Apple este un brand binecunoscut pe piața dispozitivelor mobile. Ei furnizează produse de calitate și oferă clienților lor un nivel extrem de profesionist de asistență.

Departamentul de relații cu utilizatorii ocupă un loc aparte în companie. Să vă spunem mai multe despre asta.

Centrul de contact Apple

Compania este internațională, ceea ce înseamnă că are propria reprezentanță în fiecare țară, care este o unitate complet autonomă și este capabilă să rezolve problemele tuturor cetățenilor țării.

Apple ține la clienții săi, așa că centrul de contact este deschis non-stop. Angajații vin online în ture pentru a ajuta la rezolvarea problemelor utilizatorilor.

Metode alternative de comunicare

Informații despre alte numere de telefon sunt disponibile pe site-ul oficial Apple. În secțiunea responsabilă de asistență, sunt disponibile numerele tuturor reprezentanțelor din lume.

Vizitatorul site-ului introduce adresa sau codul poștal. În continuare, selectează produsul despre care ar dori să primească informații.

Pe ecran va fi afișată o hartă indicând cele mai apropiate puncte de vânzare și centre de service. Vor fi furnizate adresele și programul de lucru.

Pentru comoditatea utilizatorilor, compania folosește un cod unic pentru fiecare utilizator. Se numește Apple ID. Conectarea se realizează după achiziționarea primului dispozitiv al companiei.

Clientul va trebui să se înregistreze și să conecteze un card bancar la contul său. Acest lucru trebuie făcut pentru a plăti o achiziție în magazinul Apple.

În viitor, atunci când va contacta departamentul de servicii pentru clienți, utilizatorul va trebui doar să-și pronunțe identificatorul. Sistemul îl va recunoaște și va oferi informații despre dispozitivele sale.

Acest nume de cont poate fi folosit pentru a intra în partea privată a site-ului Apple.

În fiecare săptămână, managerii de top Apple fac declarații serioase, ceva ce se întâmplă în mod constant în lumea Apple. Dar dacă priviți în interiorul companiei din cealaltă parte, de partea angajaților obișnuiți? Am reușit să contactăm unul dintre apropiații Apple (nu lucrează pentru companie, dar a cerut să-și lase numele în culise) și l-am întrebat despre particularitățile lucrului în cea mai scumpă companie din lume.

S-a dovedit că sprijinul rusesc are patru departamente, fiecare cu aproape o sută de oameni, toate situate în diferite țări ale UE. Aceste departamente sunt dedicate exclusiv sprijinirii utilizatorilor iOS. Ei servesc pe toți cei care vorbesc rusă și sună la un număr de la Moscova. Dacă sună chiar și din Montreal, îl ajută și pe el.

Se întâmplă și situații extreme - de exemplu, este nevoie de 2 ore pentru a crea un ID Apple pentru un utilizator, apoi căutați în aplicație, așteptați să se încarce. Oamenii care și-au pierdut „deodată” contactele și calendarele, ne contactează adesea mulți pur și simplu pentru a afla despre starea telefonului lor (este nou, este cu garanție, PCT); Cel mai adesea nu există cereri stupide.

Asistența utilizează iMac-uri de 21,5 inchi într-o mare varietate de configurații. Dispozitive destul de puternice. Programul de lucru este convenit în prealabil ținând cont de dorințele angajatului. Toți angajații sunt ruși chiar și în timpul interviului își verifică nivelul de cunoaștere a limbii ruse. Ei bine, trebuie să știi engleză, desigur.

Pentru operare este utilizată o aplicație specială iLog. Se compară favorabil cu Salesforce, Oracle și chiar SAP. El, ca orice produs software Apple, se remarcă prin simplitatea și versatilitatea intuitivă: tastați numele cazului (situația) și, în același timp, afișează articole despre rezolvarea problemei în timp real.

Folosind iLog, vă puteți deconecta de la operator cu un singur clic, puteți obține date despre dispozitiv, inclusiv întregul istoric al reparațiilor acestuia și puteți utiliza diagnostice pentru a afla ce este în neregulă cu acesta: informații detaliate despre orice componentă. Un utilizator poate lua și dezactiva FaceTime folosind un alt utilitar: Aplicația de asistență iCloud. Dezactivează iMessage, FaceTime, Keychain și așa mai departe. Dar, în mod corect, suportul nu vede date despre utilizator, care nu ar trebui să-i privească: vede câte fotografii, câte contacte și așa mai departe, dar nu fotografiile și contactele în sine.

Este imposibil să urmăriți dispozitivul chiar și cu cunoștințele utilizatorului. Dacă un ID Apple este furat, asistența analizează ce este în neregulă cu acesta și pune întrebări pentru a verifica identitatea apelantului. Dacă totul este în regulă, atunci scrisoarea este trimisă la căsuța poștală specificată. Dacă un hoț chiar schimbă ID-ul Apple, atunci toate acestea sunt vizibile și înregistrate rapid. Deci nu au nicio șansă.

Numărul de apeluri depinde de zi: vineri este liniște, toată lumea a apelat la telefoane și se grăbește să iasă la țară să „prăjească carnea”. Luni s-a epuizat - toată lumea își amintește telefoanele. Dacă luăm media - 10 apeluri pe zi de persoană.

În medie, personalul de asistență Apple câștigă între 1.000 și 3.000 de euro, în funcție de țară și experiență. Despre interzicerea dispozitivelor Android - fiecare este liber să aleagă ceea ce îi place cel mai mult. Mulți lucrători folosesc smartphone-uri Android și se simt grozav.

Odată cu lansarea iOS 9, cererile de asistență au crescut - multe solicitări de la cei care se imaginează ca designeri și ingineri și dau instrucțiuni pentru a remedia anumite erori ale sistemului de operare. Dar există și plângeri cu privire la caz: de exemplu, iOS 9.0.1 a fost lansat din cauza unui bug care a făcut ca iPhone-ul să înghețe la actualizarea dispozitivului.

Vom continua să aruncăm o privire în culise la Apple, cu mai multe urmând să vină.

Dacă te confrunți cu o problemă legată de tehnologia Apple sau de unul dintre serviciile Apple și nu ai putut să o rezolvi singur sau cu ajutorul specialiștilor, este timpul să ceri asistență companiei. Vă vom spune cum să contactați asistența tehnică Apple în acest manual.

Important: înainte de a suna sau de a scrie la Apple, asigurați-vă că dispozitivul este încă eligibil pentru service și asistență. Acest lucru se poate face pe o pagină specială de pe site-ul oficial Apple, unde trebuie să introduceți numărul de serie al dispozitivului și să faceți clic pe „Continuați”.

Cum să contactați asistența tehnică Apple prin telefon

Cea mai rapidă modalitate de a contacta asistența Apple este să sunați. Mai mult, prin telefon puteți obține sfaturi cu privire la funcționarea tuturor dispozitivelor dvs. - posibilitatea de a discuta online cu reprezentanții companiei nu va fi disponibilă pentru toate problemele.

Numărul de asistență tehnică Apple: 8 495 580 9557

Este de remarcat faptul că linia funcționează numai în zilele lucrătoare, de la 09:00 la 20:00 ora Moscovei.

Cum să contactați asistența tehnică Apple online