Vânzarea și rezervarea biletelor pe site-ul oficial al transportatorului nu a surprins pe nimeni de mult. Dar nu este 2010, ci 2017. Și în timp ce cetățenii urmăresc, nu fără plăcere, creșterea prețului petrolului și cu nemulțumire la prețurile multor alte lucruri, Căile Ferate Ruse a decis să-și modernizeze afacerea mobilă.

Căile Ferate Ruse au avut propria sa aplicație înainte, și nu pentru „Yotafon” sau „Elbrus” sferic, ci pentru un complet modern. Platforme Android, care are cea mai mare bază de utilizatori din Rusia. S-a planificat să se adauge mai târziu suport pentru alte platforme.

Acest „mai târziu” a venit acum șase luni. Am câștigat ordinul de dezvoltare aplicație actualizată pentru Android și alte două telefoane mobile sisteme de operare: iOS și nu tocmai meritat persecutat de mulți Windows Phone. Câteva luni de dezvoltare activă, testare și îmbunătățiri - versiunea beta este gata.

Vă vom spune cum am făcut-o sub tăietură.

Căile Ferate Ruse a lansat prima aplicație mobilă pentru magazin anul trecut Google Play. Se numește „Bilete de tren”. Acesta este singurul lucru cerere oficială purtător. Tot ceea ce se prezintă în magazine în afară de acesta este fie software de la intermediari care percep un comision de agent de până la 15%, fie ceva neoficial și care nu funcționează întotdeauna așa cum ar trebui.

Ni s-a dat sarcina de a reelabora aplicația ținând cont de acumulat experiența utilizatorului si posteaza-l noua versiune imediat la toate magazinele majore de aplicații: Google Play, AppStore și Magazin Windows.

În timpul dezvoltării, am încercat să menținem un echilibru între aplicațiile clasice de ticketing și dorința de a introduce ceva nou care să ajute utilizatorii să personalizeze totul pentru ei înșiși. Așa a apărut aplicația „Căile Ferate Ruse”. Bilete de tren.”


Evoluția interfeței principalelor pagini ale aplicației

Interfață

Când am proiectat interfața de utilizare, ne-am ghidat după trei reguli simple:

Previzibilitate.
Simplitate pentru un începător și comoditate pentru un utilizator experimentat.
Interacțiunile repetate cu aplicația ar trebui să fie mai rapide decât prima.

Previzibilitate

Aplicațiile care oferă un serviciu de masă, generic, trebuie să fie previzibile, mai ales când vine vorba de vânzarea biletelor. Chiar și fără a lansa aplicația, utilizatorul trebuie să-și imagineze ce îl așteaptă înăuntru, iar sarcina dezvoltatorului este să nu-și înșele așteptările.

Este ca și cum ai ajunge la orice gară din Federația Rusă sau din Europa: peste tot vezi aproximativ aceeași imagine. Călătorul știe că undeva aici există o casă de bilete, o sală de așteptare, un food court sau câteva cafenele în apropiere, iar aici puteți urma indicatoarele tipice către peroane.

Prin urmare, nu ar trebui să experimentați prea mult cu interfața de utilizare, pentru a nu lăsa un utilizator nedumerit în jungla unei interfețe imposibil de citit. Este mai bine să abandonați ideile radicale și să vă concentrați pe dezvoltarea creativă a normelor existente.

Simplitate pentru un începător și comoditate pentru un utilizator experimentat

Dacă o persoană tocmai a instalat aplicația, nu ar trebui să se lase intimidată de abundența de butoane, coloane și de complexitatea meniului. Transportatorii ruși, de exemplu, S7 sau Aeroflot, înțeleg bine această regulă: utilizatorul este imediat întâmpinat cu o fereastră de căutare a zborurilor, fără bibelouri. Aceasta este o soluție ușor de utilizat pentru utilizatorii noi. La rândul său, un utilizator obișnuit al aplicației ar trebui să primească oportunități suplimentare datorită funcționalității extinse și personalizării.

Interacțiunile repetate cu aplicația ar trebui să fie mai rapide decât prima

Toate datele trebuie introduse o singură dată - în timpul primei utilizări a aplicației. Te-ai autentificat o dată? Grozav, nu mai este nevoie să vă autentificați. Ai cumpărat un bilet? Grozav, acum avem date despre pasager și ultimul său zbor, pe care nu trebuie să le introducem din nou.
Credem că în aplicații mobile Trebuie să salvați totul, cu excepția informațiilor de plată. Majoritatea oamenilor sunt deranjați de faptul că datele cardului pot fi stocate într-un loc necunoscut și de către cine, chiar dacă este vorba de Russian Railways, Aeroflot sau orice altă companie din primele 20. Excepție fac sistemele bancare și de plată, în care utilizatorii au încredere în mod tradițional.

Ghidați de aceste trei puncte, am încercat să facem aplicația noastră cât mai prietenoasă pentru toate categoriile de utilizatori. Orice altceva: ce parte a butonului burger este activată, schema de culori, navigarea în bara laterală - poate fi numită, deși importantă, dar secundară. La urma urmei, dacă sunt necesare de fiecare dată o autentificare și o parolă, formularele datelor de traseu introduse nu sunt salvate sau trebuie să vă introduceți numele și prenumele din nou și din nou (imaginați-vă că aplicația este folosită de cineva Innokenty Konstantinovich Krestovozdvizhensky) , mai devreme sau mai târziu va înceta să mai folosească aplicația. Și va face ceea ce trebuie.

Caracteristicile aplicației

Trecând fără probleme din interfața de utilizare, aș dori să vorbesc despre ce poate face aplicația noastră. În opinia noastră, acesta este tot ce ar putea avea nevoie un potențial pasager cu un smartphone în mână.

Anume:

Achiziționarea biletelor (atât dus-întors, cât și dus-întors).
Returnarea biletelor.
Achiziționarea biletelor pentru puncte bonusși urmărirea contului bonus.
Cumpărarea și utilizarea cardurilor de transport (poate fi prima dată când auziți de ele, dar există).
Stocarea si exportul biletelor electronice.
Orarul trenurilor și afișarea rutelor de interes pe pagina de start plus stocarea istoricului căutărilor.
Salvarea datelor utilizatorului.
Afișarea anunțurilor Căilor Ferate Ruse (de exemplu, mesaje despre modificările orarului trenurilor de lungă distanță sau al trenurilor de navetiști).
Navigație în stații.
FAQ.

Demonstrarea principalelor pagini funcționale ale aplicației mobile

În plus, aș dori să vorbesc despre câteva soluții specifice care nu sunt incluse în lista globală.

Diapozitive educative

Când lansați pentru prima dată aplicația, aceasta arată trei diapozitive de antrenament. Deși soluția poate părea enervant de banală, merită să ne amintim asta publicul țintă aplicații - nu doar hipsteri sau specialiști IT, ci pasageri complet obișnuiți ai trenurilor și trenurilor electrice, care în cea mai mare parte folosesc rar altceva decât poșta, cardurile și WhatsApp.

Prin urmare, în slide-urile de început, care sperăm că vor ajuta pe mulți, am adăugat informații de fundal despre caracteristici suplimentare aplicaţii care nu sunt prea atente sau utilizator avansat este posibil să nu fie detectat. Acolo vă explicăm și de ce este necesară autorizarea și vă reamintim că aceasta este o aplicație oficială și nu va trebui să plătiți comisioane suplimentare de agent pentru biletele achiziționate. Focus grupul a arătat că este important ca oamenii să știe clar câți bani vor plăti: utilizatorii se tem de taxele ascunse și de alte „clauze cu asterisc în literă mică”.


Demonstrarea ecranelor de diapozitive de antrenament

Cu toate acestea, am făcut astfel încât utilizatorul să întâmpine autorizare o singură dată pe tot timpul în care folosește aplicația. V-am oferit posibilitatea de a sări peste etapa de autorizare și de a trece direct la comanda biletelor, dar va trebui totuși să vă conectați, chiar dacă în etapa de cumpărare. Dacă ați fost autorizat o dată, aplicația vă va extrage automat datele, iar dvs., ca utilizator, nu va trebui să vă amintiți din nou această procedură.

Desigur, posibilitatea de a utiliza un existent cont de pe site-ul Căilor Ferate Ruse, așa că decideți-vă autentificare nouăși nu este necesară nicio parolă. Profilurile din aplicație și de pe site-ul web al Căilor Ferate Ruse sunt identice - vă puteți conecta folosind numele de utilizator și parola existente sau puteți crea cont nou. În consecință, va fi posibil să îl introduceți de pe site. Datele despre toate biletele achiziționate sunt transferate în contul dvs. de pe site, iar cele achiziționate de pe site sunt transferate în aplicație.

Oricine a folosit site-ul oficial al transportatorului știe că atunci când rezervați bilete trebuie să vă conectați din nou. Am reușit să scăpăm de această procedură.

Pagina de start

Pe „pagina principală” am implementat mai multe lucruri mici plăcute simultan. De exemplu, făcând clic pe simbolul de localizare geografică, punctul de plecare va fi determinat în funcție de locația dvs. Am selectat data mai degrabă sub forma unui calendar decât a unui „tobă” pentru a salva utilizatorii câteva secunde. Calendarul este implicit la data curentă.

De asemenea, am plasat aici patru module: „Rute favorite”, „Istoricul solicitărilor”, „Biletele mele” și „Știri companie”. În mod ideal, acestea acoperă aproape toate tiparele de comportament ale utilizatorilor pentru publicul nostru.

Puteți adăuga orice rute la „Rute preferate” interesant pentru utilizator direcții. Pentru a face acest lucru, trebuie să verificați pictograma inimii în etapa de selecție a zborului. După aceasta, modulul va începe să arate cele mai apropiate zboruri. Dacă sunt selectate mai multe rute, puteți comuta între ele folosind o glisare. În setările modulului, puteți selecta categoriile de trenuri care ar trebui să fie afișate. De exemplu, este convenabil să primiți orarul curent al trenului.

Istoricul căutărilor arată ultimele două rute pe care le-a căutat utilizatorul. Mânca buton separat pentru a vizualiza toate căutările.

„Biletele mele” arată cele mai recente trei documente de călătorie achiziționate. La clic, utilizatorul este dus la pagina de bilete cu codul de bare, unde, dacă este necesar, acesta poate fi exportat din aplicație. De exemplu, trimiteți-l prin e-mail sau salvați-l într-o arhivă foto.

„Noutățile companiei” sunt de fapt anunțuri pentru regiune, în primul rând modificări ale programului de trenuri și trenuri electrice. Ce informații de afișat pot fi configurate folosind filtre.

Caracteristicile achiziționării unui bilet în aplicație

Ne-am gândit mult timp la cum să facem procedura cât mai clară, dar în același timp permițându-ne să personalizăm complet viitoarea noastră călătorie. Drept urmare, nu au putut veni cu nimic mai bun decât să facă mai multe etape, fiecare dintre ele specificând treptat condițiile de călătorie. Anterior, am încercat să încadrăm procesul de rezervare în 2-3 pași, dar interfața s-a dovedit a fi atât de greoaie încât am decis să renunțăm la această idee.


Procesul de cumpărare a biletelor în aplicația Căilor Ferate Ruse

Iată câteva dintre soluțiile noastre:

1. În etapa de alegere a unui loc în vagon, arătăm direcția trenului, locația toaletelor și a zonelor de depozitare a bagajelor.

2. La alegerea unui loc, aplicația arată imediat costul final al rezervării. Acest lucru este important deoarece prețul scaunelor inferioare, superioare și al unor scaune „laterale” este diferit.

3. Chiar dacă cumpărați un bilet pentru prima dată, sistemul vă va solicita să completați rândurile cu date din profilul dvs. în cont personal, și tot ce rămâne este să introduceți numărul de pașaport. Pentru achizițiile viitoare, va trebui doar să selectați pasagerul dorit din profilurile disponibile.

4. În aplicație, puteți introduce detaliile cardului Russian Railways Bonus pentru a acumula bonusuri pentru călătorie și/sau detaliile cardului de transport pentru a primi reduceri. Sau alegeți beneficiile pentru care Căile Ferate Ruse vă permite să aplicați online. De exemplu, emiteți un bilet pentru copii.

5. Un fenomen nu foarte convenabil a fost observat pe site-ul web al Căilor Ferate Ruse: dacă ajungeți la etapa de confirmare a comenzii și apoi reveniți, atunci locul pe care l-ați selectat a fost considerat rezervat de ceva timp și nu a fost posibilă rerezervarea. ea imediat. Am remediat acest lucru în aplicație: acum, dacă vă întoarceți de la ecranul de confirmare, biletul va fi deblocat.

6. Plata am facut-o in gateway-ul web VTB, si nu in aplicatia in sine. Nu sunt stocate informații de plată. Achiziția este confirmată prin 3D-secure. Este oferit suport pentru carduri cu numere nestandard (ca în unele pachete Sberbank).

Mai sunt câteva lucruri despre care am dori să vorbim

În primul rând, am implementat achiziția de carduri de transport în aplicație. Din punct de vedere tehnic, acestea sunt carduri de reducere obișnuite care pot fi cumpărate de la gară sau de pe site-ul Căilor Ferate Ruse. De exemplu, acum o reducere multiplă de 10% la călătoriile cu orice tren este vândută pentru 1.000 de ruble. Cardul este valabil 1 lună.

În al doilea rând, există un navigator de stație în interiorul aplicației. Se află în meniul din stânga din fila „Stații”. În prezent, navigatorul lucrează pentru opt obiecte, dar îl vom extinde la toate gările din orașele care găzduiesc meciurile Cupei Mondiale FIFA 2018. De acolo puteți contacta serviciile stației în care vă aflați - de la biroul de informații până la managerul stației.

Informații de fundal despre stații

Detalii de dezvoltare

În sfârșit, puțin despre partea tehnică a aplicației. Backend-ul serverului include un cluster de servere de aplicații care utilizează gratuit software. Am folosit Redhat Wildfly, Nginx, serverul Apache HTTP, Memcached și PostgreSQL ca software de bază. Backend-ul asigură interacțiunea clienților mobili cu un întreg set de contabilitate automatizată sisteme informatice Căile ferate rusești cu stocare în cache a datelor pentru răspuns rapid la interfață client mobilși oportunități filtrare dinamică date fără a reutiliza serviciile de integrare a Căilor Ferate Ruse. În plus, este responsabil de implementarea scalabilității orizontale și de asigurarea procesării a până la 1 milion de solicitări pe zi.

De unde să obțineți o nouă aplicație

Am primit permisiunea de la Căile Ferate Ruse pentru a efectua testarea beta închisă a aplicației înainte de lansarea oficială.

Pentru a primi versiunea beta, trimiteți pur și simplu la:

Abilitatea de a urmări biletele de tren. Vezi orarul trenurilor.
. Mulți oameni cumpără bilete de tren cu mult înainte de data plecării. La un moment dat, apare o situație când nu mai sunt bilete pentru trenul de care aveți nevoie. Și cumperi un bilet cu mult pret mare. Cu toate acestea, dacă așteptați puțin, este foarte probabil să apară bilete:

• cineva a anulat rezervarea
• cineva a predat un bilet (au fost lucruri de făcut sau o altă oportunitate de a ajunge la destinație)
• a cuplat o trăsură nouă

Această aplicație este un shell pentru site-ul oficial al Căilor Ferate Ruse. Se conectează la site la fiecare 30 de secunde și verifică biletele pentru tine. De îndată ce biletul necesar devine disponibil, veți primi o notificare despre acesta. Totul se întâmplă în fundal, astfel încât să vă puteți desfășura cu calm treburile în timp ce programul rulează. Pe lângă monitorizare, această aplicație poate fi folosit si simplu pentru vizionare online orarele de tren și disponibilitatea biletelor de tren. De asemenea, puteți afla prețurile actuale ale biletelor. Achizițiile de bilete vor fi disponibile în curând. De asemenea, puteți vizualiza biletele pe care le-ați achiziționat conectându-vă la contul Căilor Ferate Ruse. Disponibil în secțiunea „Biletele mele”. informatii complete pe baza comenzilor dvs. din ultimul an.

În versiunile viitoare:

• posibilitatea de a cumpăra bilete în aplicația în sine
• informatii complete despre tren
• informatii complete despre ruta trenului
• orarul trenurilor

Descărcați aplicația de bilete a Căilor Ferate Ruse - Happy ticket pentru Android poti urma linkul de mai jos.

Dezvoltator: Igor Erkin
Platformă: Android 4.1 și o versiune ulterioară
Limba interfeței: rusă (RUS)
Rădăcină: Nu este necesar
Stare: Gratuit

Aplicație oficială pentru iOS și Windows Mobile, care vă permite să cumpărați bilete fără comision folosind card bancar. A fost dezvoltat fără participarea unui intermediar, care era responsabil pentru multe dintre serviciile companiei și era suspectat că are legături cu Vladimir Yakunin.

Marcaje

Aplicația Pasagerii Căilor Ferate Ruse vă permite să aflați orarul trenurilor de lungă distanță și să verificați informații despre biletele achiziționate anterior. În plus, puteți naviga în gările (cel puțin Moscova și Sankt Petersburg) și, de asemenea, puteți utiliza program bonusși stocați bilete electronice.

[("title":"","autor":"","imagine":("tip":"imagine","data":("uuid":"https:\/\/gif.cmtt.space \/3\/club\/8b\/09\/fe\/8a69e54c5a1ffa.png","width":300,"height":533,"size":0,"type":"jpg","color ":"","serviciu_extern":))),("titlu":"","autor":"","imagine":("tip":"imagine","date":("uuid": "https:\/\/gif.cmtt.space\/3\/club\/b5\/26\/04\/fc9fa555b19879.jpg","width":300,"height":533,"size": 0,"type":"jpg","culoare":"","serviciu_extern":)))]

Nu trebuie să vă înregistrați din nou în aplicație: trebuie doar să specificați datele de conectare și parola existente.

[("title":"","autor":"","imagine":("tip":"imagine","data":("uuid":"https:\/\/gif.cmtt.space \/3\/club\/b9\/29\/5a\/271c96c869ad3c.png","width":300,"height":533,"size":0,"type":"jpg","color ":"","serviciu_extern":))),("titlu":"","autor":"","imagine":("tip":"imagine","date":("uuid": „https:\/\/gif.cmtt.space\/3\/club\/7f\/5a\/d3\/64f8cf1df94024.png","width":300,"height":533,"size": 0,"type":"jpg","culoare":"","serviciu_extern":)))]

Aplicația a apărut în magazinul de aplicații pe 19 aprilie. Serviciu oficial„Bilete de tren” au apărut în 2016.

Unii utilizatori din recenziile aplicației au subliniat designul calendarului pentru selectarea datei de plecare, ceea ce este incomod atunci când este vizualizat din ecrane mari. De asemenea, atunci când alegeți un loc în trăsură spatiu liber ar putea părea ocupat. Acest lucru este posibil dacă, în timpul procesului de emitere a unui bilet, altcineva l-a rezervat, a explicat Russian Railways.

Utilizatorii au solicitat să implementeze plata cu folosind Apple Plată. Dezvoltatorii au observat că au început deja să planifice inovația. Nu au precizat momentul lansării funcției.

[("title":"","autor":"","imagine":("tip":"imagine","data":("uuid":"https:\/\/gif.cmtt.space \/3\/club\/73\/df\/95\/24eafaf2048d58.png","width":300,"height":533,"size":0,"type":"jpg","color ":"","serviciu_extern":))),("titlu":"","autor":"","imagine":("tip":"imagine","date":("uuid": „https:\/\/gif.cmtt.space\/3\/club\/36\/5c\/ff\/a05e42db016fe3.png","width":300,"height":533,"size": 0,"type":"jpg","culoare":"","serviciu_extern":))),("titlu":"","autor":"","imagine":("tip":" imagine","data":("uuid":"https:\/\/gif.cmtt.space\/3\/club\/8f\/9d\/d7\/e5896aa402c90f.png","width": 300,"height":533,"size":0,"type":"jpg","color":"","external_service":)))]

De asemenea, compania a lansat aplicația „” pentru consultații despre serviciile companiei. Se precizează că transportatorul va ajuta la rezolvarea problemelor legate de călătorie.

Editorul serviciilor pentru achiziționarea de bilete și pentru consultații este Russian Railways. Cu toate acestea, aplicația, lansată în 2013 și susținută de UFS, este încă disponibilă în magazinele online. Serviciul percepea o taxă cuprinsă între 100 și 1.320 de ruble, care depindea de tariful și costul biletului.

UFS nu a participat oficial la dezvoltarea de noi aplicații, competiția pentru care a avut loc în septembrie 2016. Costul serviciilor a fost estimat la 67,6 milioane de ruble. Ultima actualizare pentru Rail Russia a apărut pe 31 martie 2017.

În 2014, Fundația Anticorupție a declarat că compania UFS, care deservește agențiile de turism, casele de bileteși o cerere din partea Căilor Ferate Ruse, afiliată președintelui companiei, Vladimir Yakunin. Potrivit FBK, valoarea taxelor primite de intermediar s-a ridicat la 3,1 miliarde de ruble.

Yakunin a părăsit Căile Ferate Ruse în august 2015. El a fost înlocuit de Oleg Belozerov, care a lucrat anterior ca ministru adjunct al transporturilor al Rusiei.