1. Contactăm casieria (doar în Rusia) care se ocupă de retururi, și personal (o procură este permisă doar în cazuri excepționale).
2. Vă prezentăm pașaportul (sau alt document specificat pe bilet).

Cum se returnează biletele Căilor Ferate Ruse cumpărate online?

Cu o comandă colectivă, se înțelege că utilizatorul site-ului acționează în numele tuturor pasagerilor comenzii și, prin urmare, toți aceștia sunt considerați informați cu privire la anularea călătoriei. Puteți rambursa întreaga comandă sau orice parte a acesteia (cu excepția călătoriilor de grup în Finlanda, pentru care nu se poate face o rambursare parțială).

Rambursările se fac numai pe cardul de la care a fost primită plata. Primirea banilor pe card se efectuează conform regulilor sistemelor de plată în termen de 30 de zile. Când plătiți cu Yandex.Money, PayPal sau WebMoney, banii sunt returnați în numerar la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. Pentru a face acest lucru, trebuie să imprimați un bilet de hârtie și să îl înmânați biroului de returnare.

Pentru a anula călătoria și a vă primi banii înapoi, trebuie să contactați biroul de rambursări al Căilor Ferate Ruse sau casa de bilete pentru distanțe lungi.

Procedura (de la 20 de minute la 3 ore după plecarea trenului) este următoarea:

1. Prezentăm la casierie biletul/numărul de comandă sau cuponul de control împreună cu pașaportul sau alt document, ale cărui detalii au fost înscrise pe bilet la cumpărare.

Dacă ați primit anterior un bilet de hârtie prin înregistrare electronică la casa de bilete sau la terminal, atunci trebuie să îl prezentați, și nu cuponul de control sau numărul de comandă.

1. Primim numerar ținând cont de termenele stabilite pentru returnarea biletelor.

Atenţie! Pentru un tren intern cu mai puțin de 1 oră înainte de plecarea din stația inițială, rambursările se fac în conformitate cu procedura de revendicare.

Cum să returnezi un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse pe site-ul web?

Returnarea unui bilet pe site nu este mai dificilă decât cumpărarea lui

Pentru a returna un bilet pe site, trebuie să completați formularul de refuz:

1. Furnizați un număr de comandă din 14 cifre
2. Numărul de telefon specificat la achiziționarea unui bilet
3. În acest caz, toate biletele specificate în comandă nu sunt încă posibile rambursări parțiale.

Această operațiune este posibilă doar înainte de plecarea trenului și dacă cartea de îmbarcare nu a fost încă eliberată și biletul de hârtie nu a fost primit la casa de bilete. Excepție fac călătoriile internaționale. Pentru a returna astfel de bilete pe site, trebuie să rămână cel puțin 6 ore înainte ca trenul să plece de la stația de îmbarcare. Ora de plecare este indicată în cuponul de control.

Dacă îmi returnez biletul de tren, câți bani voi primi înapoi?

Vă rugăm să rețineți: cu cât biletul este returnat mai târziu, cu atât veți primi mai puțini bani pentru el.

• 8 sau mai multe ore înainte de plecarea trenului – preț întreg;
• de la 2 la 8 ore – prețul biletului întreg și 50% din costul unui loc rezervat;
• mai puțin de 2 ore – doar prețul biletului.

Se va percepe o taxă de 162 RUB. 00 cop. pentru fiecare loc (tarifa este stabilită de Serviciul Federal de Tarife din Rusia și este valabilă până la 31 decembrie 2014)

Pentru ambulanțele suburbane, indicând locația:

• pentru 8 ore sau mai mult – tarif complet;
• mai puțin de 8 ore, dar nu mai puțin de 2 – 50% din cost;
• mai puțin de 2 ore - fără rambursare;

Nu există taxe de reaprovizionare. Comisionul perceput pentru prevânzarea unui document de călătorie (bilet) nu este rambursabil.

Pentru transportul internațional cu țările CSI, Republicile Letonă, Lituaniană, Estonă și Abhază:

• cel târziu cu o zi înainte de plecarea trenului de la stația de îmbarcare - costul biletului și costul unui loc rezervat;
• cu mai puțin de 24 de ore, dar cu mai mult de 6 ore înainte de plecarea din stația de îmbarcare - costul biletului și 50% din costul unui loc rezervat;
• cu mai puțin de 6 ore și înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare - costul biletului, costul locului rezervat nu este rambursabil.

Taxele de servicii (inclusiv lenjeria de pat) vor fi rambursate integral.

Pentru transportul internațional în străinătate:

• cel târziu la ora 6 – costul biletului și al locului rezervat;

O taxă de 10 euro pentru fiecare loc în ruble la cursul Băncii Centrale din ziua întoarcerii.

Pentru transportul de pasageri, se aplică regula: dacă un pasager nu poate începe sau continua o călătorie din vina căii ferate, i se plătește costul integral al documentului de călătorie. Iar în cazul încetării unei călătorii de-a lungul traseului din cauza unei încălcări rutiere care nu are legătură cu calea ferată, se face o rambursare în cuantumul costului distanței neparcurse.

Prin urmare, este mai bine să o faceți o regulă atunci când planificați o călătorie să vă pregătiți cât mai bine pentru aceasta și să nu faceți achiziții spontane de bilete pe care știți că nu le veți folosi din anumite circumstanțe.

Este posibil să returnați un bilet de tren și să obțineți bani pentru el dacă respectați condițiile și termenele de depunere a documentelor de călătorie. Cum să efectuați procedura, cât de mult vă puteți aștepta în materialul de mai jos.

Rambursări pentru returnarea biletelor de la Căile Ferate Ruse

Pentru livrarea cupoanelor de călătorie a Căilor Ferate Ruse nu mai târziu de termenele stabilite de lege, cumpărătorul va primi o rambursare, cu excepția comisioanelor. Puteți depune fie un document pe hârtie achiziționat de la casierie, fie unul electronic. Dar au termene limită diferite, așa că trebuie să aveți grijă să obțineți bani pentru cardul de călătorie returnat.

Dacă au mai rămas mai mult de 8 ore înainte de plecare, se returnează întreaga sumă cheltuită, cu excepția comisionului.
Dacă au mai rămas mai puțin de 8 ore înainte de plecare, dar mai mult de 120 de minute. – se ramburseaza pretul calatoriei si 50% din pretul locului.

În cazul livrării cu mai puțin de 120 de minute înainte de plecare și în decurs de 12 ore după plecare, se vor returna doar banii pentru loc.

În plus, condițiile pentru primirea de fonduri pentru un bilet retur pentru trenurile internaționale și interne sunt diferite. Dacă un pasager returnează un bilet pentru trenuri de lungă distanță (în afara Federației Ruse), condițiile de compensare diferă:

• Prețul de îmbarcare și loc rezervat este compensat;
• Prin întoarcerea trenului de la stația de plecare cu mai puțin de 24 de ore înainte de plecare, dar cu cel puțin șase ore înainte de plecarea trenului, se va rambursa jumătate din suma pentru locul rezervat;
• Prin întoarcerea trenului cu șase ore înainte de plecare, pasagerul primește doar costul biletului și al serviciilor, fără loc rezervat.

Sunt disponibile detalii despre cum să returnați banii pentru un bilet al Căilor Ferate Ruse.

Returnarea biletelor de la Căile Ferate Ruse prin casa de bilete

Pentru a returna un document de călătorie, trebuie să mergeți la biroul de retur, prezentându-l și actul de identitate cu care a fost achiziționat documentul de călătorie. Pentru a primi compensații în numerar pentru livrare, trebuie să îndepliniți următoarele condiții:
returnați-l în cel mult douăsprezece ore de la plecarea vehiculului. Câți bani va primi un pasager pentru un bilet de tren returnat depinde de momentul întoarcerii la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. Cu cât este mai puțin timp înainte de plecarea trenului, cu atât suma rambursată este mai mică.

Prin Internet

Sunt posibile și rambursările biletelor de la Căile Ferate Ruse achiziționate prin internet, cu anumite restricții.
Puteți returna un bilet prin intermediul site-ului doar în formă electronică, nu în formă tipărită încă. În caz contrar, trebuie returnat prin biroul de returnare al Căilor Ferate Ruse. Pentru a trimite un bilet electronic prin intermediul site-ului:

• Accesați site-ul web al Căilor Ferate Ruse și conectați-vă la contul dvs.;
• Selectați fila cu comenzile dvs.;
• Selectați numărul de comandă;
• Solicitați starea documentului;
• Faceți clic pe butonul de întoarcere;
• Urmați instrucțiunile site-ului.

Este permisă predarea unui permis de călătorie fără hârtie numai înainte de plecarea vehiculului, dacă vorbim de călătorii interne în Rusia. Cuponul este acceptat cu cel puțin șase ore înainte de plecarea din stația de plecare.

Rambursarea banilor pentru biletul de tren pe card

Dacă achiziția a fost plătită cu cardul de credit, atunci banii cheltuiți merg către aceasta.
Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați casa de bilete retur Căilor Ferate Ruse, prezentând actul de identitate și biletul. (dacă este achiziționat online, trebuie să îl imprimați). Timpul pentru returnarea fondurilor pe un card bancar este de la 48 de ore la o lună.

Câți bani se pierd la returnarea biletelor de tren?

Prețul unui permis de tren este format din mai multe părți. Din prețul de pornire se scad următoarele:

• Preț pe loc rezervat. Dacă faceți check-in cu mai puțin de opt ore, dar cu mai mult de două ore înainte de plecare, jumătate din prețul locului rezervat este pierdut. Cu mai puțin de 120 de minute înainte de plecare sau cu 60 de minute după – prețul locului rezervat nu va fi rambursat;
• Comisionul Căilor Ferate Ruse – minus o sută nouăzeci și două de ruble 70 de copeici;
• Taxe de servicii - suma depinde de prețul documentului (115-450 de ruble);
• Taxe de plată – dacă plata a fost efectuată prin terminal.

Termenele limită de rambursare

În ce perioadă pot primi fonduri pentru un document depus? Conform regulilor Căilor Ferate Ruse, fondurile cheltuite sunt returnate în termen de 7 până la 30 de zile de la data livrării la casierie.

Pasagerii preferă să cumpere bilete de tren în avans, deoarece în acest caz au posibilitatea de a alege locuri în vagoane confortabile și ruta optimă de călătorie cu un minim de transferuri.

Uneori, astfel de bilete atent selectate trebuie să fie predate. Circumstanțele de viață se schimbă, din cauza cărora călătoria este amânată la o altă dată sau complet anulată. Pentru a economisi bani, încercați să returnați biletele inutile cât mai devreme posibil.

Lucruri de reținut când returnați biletele:

• Vă puteți anula biletele contactând orice casa de bilete a Căilor Ferate Ruse;
• Rambursările în numerar sunt permise numai cu prezentarea pașaportului;
• Dacă îți pierzi biletele, mergi la casele de bilete din stații, special concepute pentru a rezolva astfel de probleme. Vă rugăm să ne contactați acolo dacă biletele dumneavoastră sunt deteriorate;
• la returnarea biletelor achiziționate de la agenții sau organizații intermediare, comisioanele și plata serviciilor acestora nu sunt rambursabile pasagerului;
• Pentru fiecare bilet returnat, va trebui să plătiți un comision (cu excepția biletelor gratuite pentru copiii sub cinci ani fără loc separat).

Călătorul trebuie să fie conștient de faptul că, dacă anulează călătoria, costul biletelor achiziționate anterior pentru trenurile Căilor Ferate Ruse care călătoresc prin Rusia nu i se vor returna integral. Dacă înainte de plecarea trenului:

• Dacă mai are 2 până la 8 ore, pierde jumătate din costul locului rezervat. Sumele rămase sunt rambursate integral;
• mai puțin de 2 ore - suma rambursată este redusă cu costul întreg al locului rezervat.

Procedura de plată este ușor diferită la returnarea biletelor în CSI și țările baltice sau pentru trenurile formate acolo. Pasagerul nu primește:

• jumătate din prețul unui loc rezervat atunci când biletele sunt returnate cu 6 până la 24 de ore înainte de plecarea trenului;
• costul unui loc rezervat dacă anulați biletele cu 3 până la 6 ore înainte de plecarea trenului.

Dacă un pasager a pierdut un bilet, nu se vorbește deloc despre returnarea acestuia. De obicei, toate problemele legate de primirea banilor datorați pentru biletele returnate sunt rezolvate la locul achiziției. Același lucru este valabil și pentru plângerile pasagerilor. Adresați-le filialelor Căilor Ferate Ruse de la locul de unde v-ați achiziționat biletele.

Reguli pentru returnarea biletelor de tren

Consultați principalele puncte importante care vă vor ajuta să înțelegeți situația dacă trebuie să vă anulați călătoria cu trenul:

• Valoarea sumei care trebuie rambursată în cazul în care vă anulați călătoria depinde în întregime de momentul returnării biletelor. Dacă doriți să primiți bani întregi pentru biletele dvs., returnați-le cu mai mult de 8 ore înainte de plecarea trenului. Singura sumă care va fi reținută este o taxă de 192 de ruble 70 de copeici. Veți pierde puțin mai mult de jumătate din costul biletului dacă returnați biletul și mai sunt cel puțin două ore până la plecarea trenului. Dacă sunteți în spatele trenului, nu vă grăbiți să aruncați biletele pentru trenul care pleacă. Predați-le la casa de bilete în termen de 12 ore de la plecarea trenului. Atunci vei primi înapoi aproape jumătate din banii cheltuiți;

• În ceea ce privește biletele către CSI și țările baltice, este mai bine să le returnați cu două zile înainte de plecarea programată a trenului. Veți returna întregul cost al biletelor minus doar taxa generală. Dacă mai sunt 6 ore până la plecarea trenului, poți conta pe o sumă de 60 până la 70 la sută. Returul biletelor în doar o oră garantează că veți primi 40 până la 50 la sută din cost. Dacă trenul pleacă în mai puțin de o oră, nu are rost să returnăm biletul la casa de bilete: banii sunt nerambursați;

• Situația este mai complicată cu biletele către țări străine: anularea acestora cu șase ore înainte de plecarea trenului asigură că primești întreaga sumă. Taxa stabilită pentru biletele de retur pe aceste rute este de 10 euro;
• Dacă biletul a fost achiziționat cu numerar, atunci returnați biletul la casa de bilete. La achiziționarea unui bilet online, fondurile vor fi creditate pe cardul utilizat pentru plata biletelor. Este imposibil de știut data exactă a primirii banilor. Sunt stabilite doar limite de timp de la 7 la 30 de zile. Totul depinde de banca al cărei proprietar de card sunteți. Dacă există o întârziere în primirea banilor, contactați banca dvs.;
• Unde și cum să returnați un bilet electronic depinde în mare măsură de dacă a avut loc înregistrarea electronică. Dacă nu este disponibil, ar trebui să vă anulați biletul prin internet. Dacă înregistrarea a avut loc, vă puteți returna biletul online cu cel puțin o oră înainte ca trenul să plece din prima stație a rutei trenului. Apoi va trebui să-l duci la casierie. Dacă aveți dubii, informații despre finalizarea înregistrării electronice pot fi găsite pe site. Sau vedeți dacă există o inscripție pe cartea de îmbarcare care vă indică să vă luați biletul de la casa de bilete sau prin terminal. Este realizat cu litere roșii și atrage imediat atenția pasagerilor. Dacă există o astfel de inscripție, atunci aceasta indică absența înregistrării electronice. Dacă aveți un bilet tipărit pe hârtie, acesta va fi acceptat doar la casa de bilete;

• În caz de întârziere la tren, este posibil să returnați biletul doar la casa de bilete. Nu este posibil să faceți acest lucru prin Internet. Dacă ați pierdut trenul, biletul nu poate fi returnat online - doar la casa de bilete. Când vă înregistrați electronic, predați biletul la casa de bilete 20 de minute mai târziu, dar nu mai mult de 3 ore după plecarea trenului. Înregistrarea livrării sale va avea loc ca de obicei. Banii vor fi creditați pe card în 7-30 de zile. Returnarea unui bilet cu înregistrare în alte ore este posibilă doar printr-o procedură de revendicare. Timpul de așteptare pentru ca pasagerii să plătească este considerabil. Sunt 180 de zile. Biletele fără înregistrare electronică pentru trenurile care călătoresc prin Rusia sunt emise ca de obicei;

• Dacă un pasager are un motiv întemeiat pentru a fi în spatele trenului, termenul limită de returnare a biletelor va fi prelungit. Bilete de întoarcere pentru trenurile din Rusia în cel mult 5 zile de la plecarea trenului pentru țările baltice și CSI - în cel mult 10 zile; Boala, accidentul sau accidentul de circulație în care este implicat un pasager sunt considerate valide. Mai mult, toate aceste motive trebuie documentate. Suma rambursării va fi de la 40 la 50 la sută. Acesta va ajunge pe cardul pasagerului în termen de 180 de zile. Pentru pasagerii care aveau bilete către țările din afara CSI, a fost stabilită o perioadă de 30 de zile pentru solicitarea returnării biletelor. Dacă acest termen este respectat, va primi toți banii pe care i-a cheltuit, cu excepția unei taxe reținute de 10 euro. În plus, trebuie depuse documente oficiale care să justifice motivul pentru care călătoria nu a avut loc: adeverință de la o instituție medicală, proces verbal de poliție rutieră;

• La înregistrarea unui bilet, veți avea nevoie de pașapoartele pentru care au fost emise biletele, biletele în sine pe hârtie, cărți de îmbarcare sau numere de bilete electronice;
• Ca regulă generală, un bilet este acceptat numai de la persoana în numele căreia este emis. Dacă dintr-un motiv oarecare nu puteți returna biletele în persoană, eliberați o împuternicire către principalul dumneavoastră de la un notar pentru a efectua aceste acțiuni. În acest caz, pe baza pașaportului său și a pașaportului pasagerului care a cumpărat biletul, o procură, acesta îl va putea preda casei de bilete în locul dumneavoastră;
• Eliberarea unui bilet necesită indicarea corectă a numelui de familie, prenumelui și patronimului pasagerului, precum și detaliile pașaportului acestuia. Nu vă faceți griji dacă există o literă greșită în numele dvs. sau numărul în numărul pașaportului de pe bilet. Conductorul este obligat să permită un astfel de pasager să urce în tren pe baza biletului existent. Dacă mai sunt multe erori, abordați în prealabil conductorul. El este autorizat să emită un nou bilet de călătorie la un terminal special. Dar pasagerul va trebui să plătească 200 de ruble. Nu este nevoie să contactați casieria. Casiera nu va putea face astfel de corecturi. În prezent, biletele reflectă locul și data nașterii pasagerului. Această informație nu este cea principală. Erorile referitoare la locul nașterii nu contează. O dată incorectă a nașterii va afecta situația dacă afectează costul biletului. De exemplu, ca urmare a unei date de naștere indicate incorect, un bilet pentru un adult este emis la un tarif redus pentru copii sau invers;

• Puteți schimba un bilet doar cu altă oră, tren sau loc la casa de bilete. Acest serviciu nu este disponibil online. Operațiunea de schimbare a unui bilet pentru un pasager creează o serie de inconveniente.

Unul dintre ele: fondurile pentru biletul schimbat vor fi, de asemenea, creditate pe cardul clientului în termen de o lună. Pasagerului i se eliberează un nou bilet din locurile disponibile.

Pasagerul câștigă ușor în valoarea taxei reținute: la schimb, aceasta va fi de aproximativ 130 de ruble, economisind aproximativ 60 de ruble. Când călătoriți în interiorul Federației Ruse, schimbați biletele electronice cu cel puțin 8 ore înainte. În acest caz, nu va fi reținută o amendă de 30% din prețul întregului bilet.

Ce procent din costul unui bilet de tren poate fi rambursat?

Cu cât biletul este predat mai devreme la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse sau prin internet, cu atât o sumă mai mică va fi reținută de la pasager.

Suma pe care o plătește un pasager la achiziționarea unui bilet de tren este formată din două părți principale: costul biletului în sine, care dă dreptul de a călători cu trenul, și prețul unui loc rezervat (costul unui loc de pasager, în funcție de gradul de confort al vagonului). Sumele minore includ comisioane, asigurări și servicii. Dacă biletul a fost achiziționat nu de la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse, ci prin alte agenții, atunci pasagerul plătește și pentru serviciile lor.

Calculul sumei care trebuie returnată pasagerului atunci când acesta returnează biletul depinde de timpul rămas până la plecarea trenului:

• minim 8 ore - banii se restituie integral minus taxa de cale ferata;
• de la 2 la 8 ore - costul integral al biletului și jumătate din locul rezervat;
• mai putin de 2 ore - clientul primeste doar costul biletului fara loc rezervat.

Dacă Căile Ferate Ruse refuză să returneze costul biletelor și toate termenele pentru primirea banilor au expirat, depuneți o cerere în instanță.

Nu cu mult timp în urmă, calea ferată rusă a introdus o nouă opțiune convenabilă pentru clienții săi, și anume posibilitatea de a cumpăra bilete de la distanță, prin portaluri virtuale de internet. Acum, pentru a rezerva un loc în tren, nu trebuie să mergeți la gară și să stați într-o coadă lungă, ci trebuie doar să accesați site-ul web dorit și să completați un formular electronic simplu.

Dar dacă te răzgândești despre plecarea la drum și nu mai ai nevoie de bilete? Cum le pot returna la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse și trebuie să merg personal la gară pentru a face acest lucru? Există o penalizare pentru anularea unei rezervări? Veți găsi răspunsuri la toate aceste întrebări în acest articol.

Cum să anulezi un bilet de cale ferată rusă?

Dacă vorbim de o versiune pe hârtie a biletului, atunci poți să o refuzi și să returnezi biletul înapoi doar la casa de bilete de unde l-ai achiziționat. Pe lângă documentul de călătorie în sine, prezentați pașaportul sau actul de identitate la casierie.

Anularea rezervărilor de bilete la Căile Ferate Ruse se poate face în orice moment, dar înainte de plecarea trenului de călători.

• Cu toate acestea, suma de bani care vă va fi returnată este proporțională cu perioada de dinaintea orei stabilite:
• Pentru 8 ore sau mai mult – 100% din preț;
• Pentru 2-8 ore – 50% din locul rezervat și 100% din prețul locului;

Pentru 2 ore sau mai puțin - doar suma chitanței.

Dacă doriți să primiți costul integral al biletului la returnarea acestuia, nu întârziați începerea procedurii.

Anularea biletului electronic al Căilor Ferate Ruse - rambursare

La anularea unei rezervări de pasager făcută prin Internet, procedura acțiunilor tale depinde dacă ai reușit să schimbi biletul virtual cu unul real sau nu. Dacă aveți timp, atunci tratați chitanțele la fel ca și cu omologii lor obișnuiți de hârtie - mergeți la casa de marcat și dați-le dispecerului. În acest caz, veți primi fondurile dvs. aproape imediat.

În cazul în care toate manipulările asupra comenzii au fost efectuate numai pe internet, atunci vizitați contul dvs. personal pe site și completați formularul de refuz și rambursare. Citiți mai departe pentru a afla cum să faceți acest lucru corect.

Cum să anulezi un bilet de tren achiziționat online?

• Pentru a anula chitanțele electronice de tren, trebuie să vizitați site-ul web pe care le-ați rezervat. Dacă nu ați avut timp să schimbați biletul electronic cu echivalentul său de hârtie la terminal sau la casierie, atunci trebuie doar să anulați corect rezervarea pe resursa virtuală în sine.
• Pentru a face acest lucru, accesați site-ul web al Căilor Ferate Ruse, conectați-vă introducând datele dvs., apoi urmați aceste instrucțiuni:
• Accesați secțiunea „Comenzile mele”.
• Găsiți comanda și selectați opțiunea „Anulați” de lângă ea.

Completați toate câmpurile din formularul care apare - 14 cifre ale chitanței electronice, numărul dvs. de telefon mobil și detaliile cardului dvs. bancar cu care ați efectuat plata.

Faceți clic pe butonul „Trimite”.

Acum trebuie doar să aștepți ca banii să fie transferați pe cardul tău de plastic. Această procedură poate dura o anumită perioadă de timp.

Nu există nicio penalizare pentru anularea unei rezervări de la Căile Ferate Ruse, dar va trebui totuși să plătiți un anumit procent din penalizare.

• Mărimea acestuia depinde de câte ore au mai rămas înainte ca trenul să părăsească gară. Deci, dacă rămân următoarele înainte de plecarea trenului intern rusesc:
• Mai mult de 8 ore - veți plăti doar un comision în valoare de 162 de ruble și veți primi 100% din costul rezervării în mâinile dumneavoastră;
• Dacă 2-8 ore – 50% din prețul locului rezervat plus costul integral al bonului;

Mai puțin de 2 ore – doar prețul unui scaun de pasager.

Dacă vorbim de trenuri rapide care circulă în țară, atunci dacă anulați în două ore sau mai puțin, banii pe care i-ați plătit nu vi se vor returna deloc.

Apropo, vă spunem cum să schimbați un bilet electronic cu un tren achiziționat de pe site-ul Căilor Ferate Ruse.

Cerere de anulare a biletului

• Pentru a anula biletele rezervate în formă de hârtie, clientul nu trebuie să scrie o cerere de rambursare, deoarece această procedură este mult mai simplă:
• Mergeți personal la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse de unde au fost achiziționate bonurile;
• Furnizați casieriei biletele dvs. precum și pașaportul;

Obțineți banii înapoi, ținând cont de deducerea taxei Căilor Ferate Ruse în valoare de 162 de ruble și un procent pentru penalizare (în funcție de câte ore înainte de otrăvirea trenului ați returnat chitanța).

În același caz, dacă intenționați să returnați chitanțele electronice ale pasagerilor, atunci procedura acțiunilor dumneavoastră depinde dacă ați reușit să primiți un echivalent pe hârtie într-un terminal special sau la casa de bilete sau nu. Dacă da, atunci urmați exact instrucțiunile de mai sus. Dacă nu, atunci vizitați site-ul pe care ați aplicat și completați o cerere simplă de rambursare a fondurilor dumneavoastră.

Este logic să scrieți o declarație dacă aveți probleme cu o rambursare.

Și a primit diverse întrebări legate de acest subiect. Una dintre cele mai populare este cum să returnați un bilet electronic de la Căile Ferate Ruse și ce trebuie făcut pentru aceasta. Și, de fapt, totul aici este simplu și logic și acum vă voi spune cum se întâmplă acest lucru.

Căile noastre ferate rusești nu sunt încă destul de aproape de tendințele moderne și putem deja să vă mulțumim că avem posibilitatea de a cumpăra un bilet prin internet. Nu cu mult timp în urmă acest lucru nu s-a întâmplat, în orice caz, trebuia să mergi la casierie. Și acum, chiar și unele trenuri populare au înregistrare electronică și nu trebuie să obțineți un bilet de hârtie înainte de a vă urca în tren, trebuie doar să arătați pașaportul conducătorului. Doar nu confundați înregistrarea electronică și biletul electronic, aceștia sunt termeni complet diferiți pentru Căile Ferate Ruse.

Biletul electronic

Permiteți-mi să vă reamintesc că un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse vă oferă dreptul de a primi doar un bilet de hârtie la un terminal de autoservire sau la casa de bilete. Adică, este convenabil pentru a asigura un loc în tren în prealabil, dar nu este un document de călătorie în sine. Ca și în cazul călătoriilor cu avionul, vă prezentați pașaportul (și uneori un bilet electronic) la check-in și vi se oferă o carte de îmbarcare. În cazul nostru, vi se oferă un bilet de tren real la casa de bilete de cale ferată sau la terminalul de autoservire, care este prezentat în tren. Singura diferență este că trebuie să cunoașteți codul biletului dumneavoastră electronic.

Înregistrare electronică

Și înregistrarea electronică înseamnă că mergi direct de acasă la tren, nu trebuie să iei niciun bilet suplimentar, doar arăți pașaportul conducătorului și gata. Deși ar fi totuși recomandabil să afișați și o imprimare de pe site.

Cum să returnezi un bilet de la Căile Ferate Ruse

Practic, dacă mi-ai urmat șirul gândurilor din paragrafele anterioare, atunci ți-ai dat seama că s-ar putea să ai două opțiuni pentru bilete în mână: hârtie reală și electronică. În consecință, pentru a returna un bilet real, trebuie să mergeți la gară la casa de bilete, dar unul electronic poate fi returnat prin intermediul site-ului.

Cum să returnezi un bilet de hârtie

Dacă ați cumpărat bilet de la casa de bilete din gară, atunci la casa de bilete veți primi rambursare, totul este clar aici, așa a fost întotdeauna. Să fim atenți la un alt punct. Dacă biletul dvs. a fost inițial electronic, dar ați primit deja o carte de îmbarcare pe formularul Căilor Ferate Ruse la casa de bilete sau la terminalul de autoservire, atunci luați în considerare că a devenit deja real și, de asemenea, va trebui să îl returnați doar prin casa de bilete . Pe teritoriul Federației Ruse poate exista orice casă de bilete, iar pentru returnarea biletelor în Europa - o casă de bilete internațională pe teritoriul Federației Ruse.

Singura diferență este că ați plătit biletul electronic folosind un card bancar, iar pe acest card se va face rambursarea, adică nu vă vor da banii la casa de bilete. Acestea vor fi returnate pe card în 7-30 de zile.

Din aceasta putem concluziona că nu ar trebui să primiți în avans un bilet pe un formular de hârtie. Este mai bine să ajungeți cu câteva ore înainte de plecarea trenului și apoi să îl luați.

Cum să returnezi un bilet electronic prin intermediul site-ului web

Încă o dată, puteți returna prin intermediul site-ului doar biletul electronic pentru care nu ați primit încă o carte de îmbarcare pe hârtie la casa de bilete sau la terminalul de autoservire. În consecință, va trebui să accesați site-ul web al Căilor Ferate Ruse în contul dvs. personal și să finalizați procedura de returnare. Căutăm „Comenzile mele”, găsim biletul tău în listă, în meniul „mai multe detalii” căutăm starea biletului și butonul „întoarcere”.

Vi se va percepe o taxă de 162 RUB pentru serviciul de retur. În plus, suma rambursată va depinde de momentul în care anulați comanda.

• Cu 8 ore înainte de plecarea trenului, vi se va rambursa întreaga sumă.
• Cu 2-8 ore înainte de plecarea trenului vei primi costul biletului și 50% din costul locului rezervat.
• Pentru 2 ore doar costul biletului.

Acestea sunt lucrurile... Pe de o parte, procedura de rambursare nu este complet logică (electronicul este posibil, hârtia nu), pe de altă parte, termene foarte flexibile pentru returnarea a 100% din prețul biletului, dacă tragem un analogie cu. Nicio companie aeriană nu ar rambursa întreaga sumă cu 8 ore înainte de plecare, Doamne ferește, cu câteva luni, și asta nu este un fapt, totul ar depinde de tariful biletului de avion, indiferent dacă este rambursabil sau nu.

De unde să cumpărați un bilet de tren

Pentru a nu suferi de un site oficial cu probleme și incomod, puteți folosi formularul de rezervare de la un serviciu cunoscut. Noi înșine folosim adesea serviciile lor, lucrează acolo oameni sănătoși, ceea ce ne face fericiți. Apropo, puteți cumpăra două locuri inferioare de acolo simultan, doar marcați-le pe diagrama mașinii și gata.

P.S. La achiziționarea unui bilet prin Tutu, sarcina de a returna biletul este oarecum simplificată, doar îi suni și faci o rambursare, fără casele de bilete sau cozi.