O achiziție nu aduce întotdeauna bucuria așteptată de la ea. De exemplu, atunci când achiziționați un telefon sau un smartphone pe care l-ați dorit de mult, este posibil să fiți dezamăgit în mod neașteptat de funcționarea acestuia sau de neplăcerile de utilizare.
Să ne gândim în ce condiții îți poți schimba telefonul și cum să acționezi în astfel de situații.

○ Ce spune legea?

Atunci când decideți să returnați un smartphone, trebuie să vă ghidați după dispozițiile relevante:

• Codul civil al Federației Ruse (denumit în continuare Codul civil al Federației Ruse).
• Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 02/07/1992 nr. 2300-1 (denumită în continuare Legea Federației Ruse).
• O listă de produse nealimentare de calitate corespunzătoare care nu pot fi returnate sau schimbate cu un produs similar de o dimensiune, formă, dimensiune, stil, culoare sau configurație diferită”, aprobată prin Decret al Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie, 1998 Nr. 55 (denumită în continuare Lista).

○ Ce este un dispozitiv complex din punct de vedere tehnic?

Produsele incluse în listă sunt considerate complexe din punct de vedere tehnic. Aceasta înseamnă că nu pot fi returnate în termen de 14 zile de la cumpărare dacă îndeplinesc specificațiile menționate. Telefoanele inteligente sunt reflectate în această listă la punctul 6.

Echipamente de navigație și comunicații fără fir de uz casnic, inclusiv comunicații prin satelit, având un ecran tactil și având două sau mai multe funcții (clauza 6 din Listă).

Dar aici trebuie avut în vedere că nu există nicio referire directă la smartphone-uri. Prin urmare, atunci când încercați să vă întoarceți, multe depind de cunoștințele dumneavoastră despre BTS și de capacitatea de a vă apăra opinia.

○ Este posibil să returnați un smartphone funcțional?

Posibilitatea returnării unui telefon funcțional este controversată. Vânzătorii se referă adesea la faptul că gadgetul este listat în Listă, ceea ce înseamnă că au dreptul să nu-l accepte, deși nu există nicio indicație directă a acestui produs. Durata litigiului depinde de starea în care doriți să returnați smartphone-ul.

✔ Reveniți cu toate autocolantele din fabrică.

Acesta este cel mai realist mod de a returna un smartphone, deoarece în acest caz va fi considerat nou. Chiar dacă l-ați pornit de mai multe ori, acest lucru nu va afecta starea produsului, cu condiția să nu atingeți autocolantele.

De exemplu, dacă un produs este achiziționat cadou și cumpărătorul nu este sigur că destinatarului îi va plăcea. În astfel de situații, puteți returna gadgetul fără probleme, dar este totuși recomandabil să discutați acest punct cu vânzătorul în prealabil.

✔ Se poate returna unul folosit?

În acest caz, posibilitatea de returnare este complicată deoarece prezentarea smartphone-ului este deteriorată. Teoretic, puteți returna un astfel de gadget, dar acest lucru va fi asociat cu dispute îndelungate, deoarece vânzătorul va face tot posibilul să nu-l accepte.

✔ Schimbați smartphone-ul cu un alt telefon.

Aceasta este cea mai ușoară opțiune de returnare, pe care vânzătorii o folosesc cel mai des. Acest lucru este valabil mai ales atunci când cumpărătorul dorește să schimbe smartphone-ul cu un model mai scump. Dar chiar dacă doriți să înlocuiți un gadget achiziționat din aceeași categorie de preț, solicitați un schimb, nu o retur. Acest lucru va crește semnificativ șansele de succes și va reduce timpul pentru dispute.

○ Solicitare rambursare sau schimb.

Dacă vânzătorul refuză să returneze banii sau să schimbe smartphone-ul, trebuie să faceți o reclamație în scris. Documentul este întocmit în două exemplare, unul este dat vânzătorului, al doilea rămâne la cumpărător cu mențiunea obligatorie că magazinul acceptă reclamația. Textul este întocmit în formă liberă indicând:

• Circumstanțele achiziției (indicați data, ora și locul achiziției).
• Motivele care au devenit baza returului sau schimbului.
• Esența revendicării, indicând refuzul vânzătorului de a accepta mărfurile înapoi.
• Cerințele prezentate.
• Date, semnături.

Documentul trebuie să includă cât mai multe detalii posibil. Cu cât oferiți mai multe detalii, cu atât sunt mai mari șansele de succes.

○ Returnarea unui dispozitiv defect.

Dacă după cumpărare găsiți vreo defecte la telefon, îl puteți duce imediat înapoi la magazin și puteți solicita o rambursare sau un schimb. În acest caz, vânzătorul nu se poate referi la Lista sau la alte legi, el este obligat să satisfacă cerințele clientului.

În cazul în care se descoperă defecte ale produsului, dacă acestea nu au fost specificate de către vânzător, consumatorul are dreptul de a:

• Solicitați înlocuirea unui produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol).
• Solicitați înlocuirea aceluiași produs de altă marcă (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție.
• Solicitați o reducere proporțională a prețului de achiziție.
• Solicitați eliminarea imediată, gratuită, a defectelor produsului sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț.
• Refuzați executarea contractului de vânzare și solicitați rambursarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze bunurile cu defecte (clauza 1 a articolului 18 din PZPP).

✔ Examinarea aparatului.

Dacă vânzătorul nu dorește să accepte mărfurile înapoi, solicitați o examinare. Este conceput pentru a determina natura defectelor și a decide a cui vină au apărut.

În cazul unei dispute cu privire la motivele apariției defectelor mărfurilor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat sau un importator sunt obligați să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala proprie ( Partea 3, clauza 5, articolul 18 din Legea Federației Ruse).

Însă dacă rezultatele arată că defectele au apărut din vina consumatorului, va trebui să rambursați costurile examinării.

✔ Se poate returna daca nu exista chitanta?

Doar pentru că ți-ai pierdut cecul nu înseamnă că nu poți solicita o rambursare. În acest caz, este necesar să se depună mărturie de la martori care vor confirma faptul cumpărării.

Absența consumatorului a unei chitanțe de vânzare sau a unei chitanțe de casă sau a oricărui alt document care confirmă plata bunurilor nu îl privează de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor (Partea 3, Clauza 1, Articolul 25 din PZPP).

✔ Telefonul este in garantie, se poate returna?

Este necesar un card de garanție la achiziționarea unui smartphone. Posibilitatea de retur sau schimb și perioada în care aceasta este permisă sunt specificate în document. Pentru smartphone-uri, perioada de garanție este de obicei de 1 an. În același timp, unele telefoane pot fi pur și simplu reparate gratuit, iar unele pot fi returnate la magazin sau schimbate cu unul nou. De exemplu, producătorul oferă să înlocuiască gadgeturile din seria Samsung Galaxy Note 7 care sunt considerate explozive cu alte smartphone-uri sau să primească o rambursare integrală dacă telefonul a fost achiziționat cu mai puțin de un an în urmă.

Pentru a nu pierde oportunitatea de a repara sau schimba gratuit, asigurați-vă că cardul de garanție este emis cu toate câmpurile completate.

Astfel, un telefon mobil poate fi returnat sau schimbat, chiar dacă este în stare de funcționare. Dacă vânzătorul pretinde contrariul și refuză să accepte gadgetul, scrieți o reclamație și așteptați un răspuns.

Articole și Lifehacks

Cumpărarea unui dispozitiv mobil implică întotdeauna un anumit risc. Cu siguranță mulți utilizatori s-au întrebat, Cât timp îmi pot returna telefonul la magazin?. Desigur, motivul returnării și starea dispozitivului în sine sunt de asemenea importante. Dacă pur și simplu nu ne-am putea decide și, după ce ne-am răzgândit, am făcut o alegere în favoarea acestuia din urmă, acesta este puțin probabil să fie un motiv valid.

In ce termen se poate returna un aparat in magazin conform legii?

Se crede că orice produs complet funcțional poate fi returnat la magazin în termen de 2 săptămâni, adică paisprezece zile.

Există însă și situații în care ni se vinde un dispozitiv mobil de calitate scăzută, iar vânzătorul pur și simplu refuză să-l accepte înapoi și să returneze banii. De obicei, cumpărătorii merg în instanță, cerând de la proprietarii magazinelor nu doar costul telefonului, ci și daune morale, exprimate ca procent din suma cheltuită. De exemplu, povestea punctului de vânzare cu amănuntul Svyaznoy, care a fost obligat să plătească despăgubiri corespunzătoare, este cunoscută pe scară largă.

Dar ce să faci dacă cunoștințele teoretice despre cât timp durează returnarea telefonului la magazin ca produs nu au ajutat? Să încercăm să înțelegem capcanele legislației noastre și, de asemenea, să vă spunem la ce alte reglementări se poate face referire.

Capcane: ce spune legea drepturilor consumatorilor despre momentul returnării unui telefon funcțional la un magazin?

Referindu-ne la lege, cumpărătorii, însă, adesea nu pot returna un dispozitiv mobil complet funcțional fără urme de utilizare. Vânzătorii se referă la faptul că, dacă produsul funcționează, atunci nu poate fi schimbat, cu atât mai puțin returnat. După ce document oficial se ghidează?

Există o astfel de clasificare ca „Bunuri tehnice complexe”. Acestea includ articole nealimentare. Conform acestei liste, un dispozitiv mobil poate fi clasificat ca un produs complex din punct de vedere tehnic care nu poate fi returnat fără un motiv cu adevărat întemeiat. Un astfel de motiv este considerat a fi prezența unui defect de fabricație sau o defecțiune timpurie fără vina cumpărătorului, de exemplu, dacă, indiferent de ceea ce face utilizatorul. Acesta este furnizat chiar și indiferent de faptul că un telefon nou este de obicei achiziționat de noi în condiții de garanție.

Este recomandat să discutați despre posibilitatea returnării dispozitivului înainte de cumpărare. Conform documentului de mai sus, este imposibil să returnați oficial dispozitivul mobil, dar uneori acest lucru se întâmplă cu acordul vânzătorului și în condițiile propuse de acesta. De regulă, dacă are loc un schimb, acesta se efectuează în 2 până la 4 săptămâni.

Totuși, ce se întâmplă dacă vânzătorul insistă că dispozitivul nostru este un produs nealimentar complex din punct de vedere tehnic? În acest caz, ar trebui să vă referiți la un document, cum ar fi OK 005-93, adică Clasificatorul All-Russian. Potrivit acestuia, un dispozitiv mobil este un post de radio purtabil cu cod OKP 657140. Îl puteți găsi în secțiunea „Comunicații radio”.

În cele din urmă, am dori să adăugăm că multe magazine au o carte despre drepturile consumatorilor - chiar lângă cartea de reclamații. Trebuie să fie indicate numere de telefon la care trebuie să ne contactăm în caz de încălcare a drepturilor noastre.

Având în vedere că practic toate electronicele aparțin categoriei obiectelor complexe din punct de vedere tehnic, întrebarea dacă este posibilă returnarea telefoanelor în magazin primește mai mult de un răspuns. După cum prevede Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, este posibil să se retragă un articol achiziționat dacă defecte sau defecte sunt descoperite într-o perioadă de două săptămâni.

• Un defect grav nu poate fi eliminat în timpul reparației sau o astfel de reparație va fi aproape de costul telefonului în sine;
• Articolul nu poate fi folosit minim treizeci de zile pe parcursul anului în perioada de garanție, cu condiția ca acesta să fi trecut deja prin mai multe reparații;
• Perioada de reparație este de peste 45 de zile - ceea ce dă și dreptul de a returna telefonul.

În cazul în care articolul aflat în garanție necesită reparație, în loc să îl returneze la magazin în timp ce lucrările de reparație sunt în desfășurare, cumpărătorul are dreptul de a cere vânzătorului să furnizeze temporar și gratuit un analog pentru utilizare. Dacă puteți profita de acest drept, depinde de inițiativa dvs. vânzătorul nu este obligat să ofere el însuși această opțiune.

Regulile de returnare a unui telefon mobil achiziționat în termenul de două săptămâni alocat obligă vânzătorul să vă returneze banii în termen de trei zile. Dacă telefonul mobil achiziționat este într-adevăr supus returnării, îl puteți schimba și cu unul similar funcțional. Magazinul trebuie să furnizeze bunurile pentru schimb în cel mult douăzeci de zile.

Când vă gândiți cum să vă recuperați banii pentru un telefon de calitate scăzută achiziționat, este important să cunoașteți o nuanță - perioada de predare a mărfurilor la magazin în acest caz poate fi mărită proporțional cu perioada de garanție emisă de către magazin. Dar va trebui să comandați o examinare pentru a identifica faptul unui defect de fabricație.

Dragi cititori!

Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.

Dacă doriți să aflați cum să vă rezolvați problema particulară, vă rugăm să contactați formularul de consultant online din dreapta → Este rapid și gratuit!

Sau sună-ne la telefon (24/7):

Pentru a returna telefonul, de care vânzătorul nu este adesea foarte mulțumit și nu răspunde întotdeauna cu acordul imediat, administrația magazinului trebuie să depună o cerere (revendicare) corespunzătoare. Declarația indică când ați achiziționat ce și la ce preț, de ce doriți să dați telefonul înapoi și, prin urmare, să confirmați faptul achiziționării. Indiferent dacă este posibil să completați o astfel de cerere direct în magazin sau nu, este mai bine să o pregătiți în avans și încet, astfel încât vânzătorul să nu aibă posibilitatea de a întârzia până la expirarea celor 14 zile care vi se acordă pentru a returna bunuri.

Indiferent dacă magazinul dorește să se angajeze în dialog și dacă este posibil să se rezolve problema fără intervenția terților, depunerea unei reclamații la magazin este un pas obligatoriu. Cererea depusă trebuie luată în considerare în cel mult zece zile. Daca doriti sa schimbati produsul, termenul de indeplinire a cererii dumneavoastra este de 7 zile daca telefonul se afla pe rafturile magazinului si de 20 de zile daca trebuie sa il comandati.

Deoarece un gadget defect poate fi returnat la magazin, refuzul este imposibil dacă aplicați la timp. Când vânzătorul intervine și nu vă permite să luați banii sau să returnați articolul în litigiu, Rospotrebnadzor sau instanța vin în ajutor.

Mulți consumatori care și-au stabilit obiectivul „Vreau să returnez produsul” de fapt au dreptul să facă acest lucru - să-și recupereze banii practic a doua zi. Dar există cazuri când acestea pot fi refuzate în mod destul de legitim. Este posibil să facem ceva și când ne vom gândi mai departe.

Telefon mobil nou funcțional

Legea privind protectia drepturilor permite consumatorilor sa returneze bunurile in termen de 2 saptamani de la data achizitionarii (in conditiile de conservare a prezentarii si fara etichete si sigilii sparte). Dar, din moment ce telefonul este clasificat ca un telefon complex care nu poate fi returnat, situația se schimbă. Telefoanele și alte dispozitive electronice nu pot fi returnate dacă au fost vândute în stare de funcționare completă și nu sunt defecte.

Aveți dreptul să nu schimbați și să nu returnați dispozitivul mobil în magazin dacă pur și simplu nu vă place, doriți o altă culoare sau cu caracteristici diferite. Este important să țineți cont de acest lucru atunci când răspundeți la întrebarea dacă este posibil să schimbați sau să returnați smartphone-uri dacă acestea nu sunt potrivite pentru cumpărători. Înainte de a vă returna noul telefon, trebuie să aveți grijă de dovezi. Dacă ne contactați în ziua achiziției, șansele dumneavoastră de a returna telefonul fără probleme sunt mult mai mari, dar dacă utilizați deja dispozitivul de câteva zile, este nevoie de o expertiză. Este posibil să o faci singur? Aveți acest drept, dar este mai bine să lăsați vânzătorul să se ocupe.

Drepturile oricărui cumpărător la achiziționarea unui gadget mobil includ și posibilitatea de a fi prezent în timpul examinării. Aceasta este o procedură standard, astfel încât să puteți returna un smartphone unui vânzător care nu își recunoaște vinovăția. Înainte de a trimite bunurile pentru inspecție, indicați în cerere intenția dumneavoastră de a participa la examinare, altfel aceasta se va desfășura fără dvs. în mod legal. Dacă este posibil să obțineți o rambursare pentru o achiziție finalizată, va depinde de rezultatele verificării. Dacă se dovedește că vi s-a vândut un telefon nou funcțional și probleme din cauza utilizării necorespunzătoare, nu veți putea returna dispozitivul. Mai mult, tu ești cel care va trebui să plătești examenul în acest caz. Este posibil să predați un articol care este deteriorat din cauza neatenției dumneavoastră - cu siguranță nu.

După achiziționarea dispozitivului, este important să păstrați toată documentația însoțitoare, inclusiv chitanța de vânzare. Aceste documente vor servi drept dovadă a achiziției dacă trebuie returnate. Se poate face acest lucru dacă nu există chitanță? Da, cu condiția ca alte documente să fi fost păstrate care indică când și unde a fost achiziționat articolul.

Pe baza celor de mai sus, este posibil să returnați un articol care poate fi reparat la salon - cu siguranță nu este posibil să returnați un telefon defect, fără nicio vină a dvs., înapoi la magazin - cu siguranță da?

Telefon de proasta calitate, defect, in garantie

Aproape orice gadget de proastă calitate poate fi returnat cu compensație financiară completă, în special un telefon nou care nu funcționează sau nu funcționează corect din nicio vină a cumpărătorului. În cazul în care există defecte de fabricație sau alte defecțiuni care au apărut înainte de achiziționarea articolului, consumatorul are dreptul garantat de a depune o reclamație la magazin în termen de paisprezece zile de la data achiziției. Ce ar trebui returnat împreună cu acest produs – toate documentele și componentele însoțitoare.

La discreția dvs. și nu așa cum decide vânzătorul vânzătorului, aveți dreptul să vă primiți banii înapoi, să schimbați telefonul stricat cu unul nou similar, să solicitați reparații sau, dacă sunteți de acord să îl recuperați pe cel de calitate scăzută, să solicitați o reducere a prețului acestuia cu rambursarea diferenței.

Dacă sunteți interesat de cum să returnați un telefon defect, nu uitați că acest dispozitiv are de obicei o perioadă de garanție. Permite consumatorilor să returneze un articol chiar dacă au trecut două săptămâni de la data achiziției. Condițiile pentru aceasta sunt următoarele:

• Defect grav de design al smartphone-ului;
• Încălcarea perioadelor de reparații în garanție (mai mult de 45 de zile);
• Perioada totală de timp pentru care un dispozitiv trebuie reparat peste un an este mai mare de 30 de zile.

Când contactați magazinul după 14 zile de la data achiziționării articolului, fiți pregătit ca vânzătorul să comande un control de calitate (examinare).

Reveniți la magazinul online

Pentru a returna un telefon dacă este defect sau de proastă calitate, PLA pentru returnarea protecției consumatorilor stabilește mai multe reguli diferite. Legea prevede că un articol poate fi returnat la un magazin online în termen de șapte zile de la data la care a fost livrat consumatorilor. Cu toate acestea, o retur este posibilă chiar dacă dispozitivul este în stare de funcționare, deoarece activitățile magazinelor online nu sunt acoperite de lista mărfurilor care au interzis retur (cu excepția articolelor personale).

Dacă vânzătorul nu a stabilit un termen de șapte zile în scris pentru dvs. atunci când returnați un telefon mobil, perioada de returnare crește la trei luni (90 de zile).

Dar pentru a returna banii și a returna telefonul la magazin, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

• Prezentarea aparatului este perfect conservata;
• Smartphone-ul nu a fost folosit;
• Există documente care confirmă faptul și costul achiziției.

Nu se poate returna un nou dispozitiv in magazin chiar daca sunt indeplinite conditiile mentionate daca a fost realizat la comanda pentru tine (gravura, culoare etc.).

Cumpărătorul are dreptul de a refuza cumpărarea fără consecințe, chiar și în ziua achiziției. Nu trebuie să plătească nicio compensație pentru returnare. Returnarea unui produs defect dacă prețul acestuia în magazinul online s-a modificat se efectuează cu recalculare.

Aparatul a fost achiziționat pe credit

Pentru mulți astăzi, întrebarea dacă este posibil să se schimbe sau să returneze în magazin bunurile achiziționate pe credit este încă deschisă. Legea care protejează drepturile consumatorilor permite acest lucru. În același timp, procedura de returnare a mărfurilor în acest caz nu este aproape deloc diferită de cea prevăzută pentru achizițiile cu fonduri personale.

Secvența de acțiuni:

1. Obțineți de la bancă un extras despre soldul datoriei și plățile efectuate, dacă există.
2. Aduceți vânzătorului dispozitivul achiziționat de la acesta cu toate documentele însoțitoare, extras de cont și chitanță de numerar.
3. Depuneți o cerere la administrație pentru returnarea telefonului în magazin, indicând rambursarea anticipată a creditului și motivul returnării.
4. Așteptați-vă ca cerințele dvs. să fie îndeplinite.

Rețineți că răspunsul la întrebarea dvs. „îmi pot recupera banii pentru cumpărarea unui telefon cu un împrumut?” Depinde și dacă ați efectuat corect plățile lunare (dacă a trecut suficient timp pentru a vă îndeplini astfel de obligații). Până când vânzătorul anulează contractul cu dumneavoastră, sunteți obligat să plătiți banca. Fondurile plătite vă sunt apoi returnate de către magazin. Chiar dacă articolul defect este schimbat cu un înlocuitor în magazin, contractul este totuși reemis pentru a primi un telefon nou.

Din nou, conform legii, returnarea unui smartphone este permisă doar dacă este de proastă calitate. Nu există nicio obligație de a accepta înapoi un produs defect sau de a-l schimba.

Când îmi pot returna telefonul la magazin?

Este posibil să returnați bunurile pe care le-ați achiziționat și în ce caz am luat în considerare acum, merită să privim mai în detaliu momentul acestei proceduri? Codul civil în vigoare pe teritoriul Federației Ruse, articolul 502, stabilește că un articol achiziționat de calitate necorespunzătoare poate fi returnat în termen de două săptămâni de la data achiziției. Aceste paisprezece zile sunt socotite de la data următoare datei achiziției, adică dacă o numărăm inclusiv, obținem cincisprezece zile. În plus, în cazul în care ultima zi de livrare a mărfurilor cade într-un weekend, aceasta se transferă în prima zi lucrătoare următoare acestui weekend.

Prin lege, niciun magazin nu are dreptul de a reduce această perioadă, chiar și atunci când în contract, pe o chitanță de numerar sau oriunde se precizează astfel de condiții. O astfel de reducere este o încălcare directă a legislației ruse.

În conformitate cu articolul 19 din PLA, returnarea unui telefon pentru care a fost stabilită o perioadă de garanție se prelungește pe durata perioadei de garanție. Adică, dacă ai un document eliberat de magazin care spune că dispozitivul tău are o garanție de un an, ai dreptul să faci o reclamație vânzătorului în termen de un an. Desigur, dacă apar defecțiuni din nicio vină a dvs. Dacă nu vi se oferă un cupon de garanție, magazinul este răspunzător pentru doi ani.

În cazul în care vânzătorul de telefon mobil l-a acceptat pentru reparații gratuite și eliminarea defecțiunilor, garanția se prelungește pe perioada în care dispozitivul a fost în reparație. Este posibil să solicitați un analog gratuit în timpul reparațiilor? Prin lege, da.

Magazinul trebuie să returneze telefonul în termen de o lună și jumătate și să emită documente care confirmă reparația și extinderea garanției.

Vânzătorul a refuzat să se întoarcă

Când un cumpărător dorește să returneze un telefon de proastă calitate în primele două săptămâni de la cumpărare, acesta este dreptul său legal, dar vânzătorii îl neglijează adesea, încercând să se elibereze de orice responsabilitate.

Magazinele au motive de refuz în următoarele cazuri:

• Perioada de returnare a telefonului, inclusiv garanția, a expirat;
• Nu există documente care să confirme faptul achiziționării dispozitivului de la acest vânzător;
• Produsul a fost vândut în stare bună, defecte au fost primite după vânzare din vina cumpărătorului (regulile permit magazinului să trimită articolul spre examinare).

Dacă ați fost refuzat, invocând faptul că a fost un defect de fabrică și magazinul nu a fost responsabil pentru asta, aceasta nu este o scuză. În consecință, drepturile dumneavoastră la returnare au fost încălcate. Într-o astfel de situație, consumatorul depune mai întâi o cerere la administrație pentru returnarea produsului (telefonul) și apoi, dacă nu are efect, la Rospotrebnadzor sau la instanță.

Revendicare pentru returnarea produsului

În cazul în care vânzătorul la fața locului nu este de acord să-și accepte produsul înapoi cu returnarea integrală a banilor plătiți pentru acesta, în conformitate cu legile privind drepturile consumatorilor, este necesar să depună o cerere oficială, scrisă, de rambursare către administratia magazinului. Sa va reamintim ca puteti returna telefonul inapoi in magazin doar daca este de proasta calitate si nu corespunde caracteristicilor declarate pentru acesta.

Dacă această cerere va fi folosită pentru proceduri ulterioare sau în situația dvs. este o simplă formalitate - nu contează, cererea este întocmită în două exemplare. Unul se dă administrației, al doilea îl păstrezi, dar angajatul responsabil este obligat să pună pe el data primirii și numărul de înregistrare.

Cererea de retur este însoțită de o copie a bonului de vânzare și copii ale altor documente care indică faptul achiziției și perioada de garanție. Pentru a vă asigura că drepturile dumneavoastră nu sunt încălcate, trebuie să scrieți o reclamație în care să vă formulați clar toate cerințele (doriți să primiți banii, un schimb sau o reparație, aveți nevoie de un analog pentru utilizare, doriți să participați la examinarea produsul, dacă este realizat etc.).

Reclamația este luată în considerare în termen de zece zile cu un răspuns scris obligatoriu, oficial. Aceeași perioadă de zece zile include și o rambursare.

Plângere la Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor este o autoritate executivă ale cărei activități sunt direct legate de protecția drepturilor consumatorilor. Fiecare subiect al Federației Ruse are propriul departament teritorial, ghidat de aceeași lege, unde cetățenii ar trebui să contacteze dacă este necesar. Legislația actuală în cazul nostru oferă mai multe motive pentru a contacta Rospotrebnadzor:

• Identificarea încălcărilor drepturilor consumatorilor sub forma furnizării de servicii de calitate scăzută, furnizarea de informații false;
• Includerea în tranzacție a unor condiții care sunt contrare legii și încalcă drepturile cumpărătorului (dacă perioada de returnare a fost redusă de vânzător).

În ciuda faptului că aceste aspecte sunt direct de competența Rospotrebnadzor, protecția consumatorilor în această etapă stabilește doar faptul unei încălcări. Dacă aveți un litigiu de proprietate cu vânzătorul, va trebui să mergeți și în instanță. Această nevoie apare atunci când magazinul refuză categoric să restituie banii pentru telefon.

Puteți depune o plângere la Rospotrebnadzor în timpul unei vizite personale la autoritatea teritorială sau trimițând o scrisoare recomandată cu o listă de atașamente și o notificare de retur. Pentru comoditate, puteți utiliza și portalul online - trimiteți o reclamație prin intermediul site-ului web al serviciilor guvernamentale, dar aceasta necesită o înregistrare prealabilă. Indiferent de modalitatea de depunere, termenul de examinare a unei reclamații de către Rospotrebnadzor este de 30 de zile de la data primirii acesteia.

Întreaga procedură necesită mult timp și poate implica cheltuieli financiare suplimentare, așa că înainte de a depune o reclamație, asigurați-vă că este posibil să returnați telefonul achiziționat la magazin în cazul dvs.

Dragi cititori!

Dacă doriți să aflați cum să vă rezolvați problema particulară, vă rugăm să contactați formularul de consultant online din dreapta → Sau sună-ne la telefon (24/7).

Atunci când cumpără, inclusiv telefoane mobile, consumatorul trebuie să fie ghidat de legea drepturilor consumatorilor, care stabilește prevederile de bază pentru achiziție. În general, un telefon nu poate fi schimbat sau returnat din cauza faptului că cumpărătorului nu îi place. Dar există o particularitate la comanda online, reglementată de lege.

Puteți returna sau schimba telefonul mobil numai dacă se descoperă un defect. Și întrucât produsul este complex din punct de vedere tehnic, perioada de schimb, în ​​cazul detectării unei defecțiuni, conform articolului 18 din PZPP, este de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. În plus, dispozitivul este supus condițiilor de service în garanție.

În cele mai multe cazuri, un telefon „de calitate scăzută” poate fi returnat în următoarele circumstanțe:

1. Orice defecțiune este detectată la telefon în termen de 15 zile de la data achiziției(Articolul 18, articolul 21 PZPP).
2. O deficiență semnificativă a fost identificată într-o perioadă de peste 15 zile(v. 18).

Deoarece telefoanele mobile sunt vândute cu garanție, în cazul în care examinarea relevă defecte detașabile, acestea sunt supuse regulilor de service în garanție (al doilea caz). Telefonul este trimis la reparare cu furnizarea de funcții similare.

Rambursările sunt posibile în condițiile specificate în Rezoluția Plenului Forțelor Armate ale Federației Ruse nr. 17 din 28 iunie 2012.

Caracteristică: cumpărare în magazinul online

Nu uitați de posibilitatea legală de returnare a telefoanelor de lucru (și nu numai) comandate prin internet în termen de 7 zile (articolul 26.1 din PZPP).

Motivele returnării sau schimbului și intervalul de timp pentru rezolvarea problemei

În cadrul analizei cadrului legislativ iese la iveală o nuanță care apare atunci când doriți să returnați telefonul.

Dezavantajul poate fi zgomotul străin în microfoane, ceea ce indică nerespectarea standardelor stabilite de lege. De asemenea, considerată un dezavantaj este orice defecțiune detectată în timpul funcționării, de exemplu, o funcție care nu funcționează în setări. În acest caz, nu contează cât de mult s-au pierdut proprietățile de consum ale telefonului.

Vânzătorul se obligă să îndeplinească cerința cumpărătorului în termenele prevăzute de lege:

• la returnarea banilor– nu mai târziu de 10 zile;
• la înlocuirea mărfurilor– în termen de 7 zile, cu examinare – în cel mult 20 de zile, dacă mărfurile nu sunt în stoc – nu mai mult de o lună;
• in timpul reparatiilor- nu mai mult de 45 de zile.

Cum să schimbi un telefon și să îți recuperezi banii

Pentru a schimba telefonul și a returna, sunt urmați pașii de mai jos.

Pasul 1. Colectați toată documentația tehnică, instrucțiunile și bonul de garanție, dispozitivele suplimentare (încărcător etc.).

Furnizarea unei chitanțe și a altor documente de plată nu este o condiție prealabilă pentru returnarea/schimbul de bunuri.

Pasul 2. Aceștia îi cer vânzătorului să se familiarizeze cu defectul și să întocmească un proces-verbal. Procesul poate fi înregistrat de o cameră video dacă este informat în prealabil. Dacă vânzătorul se referă la incompetență, cereți-l să descrie defectul în propriile cuvinte (înregistrați faptul) și să nu interfereze cu cumpărătorul.

În caz de refuz, trebuie să întocmiți un act corespunzător în prezența martorilor (nu rudelor) și să notați că veți preda telefonul la solicitarea conducerii din cauza lipsei de încredere în vânzător.