Buna ziua! În acest articol vom vorbi despre un astfel de instrument de promovare precum promovarea pe rețelele sociale sau promovarea SMM.

Astăzi vei învăța:

• Ce este SMM;
• Ce instrumente există;
• Cum să implementați marketingul SMM.

Ce este promovarea SMM

Mulți antreprenori flutură cu scepticism cu mâna când aud expresia „promovare prin intermediul rețelelor sociale” sau SMM. Fiecare dintre ei este sigur că rețelele sociale nu sunt capabile să aducă clienți, deoarece nu vizează vânzări, ci divertisment. Au dreptate, dar doar jumătate. Rețelele sociale pot atrage clienți și pot crește vânzările.

• Vinde;
• Informa;
• Preda;
• Distra.

Selectarea instrumentelor pentru promovarea unei pagini pe o rețea socială

Instrumente de promovare albă pe rețelele sociale - toate instrumentele aprobate oficial pentru promovarea grupurilor și paginilor pe rețelele sociale. Fiecare rețea socială este reprezentată de propriile instrumente de promovare.

Dar cele mai comune includ următoarele:

• Publicitate direcționată– mic reclameîn diferite zone ale paginii de resurse, de regulă, acestea constau dintr-o imagine și o legendă pentru aceasta. O astfel de publicitate este afișată doar unui anumit public țintă, ai cărui parametri pot fi selectați în setările acestui tip de publicitate pe rețeaua de socializare. Aproape toate rețelele sociale oferă publicitate direcționată. Costul mediu pentru o lună de plasare a unei astfel de reclame este de 5-10 mii de ruble, plata se face atât pentru afișări, cât și pentru clicuri (alegerea dvs.).

• Publicitate în alte comunități și pagini de rețele sociale. Aproape fiecare rețea socială are o platformă comunitară în care un agent de publicitate poate plasa reclame pentru grupul său. Fiecare comunitate își stabilește propriul preț pentru publicitate, dar, în medie, o plasare unică vă va costa între 100 și 500 de ruble.
• Concursuri– un instrument excelent pentru promovarea grupului companiei tale. Organizați un concurs în care va primi o persoană norocoasă care repostează postarea cadou gratuit de la tine, iar utilizatorii înșiși vor răspândi informații despre compania ta pe rețeaua de socializare.
• SEO—optimizarea grupului. Da, da, paginile de pe rețelele sociale trebuie, de asemenea, optimizate pentru rezultatele căutării, ca în motoarele de căutare a, și în emiterea rețelei sociale în sine. Dar în cazul unui grup, trebuie să ne optimizăm următoarele elemente: numele grupului – afectează rezultatele pe rețeaua de socializare și în motorul de căutare; descrierea grupului – afectează plasarea în motorul de căutare; URL – afectează locația în motorul de căutare.
• Comunicarea cu utilizatorii. Cea mai intensă forță de muncă și mod util. Vă permite să înțelegeți mai bine consumatorul și să câștigați încrederea acestuia.

Unelte gri – instrumente de promovare a grupurilor și paginilor, a căror utilizare este interzisă de regulile rețelelor sociale.

Acestea includ:

• Trișează abonații. Nu este aprobat de nicio rețea de socializare. Vă permite să creșteți în rezultatele căutării pe o rețea de socializare, dar există o probabilitate mare ca rețeaua de socializare să vă „vadă” și să vă blocheze pagina. Costul mediu pentru 1000 de roboți variază de la 100 la 1000 de ruble.
• Spam este interzis și de regulile rețelelor sociale. Cu toate acestea, poate aduce rezultate pozitive. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să trimiteți mesaje publicitare doar celor care ar putea fi interesați de oferta dvs.
• Urmărire în masă - urmăriți pe cineva pe o rețea de socializare în speranța că vă va urmări înapoi.

Unelte negre – acele instrumente de promovare care sunt interzise nu numai de rețeaua socială, ci și de legislația rusă. Acesta este piratarea paginilor și apoi trimiterea de spam.

Creare de conținut

Principalul lucru aici este să nu uiți cine este consumatorul tău și că scopul tău final este să vinzi produsul.

Aceasta înseamnă că trebuie să respectați următoarele reguli:

• Creați conținut pe care utilizatorul ar dori să îl posteze pe pagina sa. Conținutul tău ar trebui să se învârte în jurul produsului, mărcii sau companiei și, în același timp, să intereseze consumatorul țintă. Toată lumea știe că o persoană „repostează” o postare atunci când îi amintește de o situație din viața lui sau a lui însuși, profitați de acest fapt. Așa a făcut lanțul de cafenele Coffee House, care a postat poze cu o bufniță amuzantă și subtitrarea „Dimineață strălucitoare”, „Uneori cafeaua este singurul motiv pentru care încă mai am prieteni și un loc de muncă”.
• Marca continut graficși video. Marca-ți imaginile și videoclipurile, altfel nu vei fi recunoscut.
• Învățați. Arată-le utilizatorilor cum altfel pot folosi produsul tău;
• Deschideți comentariile și lăsați utilizatorii să discute despre dvs.
• Creați un plan pentru postarea de postări noi. Trebuie să țineți cont de când în timpul zilei consumatorii țintă vizitează de obicei rețelele sociale. Dar, în orice caz, publicarea noilor intrări trebuie făcută de cel puțin două ori pe zi.

Bună ziua, dragi cititori ai blogului. Astăzi vreau să vorbesc despre un astfel de canal site-ul web și promovarea afacerii, cum ar fi rețelele sociale. Subiectul este foarte relevant și câștigă o popularitate din ce în ce mai mare. Puțin mai devreme, am scris un articol în care am enumerat și comparat toate cele disponibile în prezent (inclusiv rețelele de socializare). După aceea, am publicat un articol general despre și am început să am o conversație specifică despre.

Pe scurt, aveți nevoie de oricare moduri posibile obțineți un public țintă care va fi gata să accepte și, eventual, să cumpere serviciile sau produsele pe care le promovați. O altă întrebare care beneficiază de publicitate pe rețelele de socializareȘi această metodă este potrivită pentru toată lumea?

Ce site web este potrivit pentru promovare pe rețelele de socializare?

Am publicat recent un articol despre modern, unde spuneam că nu are sens să începi să promovezi un site web fără a-l pregăti pentru această acțiune. Pe rețelele de socializare, situația este exact aceeași. Nu orice site web sau proiect de afaceri poate fi promovat prin acest canal. Să vedem ce site web (afacere) este potrivit pentru promovare pe rețelele socialeși ce caracteristici ar trebui să aibă.

Cred că vom dezvolta în continuare acest subiect în publicațiile ulterioare. Nu comuta.

Mult succes pentru tine! Ne vedem curând pe paginile site-ului blogului

Puteți viziona mai multe videoclipuri accesând

");">

S-ar putea să fiți interesat

Socialtask - promovare în rețelele sociale de la Megaindex
Postio - cum să faci bani pe Postio
SMMplanner este asistentul tău neobosit în promovarea SMM pe rețelele sociale
Atragerea de trafic de vizitatori pe site-ul dvs. folosind metode SMO (forumuri, rețele sociale, grupuri de abonare) Postio - menținerea grupurilor și a paginilor publice pe VKontakte, Facebook sau Twitter
Marcaje sociale - rulați în bposter și butoane pentru a atrage vizitatori suplimentari și pentru a accelera indexarea site-ului

SMM (Social Media Marketing) este un instrument pentru clienți și vânzări din rețelele sociale.
Astăzi, SMM nu este doar despre pisici și placeri, ci și vânzări reale. Desigur, poți să creezi un grup, să postezi acolo 5 mesaje pe săptămână și să aștepți să vină mulțimi de clienți noi. Nu funcționează așa. Fără o abordare sistematică nu va exista niciun rezultat.

Ce include?

De unde să încep? De la elaborarea unui plan pentru atingerea obiectivelor de afaceri ale companiei folosind rețelele sociale. Strategia vă va ajuta să determinați obiectivele prezenței dvs. în rețelele sociale, modalități de a le atinge, să stabiliți priorități și, cel mai important, să preziceți efectul potențial și să nu vă abateți de la traseul dorit.

Pentru a scrie o strategie SMM, aveți nevoie de:

• Evaluează poziția actuală a mărcii pe rețelele sociale: numărul și activitatea abonaților, relevanța și calitatea conținutului, găsește toate mențiunile brandului tău pe rețelele sociale - ce și cum spun ei despre tine.
• Efectuați o analiză competitivă.
• Creați un portret de consumator
• Formulați o propunere unică de vânzare - ceva care distinge compania și produsele/serviciile sale de concurenți. Ajută să faci brainstorming cu colegii și să întrebi clienții de ce te-au ales. Te poți diferenția de concurenți nu numai datorită prețurilor mici.
• Determinați formatul prezenței pe rețelele sociale

• Format comercial: nu vă ascundeți interesul comercial și invitați deschis utilizatorii să vă cumpere produsul sau serviciul. De regulă, în astfel de grupuri se postează un catalog de produse, se poartă discuții cu întrebări și feedback din partea clienților, iar conținutul este de natură comercială. Scopul unui format comercial este vânzările.
• Format in functie de interese. Astfel de comunități construiesc o pâlnie de vânzări. Scopul este de a strânge cât mai mulți clienți potențiali de la publicul țintă, iar apoi de a publica reclame puțin câte puțin. De regulă, la început abonații nici nu realizează că comunitatea aparține companiei. Utilizatorii sunt atrași de grup prin interese, publicări utile și continutul actual: despre muzică, afaceri, modă, gătit etc.
• Format mixt. Compania acționează ca un expert - publică conținut tematic util, diluându-l periodic cu conținut comercial. Dacă conținutul este util, unic și relevant, atunci reputația ta ca expert va crește și, prin urmare, loialitatea publicului. Opinia ta va fi de încredere, sfaturile tale vor fi ascultate și, cel mai important, vor fi în concordanță cu brandul promovat. Nivelul de competență profesională este unul dintre factorii cheie care influențează decizia de cumpărare. De exemplu, Alfa-Bank își dezvoltă comunitatea pentru clienții b2b folosind acest principiu. Administratorii comunității înțeleg că doar conținutul comercial va provoca plictiseală și negativitate, așa că oferă informații utile pentru afaceri prin menționarea mărcii.

Design grafic de grupuri

Te salută după hainele lor. Un cont corporativ este chipul afacerii tale pe rețelele sociale. Ar trebui să arate profesionist: dezvoltați, creați un șablon de post design care vă va evidenția publicațiile în fluxul de știri al abonaților dvs.

Lista de verificare pentru crearea unei comunități

Nume. Formulați numele comunității după principiul „brand” + „core” interogare cheie" Gândiți-vă cum vă pot căuta clienții potențiali și verificați datele din Yandex.Wordstat.

Adresa URL a grupurilor. Trebuie să corespundă cu numele mărcii și să fie același pe toate rețelele sociale. Uneori, adresa dorită este deja luată. Merită să găsiți un nume scurt, memorabil, care poate fi scris pe o carte de vizită, ambalaj sau semn.

Descrierea grupului.Încercați să păstrați toate informațiile concise și să precizați imediat beneficiile dvs.
Aceste puncte afectează pozițiile grupurilor dvs. în rezultatele căutării Yandex și Google:

Setări de confidențialitate. Faceți grupul deschis, astfel încât oricine să se poată alătura. Nu dezactivați comentariile la postări. Limitați capacitatea de a încărca fotografii și videoclipuri în albume numai la administratorii de grup. VKontakte are o oportunitate excelentă de a adăuga cuvinte la filtrul de spam, ceea ce ajută la blocarea limbajului obscen. Monitorizați zilnic comentariile la postările dvs.

Alerte. Pentru a răspunde prompt la mesajele în grupuri, configurați alerte și verificați e-mailul pe care îl primiți notificări. Pentru clienții noștri, folosim servicii speciale care raportează instantaneu comentarii noi pe toate rețelele de socializare.

Vitrina. Disponibil pe Vkontakte și Facebook: puteți adăuga produse și servicii ca carduri cu prețuri. Există servicii care vă permit să încărcați automat produse dintr-un catalog de pe un site web pe rețelele sociale. Vă recomandăm să le folosiți dacă aveți un catalog mare de produse și prețurile se modifică frecvent.

Semne de identificare. Geotag-urile și hashtag-urile de marcă ar trebui create și utilizate în cadrul comunității oficiale pentru a ajuta utilizatorii să găsească și să distribuie conținutul dvs. pe rețelele sociale. Pur și simplu adăugarea unui hashtag la o postare nu este suficientă. Trebuie respectate anumite reguli. Cream linii directoare pentru utilizarea hashtag-urilor pentru clienții noștri.

Crearea unei strategii de conținut

Ce este marketingul de conținut? Aceasta este crearea și distribuirea de informații utile care corespund intereselor publicului dvs. și ajută la rezolvarea problemelor acestora.

Pentru ce este marketingul de conținut? Pentru a-ți demonstra competența, câștigă încrederea audienței, crește-i loialitatea și în cele din urmă schimbă această loialitate pe bani. Investițiile în conținut sunt strategice: loialitatea față de brand nu se construiește peste noapte, așa că așteptați-vă să vedeți impactul comercial în 3-6 luni. Conținutul este fundația promovare eficientă afaceri pe rețelele sociale.

Strategia de conținut ar trebui să răspundă la următoarele întrebări:

1. Ce vrem să spunem publicului nostru?
2. Cât de des vom vorbi despre asta?
3. Ce format și stil de conținut vom folosi?

Categoriile de conținut

1. Conținutul de divertisment este ceea ce utilizatorii vin pe rețelele sociale. Acest tip de conținut are o acoperire virală bună, de exemplu. utilizatorii îl distribuie în mod activ prietenilor lor. Acest tip conținutul este bine prezentat.
2. Conținut educațional – ajută utilizatorul să-și rezolve problemele, educă, își lărgește orizonturile. Aceasta este o modalitate excelentă de a demonstra competența companiei ca expert în domeniul său. Cu conținut de experți și multe altele.
3. Conținut comercial. De fapt, aceasta este o reclamă pentru produsele sau serviciile dvs. Motivați-vă publicul să urmeze un link, să sune sau să întreprindă o altă acțiune vizată. Nu abuzați de astfel de conținut, utilizatorul va răspunde la nenumărate publicații publicitare prin dezabonare. Acest conținut este excelent pentru promovare.
4. Conținutul generat de utilizatori sunt postări pe care clienții dvs. le postează pe rețelele sociale. Recenzii despre serviciile dvs., recenzii despre produse, fotografii de restaurante și orice alt conținut care menționează o marcă sau o companie. Organizarea unei competiții ajută foarte mult la obținerea conținutului utilizatorului.
5. Conținut de știri. Abonații sunt interesați de conținutul pe care îl creați singur. Nicio fotografie frumoasă dintr-o bancă de fotografii nu va spune mai bine despre afacerea ta decât o fotografie făcută de tine. Nu vă fie teamă să vorbiți despre funcționarea voastră interioară, să vă prezentați angajații și să vă împărtășiți succesele și eșecurile. Sinceritatea ta construiește încredere în rândul abonaților tăi. Foarte des oferim clienților produse și servicii pentru a le încerca bloggerilor mici, dar activi.

Oamenii nu cumpără de la companii. Oamenii cumpără de la oameni.

Ce altceva este important de luat în considerare atunci când creați conținut:

• vorbește cu abonatul în limba lui
• împărțiți textul mare în blocuri - va fi mai ușor pentru cititor să îl perceapă
• menține frecvența publicărilor - conținutul ar trebui să fie regulat

Ce să faci dacă nu există suficient conținut?

Foamea de informații apare adesea în companiile b2b. Dacă în prima lună faci 50 de postări, iar în a doua constati că nu e nimic de scris, acesta este un scenariu prost. Evaluează-ți punctele forte, determină categorii și surse de conținut.

Un exemplu de categorii și surse de conținut pentru unul dintre clienții noștri b2b:

• cunoașterea angajaților companiei: câteva fotografii într-un mediu de lucru, o scurtă poveste despre ceea ce face angajatul în companie;
• fotografii și videoclipuri ale procesului de producție: scufundăm cititorul în atmosfera companiei;
• fotografii ale mărfurilor din interior: demonstrăm clar posibilitățile de utilizare a produsului;
• repostarea publicațiilor utilizatorilor cu produsele companiei:
• cronici evenimente: cursuri de perfecţionare, expoziţii, seminarii la care participaţi;
• grafica de la designer: felicitari de sarbatori cu marca, prezentarea unui produs nou etc.

Publicitate pe rețelele de socializare

Nu este suficient să publicați conținut, trebuie promovat. Pentru ca publicația ta să poată fi văzută publicul țintă, este necesară acoperire, adică cât mai multe vederi. Este bine când ai un public mare și loial, care îți distribuie în mod activ publicațiile. Ce să faci dacă propria acoperire nu este suficientă?

Publicitate direcționată

Publicitatea direcționată pe rețelele sociale sunt reclame text și grafice care sunt văzute doar de acei utilizatori care îndeplinesc anumite criterii: sex, vârstă, geografie etc.

• relevanța conținutului pentru publicul selectat - cu cât conținutul este mai relevant și mai util, cu atât costul pe clic este mai mic;
• cantitatea de text de pe imagine - decât mai mult text, cu atât costul pe clic este mai mare;
• nivelul concurenței - cu cât agenții de publicitate afișează mai mulți reclame aceluiași public, cu atât costul pe clic este mai mare.

Ce publicații ar trebui să promovați? În primul rând comercial. Puteți combina o postare informativă cu un link către un produs. Nu uitați să puneți etichete UTM în linkurile dvs. publicitare pentru a urmări eficiența publicității în sistemele de analiză - Yandex.Direct sau Google Analytics. Alături de postările comerciale, promovați conținut distractiv, unic, interesant. Acest lucru vă va permite să obțineți o acoperire largă și ieftină, un public interesat și un efect media.

Ce opțiuni de direcționare există?
De bază: sex, vârstă și geografie.
Adiţional:

În această secțiune, materialele sunt postate de utilizatorii site-ului și publicate după aprobarea moderatorului. Editorii nu sunt responsabili pentru greșelile de ortografie și alte erori, deși încearcă să le corecteze ori de câte ori este posibil.
Puteți adăuga nota dvs. pe această pagină.

11 erori critice la promovarea pe rețelele de socializare

Nu calca pe grebla altora - ai tai te asteapta dupa colt :)

Greșeala nr. 1: „Nerăbdător”

Dacă vă așteptați la o întoarcere aici și imediat, atunci uitați de asta. Doar scoate-ți această idee din cap! Da, am avut cazuri în care clienții agenției noastre au primit returnări aproape instantanee, dar aceasta este mai degrabă o excepție de la regulă. În cele mai multe cazuri, trebuie să așteptați puțin mai mult pentru a vedea impactul rețelelor sociale.

Câți? Depinde de specificul activității tale. Uneori sunt 3 săptămâni, alteori 3 luni, dar în aproape jumătate din cazuri Social Media Marketing nu afectează deloc în mod direct vânzările. De ce? Pentru că aceasta nu este publicitate contextuală sau banner, care de cele mai multe ori se vinde direct. Aceasta este o chestiune subtilă, dacă doriți

Când nu ar trebui să vă așteptați la vânzări rapide de la rețelele sociale:

situatia "A" . Când produsul sau serviciul dvs. este complex și costă peste 1000 USD. În acest caz, nu veți vedea vânzări rapide. Da, va trebui să muncești, dar aceste eforturi vor avea cel mai probabil ca scop susținerea celorlalte campanii publicitare ale tale. În acest caz, vă recomandăm să deschideți serviciul pentru clienți al companiei pe rețelele de socializare, unde utilizatorii vor primi întotdeauna cu competență și, cel mai important, cu promptitudine la toate întrebările lor.

Managementul reputației mărcii

ORM este unul dintre segmentele cu cea mai rapidă creștere a pieței digitale. Deveniți un expert în domeniul managementului reputației cu noul curs Skillbox și Sidorin.Lab (agenția nr. 1 în ratingul profilului Luvard).

3 luni de training online, lucru cu un mentor, teză, angajare pentru cei mai buni din grup. Următorul flux de antrenament începe pe 15 martie. Cossa recomanda!

Imaginați-vă că vindeți mașini scumpe. Credeți că un potențial cumpărător care vă vizitează comunitatea va alerga imediat la reprezentanța dvs. pentru a cumpăra o mașină? Nu! Rețelele sociale sunt create pentru comunicare și probabil că un potențial cumpărător va dori mai întâi să vă pună o întrebare și să primească un răspuns competent și rapid la aceasta. Lucrează cu publicul, comunică cu ei și atunci eforturile tale nu vor fi în zadar. La urma urmei, vrei să obții o sumă ordonată de la consumator și va trebui să muncești din greu pentru asta.

situatia "B" . Nu trebuie să vă așteptați la vânzări rapide chiar și atunci când compania dvs. a acumulat multe întrebări și reclamații. Din păcate, mai întâi va trebui să lucrați cu asta și abia apoi să treceți la gândurile despre vânzarea prin intermediul SMM . La urma urmei, utilizatorii nemulțumiți cu unul sau două dintre mesajele lor vă pot distruge toate eforturile de multe luni...

Desigur, va trebui să vă dați seama care este adevărata plângere a consumatorului despre compania dvs. și să încercați să rezolvați această problemă cât mai curând posibil. Și apoi demonstrează în orice mod posibil că ai depus un efort și această problemă nu mai există. Arătați utilizatorilor că vă pasă de ei.

Vă puteți aștepta la vânzări rapide prin rețelele sociale dacă Ai un produs sau serviciu bazat pe principiul unei mulțimi însetate. Am lansat recent un proiect, a cărui figură centrală era o jucărie care a fost promovată activ printr-un videoclip viral și a costat aproximativ 50 de dolari.

Imediat ce utilizatorii rețelelor de socializare au văzut că această jucărie poate fi cumpărată aici și acum prin simpla accesare a link-ului către site și lăsând o solicitare, magazinul online nu a mai avut timp să proceseze cereri. Depozitul s-a golit în câteva zile, iar o nouă aprovizionare de mărfuri nu trebuia abia la începutul lunii viitoare. Nu am calculat-o și noi înșine nu ne așteptam la o asemenea agitație.

Greșeala nr. 2 „Ușor ca naiba!”

"Îi voi da sarcina secretarei mele. Oricum, ea nu face nimic jumătate din ziua de lucru... Este mai bine dacă începe un grup pe VKontakte și FaceBookdecât să joci solitaire ".

Aproape toate companiile mici care nu au propriul departament de marketing puternic trec prin asta. Drept urmare, băncile destul de mari au conturi de „oameni reali” în loc de comunități de afaceri, ceea ce mai devreme sau mai târziu duce la blocarea acestora, deoarece Acest lucru încalcă regulile site-ului.

Care sunt celelalte riscuri ale acestei abordări? Faptul este că, după ce a renunțat, angajatul tău va prelua cu ușurință toate comunitățile tale. Mai ales dacă nu te-ai despărțit de el în cei mai buni condiții. Atunci toate eforturile tale sunt pur și simplu irosite.

Dacă primim o comandă de social media marketing și compania are deja comunități, de multe ori se dovedește că aceste comunități au fost create fie de angajați care au plecat deja, fie încă lucrează, ceea ce nu ușurează mult sarcina. În acest caz, explicăm clientului că uneori este mai ușor să creezi noi reprezentanțe ale companiei pe rețelele de socializare decât să-ți asume riscuri. Dacă firma are într-adevăr un grup mare cu relații stabilite cu utilizatorii, atunci puteți încerca să oficializați transferul de drepturi în mod legal.

Marketingul pe rețelele sociale nu este ușor de făcut, chiar și atunci când compania ta are un întreg departament de marketing. Cunoaștem cazuri în care, în organizații destul de mari, conducerea a decis să-și promoveze marca pe rețelele sociale. Am fost angajați și am pregătit un întreg departament de marketing de peste 30 de angajați. Ulterior, managementul a dat sarcini agenților de publicitate și marketerilor, care și-au abordat munca în moduri standard.

În 95% din cazuri acest lucru nu a dus la niciun rezultat semnificativ, deși a necesitat o implicare enormă în proces. Drept urmare, angajații renunță adesea să lucreze pe rețelele sociale pe cont propriu. Dacă conducerea este persistentă, iar personalul nu știe cum să-și apere punctul de vedere, că acest lucru necesită specialiști separați, atunci agenții de marketing și agenții de publicitate devin ostatici SMM , dedicându-ți cea mai mare parte a timpului de lucru acestui lucru, dar în același timp înțelegând că un alt specialist o va face mai bine.

Greșeala nr. 3 „La revedere, nu te cunosc!”

Este o greșeală să crezi că, dacă nimic nu îți merge cu rețelele sociale, atunci poți pur și simplu să uiți de tot și să nu mai irosești resurse cu el. Poți uita, dar utilizatorii care sunt deja membri ai comunităților companiei tale nu vor uita. Și data viitoare când vor să afle ceva despre produsele sau serviciile tale sau vor pune o întrebare și vor găsi o comunitate „moartă” care nu a fost actualizată de săptămâni sau luni, aceasta va avea un impact negativ asupra reputației tale. La urma urmei, acest lucru spune indirect că ceva nu este în regulă cu tine, deoarece nu poți să conduci grupul și să actualizezi știrile din el.

Greșeala nr. 4 „Grabită”

Este greșit să crezi că îți poți face comunitățile numeroase rapid și dintr-un capriciu. bagheta magică. Aici ca în SEO – cine promite că vă va aduce site-ul în primele trei rezultate ale căutării în 2 săptămâni vă înșală evident. Nu există astfel de instrumente magice care să formeze instantaneu un public de înaltă calitate loial mărcii dumneavoastră. Desigur, puteți recruta participanți, dar cine vor fi acești oameni? Oamenii sunt chiar oameni?

În toate cazurile, va trebui să lucrezi îndelung și regulat, gândindu-te în fiecare zi la cum să-ți interesezi publicul țintă, astfel încât nu doar să reții utilizatorii, ci și ei înșiși să spună altora despre comunitatea ta.

Există mic secret, care funcționează grozav în relațiile cu celălalt semnificativ - depășește așteptările publicului și atunci vei vedea o creștere uimitoare a membrilor, abonaților, adepților și oricui altcineva. Oamenii așteaptă doar informații de la tine, iar tu le oferi știri interesante și premii. Abonații tăi așteaptă cadouri de la tine pentru unele acțiuni? Oferă cadouri chiar așa! Surprindeți și încercați mereu să priviți în viitor. Ce v-ar putea surprinde publicul?

Greșeala nr. 5 „În spatele unui perete gol”

Este greșit să crezi că comunitățile pot fi conduse ca un site web - cu comunicare unidirecțională, când compania ta pur și simplu difuzează informații despre activitățile tale și aici se termină comunicarea cu abonații. Da, acest format este posibil, dar trebuie să înțelegeți că rețelele sociale sunt create pentru comunicare și interacțiune. Lăsați site-ul web pentru comunicare unidirecțională, iar comunitățile de pe rețeaua socială pentru comunicare.

Este inevitabil ca ei să încerce să comunice cu tine - să pună întrebări, să lase feedback etc. Și asta e bine. Principalul lucru este să răspunzi cu adevărat, să construiești cu adevărat relații și să o faci rapid. Vă recomandăm întotdeauna să faceți acest lucru, ideal în câteva minute. Dar norma este un răspuns într-o oră. Dacă timpul de răspuns din partea companiei dvs. ajunge la 24 de ore, gândiți-vă serios la serviciul pentru clienți. Angajați oameni suplimentari dacă angajații existenți nu pot face față fizic.

Greșeala #6 „Fac totul singur!”

Este o greșeală să crezi că poți face totul singur. Da, în stadiul inițial este chiar util. Este foarte important să înțelegeți cine este publicul țintă, cum trăiește, ce le place, ce durere au etc. Dar pentru a înțelege acest lucru, este suficient să te implici în proces maxim 1-2 săptămâni.

În continuare, trebuie să transferați această problemă către specialiști. În caz contrar, există riscul să te lași purtat de like-uri, repostări, distribuiri, numărul de abonați și așa mai departe. Da, acest lucru este important, dar există și alți oameni pentru asta, iar sarcina ta, ca manager sau marketer, este să gestionezi întregul proces fără a pierde din vedere principalii indicatori pe care i-ai conturat pentru tine.

Greșeala #7 „Există un obiectiv?”

Și așa, am trecut fără probleme la indicatori. Acestea sunt adesea numite KPI-uri și sunt obiective pe care trebuie să le atingeți în strategia dvs. de marketing. Și o greșeală destul de comună a multor companii este aceea de a fi prezent pe rețelele de socializare pur și simplu pentru că este necesar, pentru că... este la modă și toată lumea face reprezentare în rețelele sociale. Dar, din experiența noastră, este mai bine să nu creăm comunități pe rețelele sociale deloc decât să le creăm pentru spectacol și fără scop.

De ce? Pentru că cel mai adesea astfel de comunități se dovedesc a fi comunități „moarte” după ceva timp, iar acest lucru dăunează foarte mult reputației companiei. Și ce marcă mai faimoasă, cu atât efectul negativ al acesteia este mai puternic.

Așadar, dacă decideți să vă implicați în rețelele de socializare, este important să înțelegeți ce doriți de la ea și cât de mult sunteți dispus să cheltuiți pentru aceste activități de marketing. Deci, ce vrei de la rețelele sociale? Răspunde la acestea întrebări simpleși orice acțiuni suplimentare pe care le întreprindeți va duce la profituri mai mari. Deci, de ce aveți nevoie de SMM:

1. Stabiliți și mențineți comunicarea cu consumatorul?

2. Aliniați-vă canal nou vanzari?

3. Organizați un call center on-line?

4. Testați un nou produs/serviciu/serviciu înainte de a-l lansa pe o piață mare?

5. Organizați vânzări suplimentare către clienții existenți?

6. Creșteți suma chitanței medii de la fiecare achiziție?

7. Eliminați negativitatea existentă față de o marcă, produs sau companie?

8. Preveniți negativitatea potențială dacă vă așteptați să apară dintr-un motiv sau altul?

9. Reduceți îngrijorările și risipiți îndoielile consumatorilor înainte de a cumpăra de la dvs.?

10. Creșterea gradului de conștientizare a mărcii/produsului/serviciului?

Greșeala #8 „Risipitoare”

Cheltuiți dintr-o dată întregul buget pe care decideți să îl cheltuiți Social Media fără a testa canalele de comunicare și rețelele sociale în sine. Este ca și cum ai alege o nișă pentru o nouă afacere - mai întâi trebuie să înțelegi care nișă este solicitată și de succes.

Deci și aici - tu, ca marketer, trebuie SMM -manager sau supervizor, testați canalele de comunicare selectate, selectate special pentru scopurile pe care le-ați conturat pentru dvs. (vezi punctul de mai sus).

Desigur, există o mică șansă să ai noroc și să ghiciți corect din întâmplare. Dar cu o probabilitate de 90%, astfel de tactici vor duce la o scurgere a bugetului, ceea ce, vedeți, nu este un indicator al inteligenței și al frugității. În timpul promovării cuprinzătoare, oferim întotdeauna și insistăm asupra testării clienților noștri. Acest lucru se întâmplă de obicei în stadiul de concept, când, pe baza obiectivelor clientului, construim ipoteze și le testăm. Matematica vă ajută - luați măsurători, numărați numere, folosiți corect statisticile și veți fi fericit!

Eroare #9 „Se joacă pe terenul altcuiva”

Este o greșeală să copiați experiența de succes a altcuiva fără analize și propriile evoluții. Dacă ceva funcționează pentru cineva, nu este deloc un fapt că același lucru va funcționa și pentru tine. Dacă cineva a câștigat deja statutul de expert în clasa „Fă-ți propriul ceva cu instrumentele noastre grozave” și această strategie a dus la succesul acestei companii, nu ar trebui să încerci să o învingi în acest domeniu.

Veniți cu ceva propriu și dezvoltați statutul de expert într-un alt domeniu. De exemplu, cum să folosiți instrumente pentru a onora comenzile mai rapid și mai bine, câștigând mai mult. Creați un blog pe una sau mai multe rețele sociale și partajați informații utile și interesante cu utilizatorii. De ce să încerci să-l depășești pe lider în condițiile lui, dacă poți veni cu propriul tău joc cu propriile tale reguli?

Greșeala #10 „Fără analizor”

Și, în același timp, trebuie să analizați experiența concurenților. Atât pozitiv, cât și fără succes. Începeți cu piața externă. În primul rând, din țări și continente avansate - America, Japonia, Europa Centrală. Acolo, de regulă, totul se întâmplă mai devreme și ai șansa să fii primul care observă o idee bună pentru promovarea afacerii tale. Și acest lucru, apropo, se aplică nu numai rețelelor sociale. Această regulă se aplică atât pentru videoclipuri și site-uri web, cât și pentru televiziune și publicitate în aer liber.

Tehnologia este simplă. Identificați cei mai puternici jucători de pe piața dvs. Priviți ce fac, cum o fac, ce rețele sociale aleg prima și unde sunt cele mai active. Luați notă de acest lucru și tratați-vă cu aceste rețele sociale specifice și lăsați totul pentru mai târziu. În stadiul inițial, nu trebuie să pulverizați prea mult.

Greșeala #11 „finală”

Una dintre cele mai multe greșeli comune companii mari și de lungă durată, aceasta nu este să încerce să lucreze cu negativul. Da, este neplăcut și solicitant mare efort! Dar este un pericol colosal pentru afacerea ta să ignore negativitatea din partea utilizatorilor. O greșeală și mai mare este ștergerea unor astfel de remarci și comentarii.

Da, 49 de persoane nu vor observa sau nu se vor preface că nu au observat, dar al 50-lea, văzând că plângerea lui nu numai că nu i s-a răspuns, ci și a fost ștearsă, va crea un asemenea tam-tam și va crea atât de multe probleme în viitor, încât va costa mult.

Agentia noastra are un client pentru care nu facem promovare cuprinzatoare, ci oferim servicii individuale. Deci, aceasta este o companie de lungă durată, care este foarte bine cunoscută pe piața rusă. Oferă servicii telefonice și internet prin cablu. Menținem o singură comunitate pentru ei, dar sarcinile noastre nu includ comunicarea cu utilizatorii. Și de îndată ce deschidem oportunitatea de a comenta postări și de a lăsa știri, în câteva minute apar o mulțime de recenzii negative.

În prezent, negociem cu clientul pentru o promovare cuprinzătoare, una dintre părțile căreia va fi comunicarea cu utilizatorii și lucrul cu negativitate. Dar agenția noastră de aici va acționa doar ca atacant, pentru că... Fără a lucra la serviciul în cadrul companiei în sine, recenziile negative nu vor scădea. Aceasta este doar o măsură temporară.

Am aflat recent că Russian Post a alocat un buget mare pentru a crea o imagine pozitivă a companiei sale pe internet. Când am decis să le găsim comunitățile pe rețelele sociale, am fost literalmente îngroziți - sute de recenzii negative au fost postate oriunde era posibil. Ne-am gândit la asta și am decis că probabil că este fără speranță. Le-am închis paginile și ne-am apucat de treabă mai departe. Pentru a crea o imagine pozitivă a Russian Post, trebuie să începeți nu cu internetul, ci cu structura internă a acestui mastodon.

Sper că acest articol te va împiedica să faci greșeli stupide în acțiunile tale cu rețelele de socializare pe care altcineva le-a făcut deja. Mult succes tuturor.

Nu călca pe grebla altora - ai tăi te așteaptă după colț

Cu stima, Anton Praskovin

Director Comercial Social Media Marketing « AVATAR»

+7-917-104-30-09

[email protected]

P.S. Articolul a fost scris cu o vedere frumoasă asupra Lacurilor Mastryukov