Timp de citire: 3 min.

Raportul financiar al operatorului este informații complete despre soldul clientului și cheltuielile sale curente pentru perioada selectată. Detaliile apelului indică numerele de telefon și locația abonaților cu care a avut loc conversația și durata acesteia, numărul și ora de acces la Internet și valoarea tarifelor pentru serviciile suplimentare.

Imprimarea apelului înregistrează, de asemenea, numărul de SMS-uri trimise și costul acestora. Textele mesajelor în sine nu sunt salvate, așa că este imposibil să le obțineți într-un raport detaliat.

Cum să obțineți detalii despre apeluri și SMS-uri pe MTS?

Înainte de apariția asistentului de internet, era posibil să vă analizați propriile cheltuieli numai atunci când contactați magazinele de comunicare. Această metodă este disponibilă și astăzi. Pentru a comanda o tipărire a raportului, trebuie să vă prezentați pașaportul și să completați un formular de cerere în care trebuie să indicați cât timp trebuie să imprimați raportul.

Dacă trebuie să plătiți pentru o imprimare a unui raport într-un magazin de comunicare, îl puteți primi absolut gratuit atunci când îl solicitați în Contul dvs. personal.

Cont personal MTS – Detalii apel

Puteți face rapid o imprimare a apelurilor pentru orice perioadă pe care o solicitați utilizând Asistentul Internet.

1. Pentru a face acest lucru, mai întâi trebuie să mergeți la MTS „Internet Assistant” ihelper.mts.ru și să urmați linkul de meniu „Detalii conversație”.

2. În prima etapă, sistemul vă va solicita să selectați perioada pentru detalierea apelurilor MTS. Acest lucru se poate face fie manual, fie folosind un șablon - „săptămână”, „lună”, „3 luni”. Odată selectat, faceți clic pe „Următorul”.

3. În pasul următor, puteți comanda raportul prin e-mail (în acest caz, ar trebui să vă introduceți adresa de e-mail). Dacă bifați cuvântul „Asistent Internet”, „imprimarea” va apărea direct pe ecranul browserului.

4. Pentru a salva sau deschide detaliile tuturor apelurilor MTS pentru o anumită perioadă pe computer, va trebui să selectați un format. Vă recomandăm să alegeți „HTML”, apoi veți avea posibilitatea de a vizualiza detaliile apelurilor MTS de intrare și de ieșire fără programe suplimentare.

5. În ultima etapă, trebuie să verificați toate datele, să faceți clic pe butonul „Comandă” și să urmați linkul „Documente comandate”. Un raport despre toate conversațiile de pe telefon și SMS-urile trimise va apărea în câteva minute. Aici puteți descărca detaliile de apel comandate anterior pentru orice perioadă.

Puteți vizualiza starea contului dvs. curent fără a comanda o imprimare. Ori de câte ori vă conectați la contul dvs. personal, veți vedea:

• starea soldului curent;
• cheltuieli curente pentru perioada următoare;
• in cazul activarii serviciului - informatii despre plata promisa;
• restul pachetului de Internet, SMS și MMS;
• starea contului personal.

Primirea detaliilor exprese

Puteți comanda detalii de apel pentru ultimele cinci conversații sau SMS-uri ale unui abonat MTS folosind comanda specială *152*1#.

Veți primi un SMS ca răspuns, care vă va enumera ultimele acțiuni și plata acestora. Dacă nu ați efectuat niciun apel recent, textul mesajului va indica: „Nu au existat acțiuni plătite în ultimele două zile”.

Nu veți putea realiza un control complet al costurilor folosind această comandă.

Cum să faci detalii de apel ale numărului altcuiva?

Situațiile sunt diferite și uneori trebuie să controlezi costurile numărului altcuiva. Dar obținerea unui tipărit al apelurilor unui alt abonat este mult mai dificilă. Dacă aveți pașaportul unei persoane și consimțământul ei notarizat pentru această procedură, detaliile apelurilor sale pot fi obținute cu ușurință la orice salon MTS.

Prin intermediul internetului din Contul dvs. personal, puteți efectua detalii despre apelurile altei persoane numai dacă aveți numărul de telefon în mâinile dvs. pentru a primi o parolă și a vă autentifica.

ISSA Bine ați venit- acesta este un cont personal pentru clienții Velcom în care, în modul self-service, puteți vizualiza soldul curent, vă puteți familiariza cu serviciile conectate, puteți conecta sau deconecta servicii plătite și gratuite, puteți obține informații despre rate, introduceți plata promisă, plătiți pentru servicii cu un card OE, detaliile comenzii, schimbați planul tarifar și multe altele.

Pagina principală a asistentului Internet se află la - https://my.velcom.by/work.html.

Pagina afișează un formular de conectare în care puteți alege cine veți fi autentificat:

• utilizator de telefon mobil;
• utilizator pentru casă și birou.

Serviciul este disponibil 24 de ore pe zi și poate fi accesat folosind un număr de telefon.

*Dacă nu aveți încă un cont, trebuie să vă înregistrați.

Cum să vă înregistrați în contul dvs.: instrucțiuni detaliate

Pe pagina de înregistrare, selectați metoda de identificare a numărului dvs.:

• cerere USSD;
• PUK 1.

Identificare prin mesaj SMS

Dacă alegeți această metodă, atunci trebuie să scrieți numărul de telefon în primul câmp și să faceți clic pe linkul „Trimite codul de confirmare”.

Un cod aproximativ în următorul format va fi trimis pe telefonul dvs.:

Introduceți codul primit în mesaj în câmpul „Cod SMS”.

*Puteți solicita din nou codul numai după 3 minute. După ce acest timp a trecut, pur și simplu faceți clic din nou pe link dacă brusc nu ați avut timp să introduceți cel precedent.

Identificare prin USSD

Când selectați al doilea element din listă - USSD - sunteți dus la o pagină cu instrucțiuni scurte.

Formăm cererea *141*0# pe telefon și așteptăm un mesaj de răspuns.

După trimitere, veți primi un mesaj de răspuns în care trebuie să faceți clic pe butonul „Răspuns”.

În pasul următor, introduceți în câmp o parolă care conține de la 5 la 10 caractere (litere sau cifre).

Veți primi un mesaj de răspuns care indică înregistrarea reușită în ISSA. De asemenea, puteți utiliza parola pentru a vă conecta la Melofon.

*Această metodă este, după părerea noastră, cea mai simplă și mai convenabilă.

Identificare prin PUK 1

Pentru această metodă trebuie activat serviciul „Înregistrare prin PUK 1”. Această procedură se efectuează la centrele de vânzări și service Velcom.

Dacă v-ați înregistrat deja înainte, veți vedea o eroare cu următorul text.

*Un utilizator cu acest număr de telefon este deja înregistrat. Dacă v-ați uitat parola, faceți clic pe „Conectați-vă la contul dvs.” și urmați linkul „V-ați uitat parola?”

Pagina principală a contului de utilizator

Conține următoarele elemente:

• meniul principal;
• duplicarea meniurilor cu descrieri;
• informații despre tine - nume complet și număr de telefon.

Informații personale

Acest articol de meniu conține informații despre ce plan tarifar utilizați, care este soldul curent al contului dvs. personal, ce beneficii sunt oferite de planul tarifar, metoda de decontare reciprocă cu operatorul, statutul dvs. de abonat și, de asemenea, obțineți informații despre codurile PIN și PUK ale cartelei dvs. SIM (PIN1 , PUK1, PIN2, PUK2), clarificați datele înregistrării în ISSA și ultima utilizare a acestui sistem de internet.

În fila „Informații suplimentare” sunt disponibile informații despre ID-ul clientului, numărul și data contului personal, acumulările pentru luna anterioară, minutele rămase pentru promovare (dacă serviciul este activat) și forma de plată.

Pentru a afla PIN1, PUK1, PIN2, PUK2 faceți clic pe butonul „PIN/PUK” din partea de jos a paginii.

Informații financiare

Secțiunea conține informații pe care abonatul trebuie să plătească la timp pentru serviciile de comunicare, precum și pentru auditul independent al relațiilor financiare cu operatorul. Aici veți găsi istoricul plăților, recomandări de plată, precum și posibilitatea de a vă reîncărca soldul contului personal folosind carduri de plată expres.

Secțiunea conține următoarele pagini:

• Informații despre rate;
• plăți neconfirmate;
• Plata prin card EO;

Informații despre rate

În această secțiune, puteți vizualiza numărul de plăți rămase pentru echipamentele achiziționate în rate, mărimea plății lunare, perioada de rambursare etc. De asemenea, puteți anula plățile dvs. fără a contacta centrul de vânzări și service al companiei, dacă aveți suficient suma din soldul dvs.

Această secțiune conține istoricul plăților dvs. pentru serviciile de comunicare - puteți vedea când și ce sumă a fost creditată în contul dvs. în ultimele 2 luni.

Plăți neconfirmate

Secțiunea „Plăți neconfirmate” conține o listă a tranzacțiilor dvs. pentru înregistrarea plății. Este indicată și starea acestor plăți. Mai multe detalii despre modul de înregistrare a unei plăți pot fi găsite pe pagina specială a site-ului www.velcom.by.

Pentru a înregistra plata, faceți clic pe butonul „Următorul”.

Introduceți suma de care avem nevoie în ruble și faceți clic pe „Următorul”.

*Suma maximă pentru înregistrare este de 3 ruble belaruse. Dacă introduceți o sumă care depășește această limită, veți vedea o eroare. Perioada de valabilitate este de 3 zile.

La ultimul pas confirmăm sau refuzăm.

Plata prin card EO

În această secțiune, puteți plăti pentru serviciile de comunicații folosind un card de plată expres introducând codul de 14 cifre indicat pe acesta.

Ce condiții trebuie îndeplinite pentru ca o rambursare să fie procesată?

• Suma plății nu trebuie să depășească 30 de ruble belaruse;
• Nu au trecut mai mult de 14 zile de la plata;
• Numărul corect diferă de numărul incorect cu cel mult 2 cifre;
• La plata către un număr de abonat PRIVET, rambursarea unei plăți eronate este posibilă numai dacă fondurile declarate nu au fost cheltuite la momentul procesării cererii.

În alte cazuri, trebuie să contactați centrele de vânzări velcom (dacă plata eronată este creditată la numărul velcom/PRIVET), sau centrele de vânzări ale operatorului în favoarea căruia s-a efectuat plata eronată (datele sunt indicate pe bon). O cerere de rambursare este procesată în termen de 3 zile lucrătoare. Veți fi informat despre rezultat prin mesaj SMS.

* Vă rugăm să păstrați chitanța până când plata este creditată pe numărul dvs. de telefon.

Conturi, detalii

Acest element de meniu include informații legate de conturile de abonați. Aveți posibilitatea de a vizualiza detaliile contului și o defalcare a taxelor pentru ultimele șase luni și pentru perioada curentă. Detaliile pentru perioada curentă sunt furnizate din ziua precedentă solicitării. Aici puteți comanda o factură pe adresa dvs. de e-mail sau puteți modifica adresa și metoda de livrare a facturii. Serviciul nu este prestat în perioada de facturare a serviciilor de comunicații (în perioada 1-3 a fiecărei luni).

Această secțiune conține informații despre costul serviciilor de comunicare (inclusiv taxele de abonament și TVA) pe care le-ați folosit în luna curentă.

Informații detaliate despre costul serviciilor de comunicații, inclusiv taxele de abonament și TVA, sunt disponibile făcând clic pe butonul „Detalii”.

În această secțiune puteți vizualiza detaliile apelurilor și SMS-urilor dvs. pentru fiecare dintre ultimele șase luni și pentru perioada curentă. Tipuri de detalii disponibile: trimise și primite.

Când selectați articolele care vă interesează, faceți clic pe butonul „Următorul”. Un mesaj SMS cu un cod M va fi trimis la numărul dvs., care trebuie introdus în câmpul de text.

*Pentru a vizualiza detaliile de pe o tabletă (modem), trebuie să introduceți PUK1.

Comandați o factură prin e-mail

Puteți comanda o retrimitere a unei facturi pentru servicii de comunicare (pentru perioada de interes) dacă aceasta nu a fost primită în timpul expedierii obișnuite. O factură este trimisă la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o la încheierea unui acord cu compania. În cazul în care Clientul modifică în mod repetat adresa de livrare a facturii în cursul lunii, factura obișnuită va fi trimisă de către companie la adresa specificată în CCIS la momentul generării facturii pentru perioada de facturare trecută.

Această secțiune indică istoricul livrării facturilor obișnuite pentru serviciile de comunicații către abonat. Nu veți putea vizualiza istoricul livrărilor dacă ați selectat grupul de livrare: „Primește singur”.

*Puteți schimba adresa și metoda de livrare în secțiunea corespunzătoare.

Schimbarea modului/adresei de livrare

În această secțiune vi se oferă posibilitatea de a schimba modalitatea de livrare a facturilor, alegând cea mai convenabilă pentru dvs. (e-mail sau în mână).

Dacă specificați metoda de e-mail, factura pentru servicii de comunicare va fi trimisă la adresa de e-mail pe care ați specificat-o în format PDF. Dacă selectați suportul opțional Excel, veți primi în plus facturile în format Excel.

La ultimul pas, introduceți adresa, selectați formatul facturii și faceți clic pe butonul „Următorul”. Când treceți la pagina următoare, vă confirmăm primirea.

Statistici pe internet

În această secțiune puteți vizualiza statistici privind resursele vizitate pentru 1 zi din cele șase luni anterioare și din perioada curentă.

Vă rugăm să rețineți: statisticile Internet sunt generate folosind informații despre resursele vizitate agregate pe serviciu și conțin: numele serviciului, numele de domenii ale resurselor vizitate (doar pentru serviciul http, dacă adresa IP este convertită corect într-un nume de domeniu), trafic de intrare și de ieșire .

Serviciile a căror definire nu este posibilă sunt agregate în categoria Alte.

Datele din tabel sunt sortate după volumul total de trafic, de la cel mai mare la cel mai mic.

*Numărul maxim de solicitări este de 10 pe zi.

Operațiuni cu TP și servicii

Această secțiune vă permite să activați/dezactivați unele servicii suplimentare, precum și să suspendați temporar serviciul unui număr de abonat.

Operații cu TP

În această secțiune puteți modifica planul tarifar pe care îl utilizați în prezent. În plus, aici sunt link-uri către descrieri ale tuturor planurilor tarifare principale Velcom.

Servicii pentru abonați

Această secțiune vă oferă o listă de servicii suplimentare conectate. Tot aici vă puteți conecta și deconecta în mod independent alte servicii (dacă utilizarea lor este prevăzută în planul dvs. tarifar).

În această secțiune, puteți selecta un număr din lista celor oferite sau puteți selecta un număr folosind o mască sau un tip și, de asemenea, puteți lăsa o cerere de schimbare a numărului.

Pentru a vă schimba numărul, mai întâi trebuie să selectați un număr care se potrivește cerințelor dvs. Există o mască numerică pentru asta. Masca „%” este folosită pentru numere, a căror alegere poate fi arbitrară.

Este posibil să alegeți o categorie de cameră:

• Platină;
• Diamant;
• Aur;
• Argint;
• Bronz;
• Simplu.

În secțiune puteți conecta/deconecta serviciul de Internet mobil, sau puteți schimba pachetul de servicii curent.

Numărul „favorit”.

Puteți lăsa o solicitare de atribuire/modificare a numărului dvs. „favorit”. Este posibil ca multe planuri tarifare să nu ofere acest serviciu.

* Pentru mai multe informații, vă rugăm să sunați la 411 pentru ajutor.

Pauză

Această secțiune vă permite să suspendați temporar utilizarea tuturor serviciilor de comunicații mobile, de ex. conectați și dezactivați serviciul suplimentar „Pauză”.

Pentru ziua în care serviciul este conectat, taxa de abonament pentru planul tarifar și serviciile suplimentare este debitată zilnic conform planului tarifar al abonatului, excluzând serviciul „Pauză”.

Incepand din ziua urmatoare zilei de activare a serviciului se percepe 50% din taxa de abonament a planului tarifar.

Dacă se oferă o reducere la taxa de abonament a unui plan tarifar, se va percepe 50% din taxa de abonament redusă.

Taxa de abonament pentru serviciile suplimentare din „Pauză” nu se percepe din ziua următoare zilei în care serviciul „Pauză” este activat.

Când este activ, pe pagina Asistent Internet veți vedea mesajul „Serviciul a fost suspendat din inițiativa dumneavoastră”.

Pentru a restabili, faceți clic pe butonul „Restaurare”.

În această secțiune puteți obține setări pentru telefonul mobil pentru a lucra cu Internet mobil, MMS și servicii de streaming video.

După ce ați selectat articolul care vă interesează și ați făcut clic pe butonul „Următorul”, setările vor fi trimise pe telefonul dvs. mobil.

*Telefonul trebuie să accepte configurarea automată, în caz contrar utilizați manualul furnizat pe site-ul Velcom.

În această secțiune, puteți seta/anula redirecționarea în funcție de o anumită condiție sau necondiționată.

„Redirecționarea apelurilor” este un serviciu care vă permite să redirecționați apelurile primite către un alt număr de telefon. Numerele de telefon către care sunt redirecționate apelurile pot fi fie numere de telefon mobil, fie numere de rețea fixă.

Poștă vocală (pachet Plus)

Această secțiune vă permite să activați/dezactivați pachetul de mesagerie vocală „Plus”, precum și să setați/anulați o adresă de e-mail pentru duplicarea mesajelor primite în căsuța dvs. vocală.

Feedback

Acest articol de meniu conține o arhivă de solicitări ale abonaților către specialiștii companiei cu diverse întrebări.

Pe pagină, vizualizați cererile către angajații companiei și răspunsurile la solicitări. Timpul maxim pentru furnizarea de feedback este de 24 de ore.

De asemenea, adresați o întrebare despre serviciile de comunicare unui specialist al companiei/exprimați o dorință. Răspunsul la cerere va fi indicat în secțiunea „Vizualizare istoric”.

Ieșire

Cum să-ți recuperezi parola ISSA?

Dacă ați uitat parola din contul dvs. personal, faceți clic pe linkul „V-ați uitat parola?”

Pe pagina de recuperare a parolei trebuie să introduceți:

• numărul de telefon;
• alegeți o metodă de identificare (citiți mai sus);
• introduceți noua parolă de 2 ori.

Serviciul „Detalierea apelurilor pe internet” vă permite să controlați viața mobilă a unei anumite persoane. Anterior, nu puteam decât să visăm la o astfel de oportunitate astăzi această funcționalitate devine din ce în ce mai populară.

Cum să efectuați apeluri detaliate prin Internet

S-a dovedit că acest serviciu a găsit o gamă întreagă de aplicații:

Această funcție poate fi folosită ca spion al unei persoane dragi. Cu ajutorul unei facturi detaliate pe care o vei primi online, poți urmări unde a sunat soțul tău, de câte ori și cât a durat conversația. Acest serviciu vă permite să studiați în detaliu statisticile unui anumit număr și acum veți ști mereu (soț);

O modalitate excelentă de a-ți monitoriza copilul. Copiii nu știu să economisească; sunt capabili să cheltuiască o sumă ordonată din contul lor de mobil într-o zi. Pentru a analiza unde dispar banii din contul copilului, trebuie să aveți în mod regulat date despre apelurile sale la îndemână. „Apeluri detaliate prin Internet” pot fi folosite doar în aceste scopuri. În plus, acest serviciu vă permite, de asemenea, să monitorizați comunicarea copilului și să răspundeți în timp util la contactele dubioase;

Multe organizații oferă angajaților lor telefoane mobile, pe care trebuie să le folosească exclusiv în scopuri de muncă. Dar, în realitate, se dovedește cu totul altfel: după câteva zile, un alt angajat începe să se plângă că a epuizat resursele care i-au fost alocate (desigur, banii au fost cheltuiți intenționat pentru rezolvarea problemelor de muncă!!!). Această dilemă este foarte ușor de rezolvat: trebuie doar să comanzi facturi detaliate și să monitorizezi cu atenție că toți membrii echipei lucrează fără a încălca regulile pe care le-ai stabilit.

„Detaliile apelului prin Internet” este un serviciu foarte convenabil pe care oricine îl poate folosi în zilele noastre. Mai aveți întrebări despre acest subiect? Contactați consultanții noștri. Ei vă vor spune în detaliu ce trebuie făcut pentru ca un astfel de asistent să înceapă să vă ofere informații despre contul de care aveți nevoie.

Solicitările USSD sunt o modalitate simplă și rapidă de a obține informațiile necesare de la operatorul dvs. de telefonie mobilă. Tot ce trebuie să faceți este să introduceți cererea necesară pe telefon. Cu toate acestea, este pur și simplu imposibil să le amintim pe toate. Așadar, salvați și utilizați directorul HF cu toate solicitările USSD pentru abonații velcom.

Informații generale:

Managementul informațiilor și serviciilor:

Internet mobil și MMS:

Pentru a înțelege scopul serviciului, trebuie să înțelegeți terminologia. A detalia înseamnă „a lucra în detaliu, în cel mai mic detaliu”. Această funcție este inclusă în opțiune - o descriere detaliată a fiecărui serviciu și costul acestuia pentru perioada necesară.

Descriere și caracteristici

Detaliile apelurilor sunt un document generat de specialiștii Velcom pe baza rezultatelor utilizării serviciilor de comunicare. Pur și simplu, o imprimare a tuturor:

• apeluri primite și ieșite, cu indicarea datei convorbirii, ora exactă, durata, direcția, numărul de telefon al interlocutorului, costul fiecărui apel;
• cantitatea de trafic internet utilizat, data și durata fiecărei sesiuni;
• date despre locația telefonului abonatului în perioada de utilizare.

O defalcare detaliată a serviciilor consumate și a cheltuielilor efectuate vă permite să dezvoltați cel mai confortabil mod de utilizare. Dacă este necesar, optimizați costurile sau treceți la un tarif cu capabilități mai mari.

Perioade posibile de detaliere

Abonatul are dreptul de a utiliza detaliile apelului:

• sistematic lunar pe toată perioada de utilizare a serviciilor Velcom – gratuit;
• luna curentă - o dată pentru perioada din prima zi până în ziua anterioară solicitării, costând 1 rublă;
• ultima perioadă - timp de o lună, de la sfârșitul căreia nu au trecut mai mult de două perioade de facturare, prin plata unei taxe unice de 1 rublă;
• pentru ultimele șase luni gratuit.

Conexiune

• înregistrarea unui cont personal pe site-ul Velcom pe World Wide Web pe baza unui număr de telefon și a unei parole;
• vizitarea oricărui centru de vânzări și service al operatorului, prezentarea cărților de identitate și codului de acces la managementul service-ului.

Puteți solicita informații pentru luna în curs exclusiv în magazinele oficiale de comunicare. Va fi necesară prezența personală a abonatului, deoarece este necesară redactarea unei cereri de conectare. Și pe site-ul Velcom, aveți posibilitatea de a vizualiza în mod independent și complet gratuit informații detaliate pentru o perioadă de 6 luni. Dacă este necesar, documentul poate fi salvat sau tipărit.

Livrare

Clientul din aplicație, la conectare, indică metoda de livrare a documentelor dintre două posibile:

• prin email;
• prin poștă tradițională.