-ului, o interfață de gestionare convenabilă și notificări de e-mailuri noi. E-mailul corporativ se conectează la Bitrix24 în 2 clicuri. Creați cutii poștale în domeniul bitrix24.ru (com, ua, de), în propriul domeniu sau conectați alte servicii de e-mail.

Bitrix24.Mail

Cutie poștală pentru fiecare angajat

1C-Bitrix oferă clienților o nouă oportunitate gratuită - să înregistreze o cutie poștală corporativă în domeniul bitrix24 pentru fiecare angajat al companiei. Cutia poștală are dimensiuni nelimitate, protejată de antivirus și echipată cu filtru antispam.

Cutiile poștale din domeniul bitrix24 sunt disponibile numai în versiunea cloud a Bitrix24.

Cutie gratuită în câțiva pași

Acum, pe lângă cutiile poștale ale sistemelor de poștă populare, angajații își pot crea propriile cutii poștale corporative în domeniul @bitrix24.ru (com, ua, de).

Doar câteva clicuri: veniți cu un nume și o parolă - iar cutia poștală va fi conectată automat la Bitrix24!

Setări flexibile pentru e-mail

Puteți modifica setările pentru integrarea e-mailului cu portalul din profilul dvs.

Un clic - și îți citești e-mailul!

Bitrix24.Mail este încorporat în portalul dvs., ceea ce permite angajaților să vadă instantaneu e-mailurile fără autorizație suplimentară. Serviciul de notificare de pe portal anunță despre sosirea de noi e-mailuri și afișează numărul de litere noi.

Ai scrisori noi!

Cutiile poștale rămân în compania dumneavoastră pentru totdeauna. Chiar dacă un angajat pleacă, nu îi vei pierde arhiva de e-mail și vei primi scrisori noi.

Ai propriul tau domeniu? Conectați-l la Bitrix24

Cutia este conectată și protejată în siguranță!

Lucrați cu e-mailul dvs. corporativ în Bitrix24. Conectați-vă domeniul și gestionați cutiile poștale ale companiei dvs. într-o interfață convenabilă. În plus, primiți protecție fiabilă antivirus și anti-spam pentru e-mailul dvs. de la Yandex.

Cutia poștală este o parte integrantă a serviciului

Integrare strânsă cu Bitrix24

Cutia ta poștală este strâns integrată cu Bitrix24. În interfața de e-mail, tot ce aveți nevoie este la îndemână - link-uri către Live Feed, Disk, Tasks, Calendar. Vi se oferă acces rapid la cele mai importante secțiuni ale portalului!

Interfață cutie poștală

Vă puteți conecta la portalul dumneavoastră orice server de e-mail care rulează IMAP (Internet Message Access Protocol), un protocol la nivel de aplicație pentru accesarea e-mailului.

Telefonie

Telefonie: apeluri primite și propriul PBX

1C-Bitrix oferă clienților săi un PBX virtual cu posibilitatea de a primi apeluri pe portalul Bitrix24. Fiecare computer devine un telefon! Conexiune rapidă, integrare cu procesele de afaceri ale companiei, integrare cu CRM și multe altele.

Pentru a utiliza noul produs, trebuie doar să închiriați sau să vă conectați numărul companiei la Bitrix24. Doar câteva clicuri care vă vor lua un minim de timp - iar Bitrix24 este gata să primească apeluri!

Apeluri primite către numere de telefon fix

Doar 2 clicuri - convenabil, rapid și, cel mai important, profitabil!

Închiriază un număr de la operatorul tău! Selectați o țară, un oraș, faceți clic pe butonul „Închiriat”, iar sistemul va conecta automat numărul la portalul dvs., activând apelurile primite.

Închiriez o cameră

• Rusia:
• Moscova (495/499)
• Sankt Petersburg (812)
• Kaliningrad (4012)
• Novosibirsk (383)
• Ekaterinburg (343)
• Nijni Novgorod (8312)

Samara (846)

Anul acesta, toate orașele de peste milioane din Rusia vor fi conectate!

Aveți propriul SIP ATC?

Dacă lucrați deja cu telefonia și aveți propriul dvs. PBX, îl puteți conecta la Bitrix24 și puteți efectua toate apelurile pe portalul Bitrix24.

Tonuri de apel, redirecționare apel, înregistrare conversație, statistici - toate caracteristicile sunt salvate atunci când vă conectați PBX-ul.

Numărul dvs. nu va fi niciodată ocupat, deoarece numărul de linii de intrare este nelimitat, la fel ca și numărul de numere pentru un Bitrix24!

Cum funcţionează asta

Specificați o listă de angajați responsabili care vor gestiona apelurile, precum și numerele de interior ale angajaților, astfel încât apelul să fie direcționat automat către managerul potrivit.

Clientul tau nu va pleca fara atentie, chiar daca suna la un moment nepotrivit. O secretară electronică sub forma unui meniu vocal va saluta clientul cu atenție în orice moment. Secretarul vă va saluta, va transfera apelul managerului disponibil în prezent, va redirecționa apelul către telefonul său mobil și va înregistra un mesaj vocal.

Dirijarea apelurilor - configurare

Procesarea numărului de extensie
Un apel primit poate fi redirecționat imediat către un anumit angajat dacă clientul introduce un număr de extensie. Puteți activa această opțiune dacă este necesar și puteți configura extensiile pentru angajați.

Dacă angajatul nu răspunde -> Lăsați un mesaj vocal clientului

Verificați numărul primit folosind baza de date CRM

Apelul va fi direcționat automat către managerul responsabil doar dacă clientul este identificat.

Dacă managerul responsabil nu răspunde -> Dirijați apelul la coadă

Coadă

Specificați cei responsabili care vor răspunde la apelurile primite către acest număr. Puteți seta numărul de apeluri după care apelul va fi redirecționat automat către următorul din coadă.

Autoresponder

Dacă clientul tot nu primește un răspuns, va fi activat automat un robot telefonic.

Din pacate ziua noastra de lucru s-a incheiat, va asteptam maine la ora 9.00.

Păstrați o evidență a tuturor conversațiilor

Puteți seta cât timp sunt păstrate înregistrările apelurilor, de exemplu, selectați „Întotdeauna” (apelurile CRM sunt salvate în cazuri).

Totul este setat în setările individuale ale portalului. De exemplu, trebuie să comutați apelul unui client pe telefonul mobil al unui manager în timpul orelor de lucru?

Integrare cu CRM

Sistemul afișează toate datele despre clientul apelant!

Sună un client și poți să vezi deja cine este, ce afacere ai încheiat sau planificat cu el, ce tranzacții ai încheiat și ce facturi ai emis. Sistemul recunoaște clientul și afișează toate informațiile despre el. Îți dai seama rapid despre ce problemă apelează clientul! Sunteți pregătit pentru conversație, nu trebuie să puneți întrebări inutile și să cereți clientului să se prezinte.

„Bună ziua, Konstantin! Contractul dumneavoastră a fost pregătit și trimis pe e-mail!”

Dacă un nou abonat, necunoscut de sistem, sună, puteți crea imediat un nou client sau contact.

Tot ce spui va fi înregistrat!

O înregistrare a apelului primit este salvată și atașată la fișier. După încheierea apelului, managerul poate asculta imediat înregistrarea conversației pentru a capta punctele importante. Statisticile pentru toate apelurile sunt disponibile pentru administratorul portalului.

Și de asemenea:

• Abilitatea de a lucra cu cazuri, contacte, tranzacții și conturi asociate cu acest număr în timpul unui apel
• Apelul va fi înregistrat ca caz în CRM
• Prioritate de apel: pentru a contacta, apoi a conduce, apoi la companie
• Puteți comenta imediat cazul (adăugați un raport)

Bitrix24. PBX virtual este profitabil!

Pentru comparație: costul conectării unui central telefonic pentru o companie cu 12 angajați:

• prin PBX: ~63.000 de ruble / timp de 2 zile
• prin IP-PBX: de la 5.000 la 30.000 de ruble / timp de 2 zile
• prin cloud PBX: de la 2290 de ruble / 1-2 minute
• prin Bitrix24: 1000 de ruble / pe 1 minut

Conectați numărul la Bitrix24 și sunați direct de pe portal!

CRM - oferte comerciale, reduceri, taxe, interfata personalizabila

Cu un nou document în CRM „Propunere comercială”, 1C-Bitrix închide lanțul de flux de documente în companie: Lead - Contact - Companie - Controlor - Tranzacție - Cont. Generați acest document în CRM, imprimați-l sau trimiteți-l clientului prin e-mail. Convertiți instantaneu într-o afacere prin urmărirea stărilor. Gestionarea produselor, reducerilor și taxelor în CRM devine și mai convenabilă. Dacă se modifică orice date, toate documentele sunt recalculate automat, fără a reîncărca pagina.

CRM-ul actualizat acceptă importul de date din Yandex, Google, Yahoo, Mail.ru, Outlook. Când importă date din aceste sisteme populare, verifică dacă există duplicate.

Gestionarea produselor, reduceri, taxe

Recalcularea documentelor instantanee!

În documentele CRM, toate datele finale sunt recalculate automat, fără a reîncărca pagina. Recalcularea este efectuată imediat când datele se modifică. De exemplu, un manager adaugă o reducere la unul dintre bunurile incluse în document, exclude un articol sau adaugă unul nou, arată taxe etc. Noul preț fără reducere, cuantumul reducerii și taxei se recalculează imediat.

Calculator vizual în documente
Discuți despre o înțelegere cu un client. Există un calculator încorporat în documentul dvs. Vrei să oferi unui client o reducere de 500 de ruble? Adaugă-l. Acordul a fost recalculat. Doriți o reducere procentuală? Intră. Totalurile sunt actualizate imediat.

Document „Propunere comercială”

Flux complet de documente în CRM!

Cu documentul „Ofertă comercială”, 1C-Bitrix închide lanțul de flux de documente în companie. Cu acest nou link, fluxul de documente în CRM devine cu adevărat complet. Managerul CRM poate trece acum de-a lungul lanțului de la crearea unei propuneri comerciale și aprobarea acesteia până la încheierea unei Tranzacții și trimiterea unei Facturi pentru plată.

Oferta comerciala - Tranzactie - Acord - Factura

• pot fi tipărite
• trimite clientului prin e-mail
• urmăriți după statut
• convertiți în Cont sau Tranzacție

Conversie instantanee în funcție de stare

Puteți trimite imediat clientului o propunere comercială pregătită direct în Bitrix24 prin e-mail sau o puteți imprima. Puteți urmări starea Cotației și îl puteți converti instantaneu în alte documente CRM. De exemplu, convertiți o ofertă comercială într-o tranzacție imediat după primirea confirmării de la client.

Interfață personalizabilă în CRM

Personalizați documentul „Propunere comercială” pentru dvs

O propunere comercială este primul document din CRM care poate fi personalizat pentru a răspunde cerințelor individuale ale companiei. Schema cu câmpuri hard-coded a fost eliminată pentru acest document. Acum decideți singur ce informații și în ce ordine ar trebui să fie prezentate în document. Sistemul se adaptează la această schemă - documentul trebuie configurat o dată, iar modificările sunt salvate automat.

Faceți documentul convenabil pentru client

Documentul arată acum așa cum este convenabil pentru client și cum îl configurați singur. Vedeți doar informațiile care sunt relevante în mod specific pentru compania dvs. Toate informațiile redundante oferite de sistem pot fi șterse pur și simplu.

• Eliminați tot ce nu este necesar
• Adăugați câmpurile obligatorii
• Specificați câmpurile de tipărit
• Reorganizați ordinea în care sunt prezentate informațiile
• Grupați informații într-un document

Schimbați-vă documentul din mers!

Puteți schimba oricând documentul. De exemplu, regrupați informațiile într-un document; rearanjați ordinea ieșirii sale; specificați ce câmpuri să afișați într-un document tipărit și care să fie afișate numai pe ecran.

Setările documentului sunt salvate automat. Următorul document se va deschide în forma în care l-ați configurat.

Propunere comerciala - primul document in CRM cu posibilitate de personalizare
Prima dată când deschideți acest document în forma pe care vi-l recomandă sistemul. Jumătate din câmpurile din document nu sunt necesare? Îndepărtați-le. Ai nevoie disperată de un domeniu pe măsură ce îmbătrânești? Adaugă-l. Trebuie să vezi această vârstă „pe hârtie”? Faceți câmpul imprimabil.

Importul de date în CRM și combaterea duplicatelor

CRM-ul actualizat acceptă acum importarea datelor din Yandex, Google, Yahoo, Mail.ru, Outlook. Există o luptă împotriva duplicatelor la importul de date din aceste sisteme populare.

Importul datelor este posibil de la:

• Outlook
• Yandex
• Google
• Yahoo
• Mail.ru

CRM „ucide” duplicatele în timpul importului

La importarea datelor, se efectuează o verificare pentru duplicate. Sistemul nu numai că raportează că un astfel de contact, companie sau client potențial este deja în CRM, dar arată și o listă de înregistrări similare. Mai mult, managerului CRM i se oferă posibilitatea de a alege acțiuni ulterioare - să fie de acord cu sistemul și să ignore intrarea sau să ignore promptul, continuând să creeze un nou element.

Controlul duplicat, desigur, trebuie să fie activat în setările CRM.

Găsirea și îmbinarea duplicatelor

Gata cu duplicatele!

Noua versiune întărește controlul duplicaturilor în CRM. Verificarea dublelor este acum posibilă nu numai atunci când se creează date noi. Este posibil să căutați duplicate în baza de date CRM - în contacte, companii, clienți potențiali. La căutare, sistemul afișează o listă de entități găsite. La creare, sistemul afișează un indiciu că elemente similare există deja.

• Verificarea dublurilor în timpul creării datelor
• Căutați duplicate în companii, contacte, clienți potențiali
• Fuzionarea durează

Puteți selecta duplicate similare din listă și le puteți combina. Sau rețineți că aceste intrări nu sunt duplicate.

Verificați dacă există duplicate folosind un set de câmpuri

Ori de câte ori sunt adăugate date în baza de date CRM, verificarea duplicaturilor se realizează folosind un set de câmpuri, în funcție de element. Deci, pentru un nou Lead sau Contact, verificarea este efectuată folosind numele complet, e-mailul și numărul de telefon. Când adăugați o companie, numele companiei este verificat suplimentar.

Câmpul Nume de familie este gol

Dacă câmpul „Nume” nu este completat, sistemul nu verifică după prenume și patronimic. Acest lucru este logic, altfel ar fi prea multe duplicate, de exemplu care conțin numele „Victor”.

După numele companiei

La crearea unei noi companii, numele companiei este verificat suplimentar. Sistemul va găsi un duplicat al Companiei după nume în majoritatea cazurilor. Sistemul ia în considerare toate ortografiile posibile ale numelor de către operatori.

JSC, CJSC, LLC și cratime - ignorați!
De exemplu, mai multe „LLC” pentru companii pot apărea înainte sau la sfârșitul numelui. Numele în sine poate fi scris cu sau fără cratima. Prin urmare, toate acestea sunt ignorate la verificarea numelor companiilor.

Prin telefon

Când verificați prin telefon, un duplicat al unui element va fi găsit în aproape orice ortografie tipică. Toate opțiunile posibile pentru introducerea numerelor de telefon de către operatori sunt și ele luate în considerare aici.

Cratime, liniuțe, paranteze, spații - ignorați!
Sistemul ignoră tot felul de simboluri din telefon și verifică doar numerele. Puteți chiar să introduceți numărul 8 pentru Rusia în loc de „+7” - va fi găsit un duplicat!

Un angajat este mereu în legătură atunci când îl sună un coleg sau un șef

Nimic altceva nu este necesar, în afară de aplicația mobilă Bitrix24 instalată!

Dezvoltat folosind tehnologia web RTC

Mobile Bitrix24 pentru angajații externi

Extranet mobil!

Utilizatorii extranetului pot folosi acum și aplicația mobilă pentru Bitrix24. Colegii tăi din alte companii, parteneri și clienți vor fi mereu în legătură.

Si inca ceva:

Lucrul cu invitații în Bitrix24

Invitați și „înregistrați-vă” în același timp!

Procedura de creare și invitare pe portal este simplificată și scurtată. În primul rând, se face într-o singură formă. În al doilea rând, noul angajat este imediat „atașat” la structura companiei - „înregistrat” în departamentul dorit. În al treilea rând, îl inviti imediat pe noul tău coleg la grupurile de lucru în care ar trebui să participe.

Invitați imediat un angajat în departamente și grupuri

Invitați și înregistrați un utilizator extern

Te-ai săturat să nu primești niciodată invitații la grupuri Extranet pentru liber profesioniști? Acum le puteți înregistra singur. Puteți invita un angajat în același formular, îl puteți face membru al mai multor grupuri de lucru deodată, puteți trece prin etapa de înregistrare pentru el, trimițându-i imediat informațiile de conectare.

Invitați un străin în grup

Prin acceptarea invitației, clientul sau partenerul dvs. invitat va fi înregistrat ca utilizator extern extranet și va deveni automat membru al grupurilor specificate.

Sarcini: Acțiuni de grup și configurarea listei

Managementul sarcinilor de grup

Ia-ți lista de sarcini în ordine. Selectați mai multe sarcini de același tip simultan și aplicați-le orice acțiune disponibilă: ștergeți, completați, schimbați persoana responsabilă, adăugați participanți, reprogramați etc.

• Marcați grupul de sarcini
• Aplicați o acțiune de grup

Toate acțiunile cu un grup de sarcini - în câteva clicuri!

Veți economisi mult timp utilizând gestionarea sarcinilor de grup. Nu mai trebuie să intri în fiecare și să editezi separat.

Dacă angajatul tău pleacă sau, în plus, renunță, selectează-i toate sarcinile deodată și schimbă persoana responsabilă. Sau ștergeți complet sarcini dacă nu este nimeni altcineva care să le facă.

Personalizarea listei de sarcini

Personalizați-vă lista pentru fiecare filtru. Modul în care îți este convenabil să lucrezi cu el. Acum decideți singur ce coloane și în ce ordine doriți să vedeți în lista dvs. Lasă-le pe cele de care ai nevoie. Toate setările, inclusiv lățimea coloanei pe care o specificați, sunt salvate individual. Lista colegilor tăi poate arăta diferit.

• Lăsați coloanele necesare
• Trageți coloanele și ajustați lățimea
• Setările sunt salvate individual

Doar trageți și plasați fotografia dvs.!

După descărcare, setați imediat o descriere, editați fotografia, adăugați un filtru, un titlu, rotiți, decupați sau răsturnați fotografia.

Angajații portalului pot folosi rețeaua în munca lor cu clienții și contrapărțile Bitrix24.Network Portalul trebuie să aibă un modul instalat Servicii sociale. Contactați administratorul dacă nu vă puteți înregistra la Bitrix24.Network.
... .

Bitrix24.Network- o rețea de comunicare de afaceri care reunește parteneri, colegi, furnizori și alte contrapărți într-un singur mediu, ceea ce vă permite să reduceți la minimum utilizarea diferitelor instrumente de comunicare și să stocați istoricul comunicării într-un singur loc.

Înregistrarea în rețea se realizează folosind link-ul https://www.bitrix24.net. Dacă este necesar, vă puteți conecta conturile din alte rețele sociale la Bitrix24.Network, caz în care vă veți putea folosi contactele din aceste rețele.

Nota: este posibil să conectați un profil Bitrix24.Network la un utilizator al versiunii în cutie a Bitrix24 ca rețea socială externă (împreună cu Facebook și altele) și, în consecință, autorizarea prin intermediul acesteia.

Trecerea la pagina de rețea de la portalurile existente ale serviciului Bitrix24 se realizează prin comandă Pagina mea Bitrix24.Network din meniu Pagina personala:

Această comandă vă va duce la pagina dvs. din această rețea:

Bitrix24.Network este în esență un mesager cu capabilități de chat, apeluri vocale și video utilizate pentru comunicațiile de afaceri. Toate funcțiile messengerului sunt disponibile nu numai pentru utilizatorii Bitrix24, ci și pentru cei care au fost invitați de participanți. Portalul operează în diferite limbi.

Lucrul cu Bitrix24.Network

Lucrul cu Bitrix24.Network messenger este absolut similar cu lucrul cu serviciul obișnuit Bitrix24, cu excepția capabilităților Bitrix24.Disk, accesarea Live Feed și telefonie. Dacă aveți deja instalată o aplicație desktop, atunci este mai bine să comunicați prin ea.

Dacă mesajele de la corespondentul dvs. nu au fost livrate la timp din anumite motive (sunteți offline, de exemplu), atunci aceste mesaje vă vor fi trimise prin e-mail. Particularitatea este că mesajele vor ajunge în limba de interfață Bitrix24.Network pe care o folosește clientul dumneavoastră. De exemplu, un client folosește o interfață spaniolă, mesajul de e-mail va arăta astfel (deși corespondența este în rusă):

Din pagina dvs. personală din rețea, puteți accesa rapid oricare dintre portalurile dvs., puteți crea unul nou și puteți seta parametrii de conectare unică pentru toate portalurile în care lucrați.

Pentru a fuziona conturile:

1. Accesați pagina Conectare unică,
2. Adăugați toate conturile dvs. (e-mail + parolă),
3. Setați unul dintre e-mailuri ca principal.

Atenţie!:

1. Schimbarea parolei pentru portalul dvs. corporativ Bitrix24 este posibilă numai prin profilul dvs. din Bitrix24.Network, link Editați profilul.
2. Nu puteți conecta mai mult de 7 portaluri la contul dvs.

Invitație la Bitrix24.Network

Pentru a invita colegii în rețea, trebuie doar să utilizați butonul „Invitați în rețea” și fie invitați prin e-mail, fie, dacă aveți un contact pe oricare dintre rețelele sociale, găsiți-l prin bara de căutare.