Compania Apple brand celebru pe piata dispozitive mobile. Ei furnizează produse de calitate și oferă clienților lor un nivel extrem de profesionist de asistență.

Departamentul de relații cu utilizatorii ocupă un loc aparte în companie. Să vă spunem mai multe despre asta.

Centrul de contact Apple

Compania este internațională, ceea ce înseamnă că are propria reprezentanță în fiecare țară, care este o unitate complet autonomă și este capabilă să rezolve problemele tuturor cetățenilor țării.

Apple ține la clienții săi, așa că centrul de contact este deschis non-stop. Angajații vin online în ture pentru a ajuta la rezolvarea problemelor utilizatorilor.

Metode alternative de comunicare

Informații despre alte numere de telefon sunt disponibile pe site-ul oficial Apple. În secțiunea responsabilă de asistență, sunt disponibile numerele tuturor reprezentanțelor din lume.

Vizitatorul site-ului introduce adresa sau codul poștal. În continuare, selectează produsul despre care ar dori să primească informații.

Pe ecran va fi afișată o hartă indicând cele mai apropiate puncte de vânzare și centre de servicii. Vor fi furnizate adresele și programul de lucru.

Pentru comoditatea utilizatorilor, compania folosește cod unic pentru fiecare utilizator. Se numește Apple ID. Conectarea se realizează după achiziționarea primului dispozitiv al companiei.

Clientul va trebui să se înregistreze și să se conecteze card bancar la contul dvs. Acest lucru trebuie făcut pentru a plăti o achiziție în magazinul Apple.

În viitor, atunci când va contacta departamentul de servicii pentru clienți, utilizatorul va trebui doar să-și pronunțe identificatorul. Sistemul îl va recunoaște și va oferi informații despre dispozitivele sale.

Dat numele contului poate fi folosit pentru a intra într-o parte privată a site-ului Apple.

Dacă întâmpinați o problemă legată de tehnologia Apple sau de una dintre Servicii Apple, și nu a fost posibil să o rezolvi singur sau cu ajutorul specialiștilor, este timpul să ceri sprijin de la companie. Vă vom spune cum să contactați asistența tehnică Apple în acest manual.

Important: înainte de a suna sau de a scrie la Apple, asigurați-vă că dispozitivul este încă eligibil pentru service și asistență. Acest lucru se poate face pe o pagină specială de pe site-ul oficial Apple, unde trebuie să introduceți numărul de serie al dispozitivului și să faceți clic pe „Continuați”.

Cum să contactați asistența tehnică Apple prin telefon

Cel mai mult într-un mod rapid conexiuni de suport Măr este un apel telefonic. Mai mult, prin telefon puteți obține sfaturi cu privire la funcționarea tuturor dispozitivelor dvs. - posibilitatea de a discuta online cu reprezentanții companiei nu va fi disponibilă pentru toate problemele.

Număr suport tehnic Măr: 8 495 580 9557

Este de remarcat faptul că linia funcționează numai în zilele lucrătoare, de la 09:00 la 20:00 ora Moscovei.

Cum să contactați asistența tehnică Apple online

Aplicații și servicii, specialiștii vor răspunde la următoarele contacte:

• 8-800-555-67-34 (gratuit din orice regiune a Rusiei).
• 8-495-580-95-57 (Moscova)

Ne puteți contacta între orele 9:00 și 21:00 la oricare dintre aceste numere.

Alte opțiuni de comunicare care acceptă Apple Pay în Rusia

Dacă ați sunat aceste numere, ați dat peste un robot telefonic și nu puteți (sau nu doriți) să vă luptați, comandați sună din nou. Acest lucru se realizează prin pagina oficiala Suport Apple. Pentru a căuta ajutor de specialitate, accesați support.apple.com/ru și selectați secțiunea „Asistență” din dreapta colțul de sus. Vă rugăm să rețineți că opțiunea „Contactați asistența” va apărea chiar mai jos.

Nu trebuie să vă faceți griji apel primit de la Suport Apple Pay Ar putea fi dintr-un număr din orice țară, dar un specialist vorbitor de limbă rusă va vorbi și toate acestea vor fi gratuite.

Nu-mi place convorbiri telefonice? Suport Apple Pei lucrează și într-un chat special. Pentru a o introduce, repetăm ​​toți pașii de mai sus, dar în al treilea punct selectăm „Chat”. Este convenabil ca timpul aproximativ de așteptare să fie afișat aici.

Este posibil să contactați asistența Apple Pay în Rusia dacă vă aflați în altă țară?

1. Pentru a economisi bani, este mai bine să sunați la numerele de telefon pe care le-am indicat la început, dar numai prin Skype sau ceva similar, altfel un apel internațional lung vă poate surprinde neplăcut cu costul.
2. Vorbește prin chat. Dacă pagina se deschide la limba straina, trebuie doar să schimbați numele țării din partea de jos și să schimbați regiunea în Rusia.

Sperăm că articolul nostru a fost util!

Apple a oferit utilizatorilor săi un serviciu de asistență convenabil și prompt. Având orice produs de la companie, puteți apela asistența de pe iPhone și puteți adresa o varietate de întrebări: de la ordinea de funcționare a anumitor taste și butoane până la ordinea setărilor anumitor funcții. De asemenea, veți putea afla despre noile proprietăți ale produselor companiei. De asemenea, puteți să vă înregistrați produsul, să vă reparați dispozitivul sau să vă plângeți de serviciul slab. Compania este interesată să se asigure că clienții săi au întotdeauna echipamente convenabile și de înaltă calitate care pot concura cu alte produse emblematice și, prin urmare, dedică partea leului deservirii consumatorilor săi.

Pentru a contacta un reprezentant al companiei, puteți accesa https://support.apple.com și puteți contacta direct un specialist prin chat online. Dacă vă convine, puteți lăsa numărul de telefon și operatorul vă va suna înapoi la ora stabilită. Dacă aveți mai multe întrebări, expertul va răspunde cu ușurință la toate și vă va oferi soluții accesibile. Serviciul este disponibil pentru clienții săi în orice moment al zilei în diferite țări.

De asemenea, dacă vă aflați în Rusia, puteți apela oricând numărul unic număr gratuit fierbinte Liniile Appleîn Federația Rusă: numărul de telefon 8 800 555 6734.

Dacă sunteți rezident al Moscovei sau al regiunii Moscova, puteți ajunge rapid la numărul de telefon de asistență multicanal: 8 495 580 95 57 la tariful aplicabil operatorului dvs. de telefonie.

De ce aveți nevoie de un serviciu de linie telefonică?

Apropo, dacă dvs Dispozitivul Apple este stricat, puteți lăsa o cerere de reparare a iPhone-ului, iPad-ului sau computer Mac la serviciul de suport. Un specialist te va contacta cel mai scurt timp posibil pentru a vă rezolva problema și pentru a vă ajuta să contactați un autorizat centru de mereîn apropiere. La urma urmei, unul dintre principiile principale ale activității companiei este încrederea în ea și sprijinul utilizatorilor.

Dacă sunteți interesat de informații despre produsele Apple și detaliile achiziției acestora, precum și garanțiile de funcționare, Apple Online Store vă stă la dispoziție, unde puteți comanda și primi software, accesorii interesante, echipamentul necesar. Pentru a cumpăra, trebuie să suni la numărul 8–800–333–51–73, disponibil de la 9:00 la 21:00 în zilele lucrătoare.

Apple are o rețea largă de centre de service în întreaga lume și pe toate continentele. Deci, accesând site-ul web de asistență tehnică al oricărei companii, veți găsi o hartă interactivă a țărilor care indică adrese și numere de telefon, chat-uri pentru comunicare în locul în care vă aflați acum. Asistența este oferită de specialiștii companiei care vor putea comunica cu dvs. într-o limbă pe care o înțelegeți.

Dacă decideți să sunați pentru o problemă cu dispozitivul, asistența va fi oferită mai rapid dacă puteți găsi mai întâi numărul de serie al dispozitivului dvs., deoarece acest lucru vă va ajuta să vă conectați în mod optim cu persoana de asistență potrivită.

Dacă este nevoie, există și o solicitare online convenabilă de asistență, după care un expert vă va contacta.

Ce altceva poți afla de la asistență?

La serviciul de asistență, puteți afla de la specialiști despre opțiunile de service suplimentare, precum și să aflați dacă iPhone-ul sau tableta dvs. sunt încă în garanție introducând mai întâi numărul de serie al dispozitivului. Planul de protecție AppleCare oferă asistență tehnică telefonică și acces la serviciu suplimentar Serviciul Apple.

Caracteristica principală a AppleCare Protection Plan este că oferă drepturi suplimentare pentru toți utilizatorii: suplimentare serviciu suport universal, serviciu produs software. O garanție asupra hardware-ului dispozitivului poate fi obținută din AppleCare Protection Plan pe o perioadă de până la 3 ani, care la rândul său este mai ieftin decât costul pieselor de schimb și plata pentru lucrările efectuate de experți autorizați de Apple în jurul valorii de globul.

În cadrul programului AppleCare Protection Plan, următoarele produse sunt supuse service-ului: calculatoare MAC, module RAM, accesorii, baterii, unități, dispozitive AirPort4.

Adesea clienții sună la serviciu pentru că au nevoie de ajutor - au uitat parola iPhone, iPad sau iPod touch, și chiar mai rău când dispozitivul este blocat.

Dacă ai o problemă, de exemplu, ți-ai pierdut iPhone-ul, ți-a fost furat sau ai găsit iPhone-ul altcuiva, pe lângă faptul că ai contactat poliția, poți raporta acest lucru la service și suportul tehnic te va ajuta să-ți blochezi datele pe baza număr de serie ID iPhone sau găsiți proprietarul smartphone-ului. Acolo vi se va spune și despre capacitățile funcției Găsiți iPhone pentru dispozitivele Apple.

Asistența Apple există pentru a ajuta pe toată lumea. posesorii de iPhone, iPad și alte dispozitive de la această companie. Specialiștii vor răspunde la toate întrebările și vor ajuta la rezolvarea oricărei probleme.

Vom vedea cum puteți contacta un astfel de serviciu.

1. Apel telefonic

Cea mai simplă și familiară metodă tuturor cetățenilor din țările fostei URSS este să ridicați telefonul și să apelați serviciul de asistență. Tabelul de mai jos prezintă cifre pentru unele țări.

Tabelul 1. Numere de telefon de asistență Apple

După cum puteți vedea, Rusia se află pe această listă, dar Ucraina, Kazahstanul și multe alte țări nu sunt pe ea. Poate unii număr nou numerele de telefon pentru aceste țări vor apărea pe site. Dacă se întâmplă acest lucru, poate fi găsit pe această pagină.

Și dacă mai există un număr pentru țara ta, tot ce trebuie să faci este să suni și să obții sfaturi.

2. Discutați cu un specialist

Pentru a comunica cu un reprezentant al companiei, urmați câțiva pași: pași simpli, și în special:

• Vizitați această pagină. Selectați dispozitivul dvs. de mai jos. Există, de asemenea, secțiuni referitoare la iTunes, Apple Music, Apple ID, software si alte intrebari.

• Acum, în funcție de secțiunea selectată, va trebui să selectați o subsecțiune care se referă direct la problema care a apărut. De exemplu, am ales secțiunea „iPhone”. Acum puteți selecta „Reparații și daune fizice", "Baterie, energie și încărcare", "Performanța sistemului" și altele. Există, de asemenea, un buton „Căutare după subiect” în partea de sus. Cert este că Apple are o bibliotecă destul de mare cu informații despre rezolvarea diverselor probleme și, destul de probabil, cu ajutorul instrumentelor descrise mai sus vei putea găsi informații despre problema ta.

• După selectarea unei subsecțiuni, veți vedea cele mai frecvente probleme asociate cu aceasta. Pentru a vedea soluția, trebuie să faceți clic pe butonul care descrie problema. Și dacă nu există informații despre întrebarea dvs. în listă, faceți clic pe butonul „Subiectul nu este în listă”.

• Dacă ați făcut clic pe butonul indicat, va trebui să descrieți problema în câmpul corespunzător și să faceți clic pe butonul „Continuare”.

• Apoi, alegeți opțiunea dorită pentru a vă oferi asistență - chat sau apel telefonic. În primul caz, vei fi contactat de un operator după ce ai intrat IMEI al dispozitivului, iar în al doilea îți vei indica numărul de telefon și ora dorită a apelului. După aceasta vei primi ajutor.

Cheie: IMEI este de obicei indicat pe capacul dispozitivului (situat în partea de jos a spatelui).

O altă opțiune pentru a obține ajutor este să mergi la magazinul firmei Apple și obțineți sfaturi acolo. Dar problema este că vânzătorii nu vor putea întotdeauna să te ajute și să rezolve problema.

Dar merită încercat - în cazuri extreme, vi se va trimite la specialiști și vi se va spune cum să îi contactați. Puncte de vânzare cu amănuntul poate fi găsit pe această pagină.