Corespondentul AiF.ru Aliya Sharafutdinova a vizitat serviciul de dispecerat - 112 din Tatarstan și a aflat cum funcționează sistemul de asistență în situații extreme.

„Au tăiat salariile, au rezolvat”

„Caracteristica principală a sistemului 112 este că, atunci când o persoană are probleme, poate apela un singur număr și poate apela toate serviciile necesare pentru a elimina cutare sau cutare situație de urgență”, spune Șeful serviciului de serviciu și expediere - 112 Tatarstan Rustem Yakhin. - Operatorul care primește apelul întocmește o hartă a incidentului cu toate detaliile și trimite o solicitare la serviciile de urgență. Acesta este un analog al americanului 911. Astfel, Rusia introduce standarde europene: 112 operează în Uniunea Europeană.”

În Tatarstan, serviciul a început în modul pilot în primăvara lui 2009. Apelurile au fost primite în principal de pe autostrada federală M7-Volga, care trece prin teritoriul republicii: acolo au loc cel mai mare număr de accidente. Adevărat, există apeluri care nu sunt deloc relevante. „Într-o zi, un tânăr a sunat cu plângere că a fost tăiat salariile, mi-a cerut să rezolv”, zâmbește angajatul de la serviciul 112. „Uneori trebuie să oferiți sfaturi în privința locuințelor și a serviciilor comunale”. Dar încercăm să petrecem nu mai mult de 20 de secunde pentru fiecare apel către adresa greșită.”

Cum funcționează 112

"Buna ziua. Serviciul de dispecerat 112, operatorul 34 ascultă, o femeie de 36 de ani preia un nou apel Gulfina Shagiakhmetova. - Unde s-a întâmplat accidentul? Există răni, nu s-a scurs combustibil?”

Femeia își notează răspunsurile în card electronic, care indică informații despre locația incidentului, o imagine detaliată a ceea ce s-a întâmplat și contacte. Pe ecranul monitorului puteți vedea chiar și o hartă a zonei de unde a venit apelul. După ce a completat toate rândurile, Gulfina trimite contestația unuia sau altuia serviciu de urgență - poliție, pompieri, salvatori, medici. Aceștia, la rândul lor, indică online că au acceptat cererea de executare. La adresă merg polițiștii, medicii sau salvatorii.

În prezent, serviciul de dispecerat din Kazan are 42 de angajați. Pe lângă Tatarstan, serviciul 112 a funcționat în modul pilot în Kursk, Astrakhan și în alte regiuni. Pe exemplul acestor regiuni este creat un serviciu de salvare unificat în toată Rusia.

Serviciul 112 din Tatarstan funcționează împreună cu sistemul GLONASS, care vă permite să urmăriți locația incidentului, precum și cel mai apropiat echipaj de ambulanță, poliție sau pompieri. Acum lucrăm la un mecanism pentru determinarea locației unui abonat care a sunat la 112.

Temperatura a crescut, clădirea a luat foc, vecinii au înnebunit, o țeavă a spart sau ușa apartamentului s-a închis pur și simplu, trebuie să scoateți pisica din copac, să aflați numărul spitalului de gardă - numărul „112” este format în orice situație.

Două mii de apeluri pe zi

În fiecare zi, serviciul de expediere a taxelor primește aproximativ două mii de apeluri din Kazan și din satele din apropiere. Statisticile pentru republică arată că 65% din toate apelurile primite sunt non-core și nu necesită un răspuns de urgență. 47% dintre cei care au sunat au avut nevoie de ajutor medical, 35% dintre apeluri au fost efectuate prin linie agențiile de aplicare a legii, 15% dintre oameni au nevoie de ajutor de la Ministerul Situațiilor de Urgență, 3% au nevoie de gaze și locuințe și servicii comunale.

Sistemul are capacitatea de a primi mesaje SMS la numărul „112”. Dar pe toată durata funcționării sistemului au fost primite doar 14.135 de mesaje SMS. Evident, într-o situație de urgență, oamenii preferă comunicarea față în față cu operatorii.

Sarcina maximă pentru operatori are loc vineri, sâmbătă, de sărbători și de sărbători de la 19:00 la 1:00 a.m. (până la 200 de apeluri pe oră sau mai mult). Cea mai mare cantitate apelurile sunt primite în martie: în primăvară crește numărul persoanelor care încearcă să se sinucidă.

„În astfel de cazuri, operatorii lucrează cu mare atenție, aflând cu calm unde se află persoana, completând o cerere și ținând persoana pe fir până când serviciile ajung la adresă”, explică Rustem Yakhin.

Trebuie spus că iarna și primăvara creșterea numărului de solicitări este asociată cu complexitatea conditiile meteo: zăpadă, inundații.

„Viețile oamenilor depind de munca noastră”

Atârnat lângă biroul lui Rezeda Sadykova, în vârstă de 45 de ani diverse sfaturi. Pe o bucată de hârtie este o listă cu satele în care merg ambulanțele din Kazan, pe cealaltă sunt numere de telefon servicii de urgenta raioanele Tatarstanului.

„Cel mai greu este când oamenii sună pentru că cineva a murit”, spune femeia. „Este greu să rămâi calm când auzi plânsul unei mame al cărei copil a murit într-un dezastru.” După sfârșitul zilei de lucru, încerci să te abstragi.”

Doar persoane cu studii superioare și cunoștințe de unul dintre cele cinci sunt angajate pentru a lucra în serviciul de dispecerat limbi straine- engleză, germană, spaniolă, franceză sau chineză. Înainte de a începe să primească apeluri, fiecare recrut urmează un antrenament: el învață elementele de bază ale psihologiei, medicinei și învață să pună întrebări clarificatoare. În timpul activității lor, ei sunt supuși unei certificări regulate.

Observând acțiunile dispecerului, înțelegeți că munca necesită responsabilitate maximă și rezistență la stres.

„50% din viața oamenilor depinde de viteza și coordonarea acțiunilor noastre”, spun operatoarele. „Cu cât alarma ajunge mai devreme la ambulanță, pompieri sau salvatori, cu atât mai devreme vor acorda asistență.”

În copilărie, cu toții am fost nevoiți să memorăm numerele de urgență, astfel încât în ​​caz de urgență să putem apela imediat ambulanța, pompierii, poliția sau serviciul de gaze. Dar vremurile se schimbă, iar astăzi oamenii folosesc din ce în ce mai puțin telefoanele fixe, deoarece acestea au fost înlocuite cu așa-zisele telefoane mobile. Și încă majoritatea abonaților operatori de telefonie mobilă(MTS, Megafon, Beeline, TELE2) nu știu cum să sune ambulanţă Cu telefon mobil.

În această recenzie veți găsi numere de telefon de urgență pentru telefoanele mobile care sunt actuale pentru 2014 în Rusia. Începând din acest an începe schimbarea numerelor de telefon în numere din trei cifre: 101.102.103.104; În viitor, va fi posibil să apelați aceleași numere de pe telefoanele mobile. Dar mai întâi, să ne amintim numere de urgență pentru telefoanele fixe care sunt relevante astăzi (din 2017):

• 010 – Ministerul Situațiilor de Urgență sau serviciul de pompieri
• 020 – poliție (fostă poliție)
• 030 – ambulanta
• 040 – serviciu gaz de urgență

Toate aceste numere de telefon vă vor potrivi dacă utilizați un telefon fix obișnuit. Dar dacă decideți să formați un astfel de număr de la telefon mobil, atunci nu veți putea trece, deoarece telefoanele mobile au propriile numere de urgență și despre ele vom vorbi mai jos. Și pentru a reacționa la timp la anumite situații, găsește rapid informatiile necesareși învață cum să-ți gestionezi numărul direct de pe telefon, am pregătit recenzii speciale pentru abonați diferiți operatori. Aici veți găsi un articol care conține comenzi și numere Beeline utile pentru abonații MTS există o recenzie separată cu numere și comenzi MTS importante. Revizuire separată evidențiază comenzile utile și numerele MegaFon.

Număr de telefon de urgență pentru telefonul mobil

Suportat de standardul GSM un singur număr număr de telefon de urgență, apelând la care vă puteți raporta problema. Aici puteți apela în orice problemă legată de o situație de urgență: să sunați la ambulanță, la poliție, la Ministerul Situațiilor de Urgență. Acest număr este disponibil nu numai în Rusia, ci și în țările europene.

112 este un număr de telefon de salvare, similar cu 911, și este valabil în toate regiunile Rusiei.

Apelând la acest număr, veți fi dus la cea mai apropiată filială a Serviciului de expediere unificată. Adică, dacă vă aflați în Moscova, atunci formând numărul 112 veți ajunge la filiala din Moscova, în Tyumen - la filiala Tyumen.

Operatorul EDDS vă va prelua apelul și, după ce a determinat natura problemei, va trimite o solicitare către serviciul corespunzător. Apel de urgență 112 este același pentru toți operatorii rețelele mobile, iar apelarea este gratuită pentru tine. Puteți efectua un apel chiar dacă nu aveți bani în sold, cartela SIM este blocată sau, în general, nu este în telefon.

Dar nu uitați că nu ar trebui să suni acest număr „așa”, pentru că cei de la celălalt capăt al liniei decid probleme reale alti cetateni.

Cum să sunați o ambulanță de pe un telefon mobil

Când ne aflăm într-o situație în care trebuie să chem un medic pentru noi înșine sau pentru cei dragi, de cele mai multe ori nu știm cum să sunăm o ambulanță de pe telefonul mobil. Și, prin urmare, este mai bine să aveți grijă să obțineți aceste informații în avans decât să căutați aceste numere prețuite pe Internet într-un moment critic. Cel mai bine este să notați numărul ambulanței agenda telefonica astfel încât să fie mereu la îndemână. Fiecare operator oferă propriile sale număr scurt telefon pentru un apel de urgență la ambulanță și este gratuit pentru tine. Prin urmare, oferim numere de telefon pentru fiecare dintre operatori:

• Megafon – 030
• MTS – 030
• Beeline – 003
• Tele2 – 030

După cum puteți vedea, numerele se bazează pe numărul „03”, pe care îl cunoaștem cu toții bine, doar un alt „0” este înlocuit la sfârșitul numărului sau la început, așa că rețineți acest lucru număr de telefon foarte simplu.

Cum să sunați la poliție de pe un telefon mobil

Dacă vă aflați într-o situație în care aveți nevoie de asistență imediată a poliției, puteți utiliza un singur telefon serviciile de urgență sau sunați la numărul scurt pe care îl vedeți mai jos vizavi de operator. Apelurile la aceste numere sunt gratuite pentru dvs.

• Megafon – 020
• MTS – 020
• Beeline – 002
• Tele2 – 020

Toate numerele se bazează pe numărul standard „02” pentru linii fixe, așa că vă va fi foarte ușor să le amintiți.

Cum să sunați pompierii (EMERCOM) de pe un telefon mobil

Dacă, Doamne ferește, ai un incendiu și nu știi să suni pompierii de pe telefonul mobil, atunci cel mai bine este să folosești numărul unic 112, pentru că ar trebui să-l știi, sau să suni la numărul care se află mai jos vizavi de operator al tău comunicare celulară. Apelul va fi gratuit.

• Megafon – 010
• MTS – 010
• Beeline – 001
• Tele2 – 010

Trebuie doar să știi numărul „01” pentru telefoanele fixe și, în funcție de operator, să adaugi încă un „0” la început sau la sfârșit pentru a obține numărul de pompier pentru un telefon mobil.

Cum să apelați un serviciu de gaz de urgență de pe un telefon mobil

Dacă găsiți o scurgere de gaz într-un apartament sau oriunde altundeva, sunați imediat la 112 și anunțați dispeceratul despre aceasta. Sau puteți apela direct la serviciul de gaze la numărul furnizat mai jos, vizavi de operatorul dumneavoastră de telefonie mobilă.

• Megafon – 040
• MTS – 040
• Beeline – 004
• Tele2 – 040

La fel ca toți ceilalți numere de urgență, acesta se bazează pe numărul general acceptat „04” cu numărul „0” înlocuit.

De ce nu poți forma 01, 02, 03, 04 de pe un telefon mobil?

Răspunsul la această întrebare este destul de simplu: acest lucru se datorează faptului că telefoanele mobile nu acceptă apeluri către numere din două cifre. Puteți apela doar numere de cel puțin trei cifre. Prin urmare, pentru apelurile către numerele de urgență, puteți introduce simbolul * la sfârșitul numărului și puteți efectua un apel. Adică, numerele vor arăta astfel:

• 01* – Ministerul Situațiilor de Urgență sau pompierii de la un telefon mobil
• 02* – poliție de la un telefon mobil
• 03* – ambulanță de la un telefon mobil
• 04* – serviciu de gaz de urgență de la un telefon mobil

Mai sunt si alti operatori in tara noastra rețelele celulare, dar le-am dat doar pe cele mai comune. Dacă nu găsiți aici numărul de telefon de urgență al operatorului dvs., vă rugăm să vizitați site-ul său oficial pentru informații.

Apelurile către numerele de urgență sunt gratuite, sunt disponibile chiar și atunci când soldul dvs. este zero.

Rămâi calm și vorbește clar. Notificați operatorul de sistem-112 că aveți o problemă care necesită un răspuns imediat:

-. protectie impotriva incendiilor;

. răspuns în situatii de urgenta;

. poliţie;

. servicii medicale de urgenta;

. serviciul de urgență al rețelei de gaze;

. „Antiteroare”.

Operatorul vă va cere să răspundeți la câteva întrebări. Trebuie să răspunzi la toate întrebările, principalul lucru este să fii calm. Cu siguranță îți vor veni în ajutor. Nu închideți în timp ce operatorul vă pune întrebări sau vă spune„așteaptă”, „rămâi pe linie”.

Vă rugăm să indicați natura apelului dvs.: obligatoriu pompieri, serviciu de intervenție, poliție, ambulanță îngrijire medicală, serviciul de urgență al rețelei de gaze sau serviciul Anti-Terori, precum și locul incidentului. Cel mai important lucru este scena incidentului (!) . Fii pregătit să răspunzi la întrebările operatorului în detaliu. Într-o situație care pune viața în pericol, operatorul va continua să pună întrebări în timp ce primii respondenți se îndreaptă la fața locului.

În funcție de situația de urgență, vi se vor pune întrebări tipice:

• adresa exactă a locului incidentului și/sau repere aproximative;
• indicații către locul incidentului;
• numărul de telefon de la care suni;
• Numele dumneavoastră;
• informatii detaliate despre incident.

Serviciul de pompieri ar trebui să fie apelat la simpla suspiciune că undeva există un miros de fum sau se dezvoltă o flacără. La semnalarea unui incendiu, este necesar să spunem că oamenii sunt în pericol și dacă există substanțe periculoase. Serviciul de pompieri prevede plecarea pe suspiciuni neclare, eronate. Nu vă fie teamă și nu vă faceți griji că îi numiți, în opinia dvs., în zadar - aceasta este treaba lor și vă salvează și viața.

Dacă se întâmplă să fii martor sau martor ocular la o crimă, o infracțiune administrativă sau este comisă sub ochii tăi, trebuie să:

• amintiți-vă cu atenție semnele atacatorului (înălțime, îmbrăcăminte, pantofi, trăsături caracteristice);
• sunați la 112 de la cel mai apropiat telefon public sau mobil cât mai repede posibil (în ambele cazuri apelul este gratuit) și semnalați infracțiunea săvârșită cu indicarea exactă a tipului infracțiunii, ora, locul, identificarea făptuitorului și în ce direcție a fugit;
• dacă este necesar, acordați primul ajutor victimei. Așteptați sosirea poliției, amintiți-le încă o dată tipul de infracțiune, ora, locul, semnele atacatorului și în ce direcție a fugit. Dacă există un vehicul implicat, vă rugăm să furnizați culoarea, anul, marca vehiculului și în ce direcție se deplasează, dacă este posibil.
• Dacă dvs. sau prietenii dvs. aveți informații despre infracțiunile iminente, locația ascunsării infractorilor, locurile de depozitare a drogurilor, armelor, muniției, explozivilor și dispozitivelor explozive etc., atunci le puteți transfera sub rezerva anonimatului la numărul „112”. .
• dacă este necesar, îl poți lăsa pe al tău numere de contact, astfel încât serviciile relevante să vă contacteze.

Dacă chemați o ambulanță, apoi fiți pregătit să răspundeți la câteva întrebări despre pacient sau victimă:

• numărul de telefon de la care apelați (acest lucru este necesar în cazurile în care apelul este deconectat pentru a contacta apelantul și a clarifica informațiile care nu au fost înregistrate);
• sexul pacientului;
• vârsta aproximativă;
• Ce s-a întâmplat;
• Când s-a întâmplat;
• ce manifestari te-au facut sa chemi o ambulanta;
• ce-ai făcut;
• adresa la care se află pacientul (în cazurile în care pacientul se află pe stradă, este necesar să se indice repere clare; în cazul unui apel la un apartament, indicați: locul celei mai apropiate intrări în casă, numărul de intrarea, podea, broasca cu combinatie);
numele de familie al apelantului.

Răspunsurile clare și complete la aceste întrebări vor ajuta echipa de ambulanță să ajungă rapid la persoana bolnavă sau rănită.

După ce apelul dumneavoastră este transferat către serviciul de ambulanță, dispeceratul „03” va decide ce echipă să vă trimită. La multe substații, pe lângă echipele liniare, există echipe specializate. Aceasta ar putea fi: o echipă de cardiologie, pediatrie, psihiatrie etc. Pentru a-i ajuta dispecerului să-și dea seama de ce specialist este necesar pentru apelul dumneavoastră specific, trebuie să raportați clar și corect ceea ce s-a întâmplat. Chiar și în cazul unui accident rutier (RTA), este necesar să se indice numărul aproximativ de victime, dacă printre victime sunt sau nu copii, care este gravitatea stării participanților la accident etc. Dacă ți s-a întâmplat ceva cu tine sau cu cineva pe care îl cunoști, ai transport și starea pacientului îți permite să ajungi singur la un spital din apropiere, atunci poți face acest lucru fără a aștepta sosirea ambulanței. În orice spital din oraș veți fi internat și veți acorda primul ajutor, iar dacă este necesar, internat.

Orice Informații suplimentare despre o urgență va ajuta la trimiterea serviciilor și echipamentelor adecvate la locul incidentului.

A scrie a acestei postări Am fost îndemnat de povestea despre Nokia și 112. Întrucât am petrecut ceva timp răspunzând la apeluri pe acest număr, am decis să spun câteva detalii legate de funcționarea acestui sistem. Poate că acest lucru va ajuta la înțelegerea unor caracteristici care pot provoca confuzie sau nemulțumire.

Despre numărul 112 în sine

În primul rând, vă voi spune despre acest număr și despre cum funcționează. Faptul este că acesta nu este un număr obișnuit pe care pur și simplu au decis să-l facă „de urgență”. Acest număr este cusut în sine Standard GSMși orice telefon în orice stare (fără cartelă SIM, blocat, fără bani) obligat să-l poată numi. Aceste. acesta este un număr de serviciu special dedicat ( digresiune: Am văzut un telefon care avea ca număr de urgență 911, dar în practică tot a sunat la 112, o îngrijorare atât de mică pentru utilizatori).

De aici rezultă următoarele puncte:

• Telefonul nu își transmite numărul în timpul unui apel. La urma urmei, dacă sună fără cartelă SIM, atunci nu are acest număr. Și dacă există, tot nu transmite. Ca urmare, aflați OMS apeluri, puteți doar prelua IMEI telefon (număr de serie telefon) și vedeți dacă vreun telefon cu același IMEI a fost deja înregistrat în rețea. Dar aceasta este ultima soluție, în afară de...
• ... telefonul se poate conecta la orice operator pentru a efectua acest apel. Aceste. nu contează ce aveți - MTS, Beeline sau altceva, dar dacă telefonul nu este încă înregistrat în rețea, atunci puteți ajunge la oricine.
• Lucrul pozitiv este că în orice roaming, în cazul oricăror probleme, poți în continuare să suni și să ceri ajutor.

Despre cine sună de obicei la 112

Camera este atât de bună încât în ​​acest loc încep mari probleme. Faptul este că oamenilor le place să verifice funcționalitatea telefonului sunând undeva, iar acesta este un lucru foarte bun, și, de asemenea, simplu și Autostradă verificați funcționarea telefonului.
De asemenea, unele telefoane, când pierd rețeaua, afișează doar un mesaj despre disponibilitate număr datși formați-l cu un singur buton (toate pentru comoditate). În practică, acest lucru duce la adulmecare și mormăit în receptor atunci când cineva apăsă accidental un apel în buzunar. Uneori îl lasă pe copil să se joace cu telefonul fără cartelă SIM, pentru a nu interfera, firește copilul sună imediat la 112, poți asculta tot felul de sunete ale copiilor.

În practica mea, 90% dintre apeluri au fost cu tăcere sau sunete similare atunci când oamenii au apelat accidental acest număr. Adevărat, îmi amintesc mai ales un caz când un bărbat a sunat și a întrebat ce ar trebui să facă. Încercările de a afla cine este sănătos aici au dezvăluit că numărul de telefon este al lui a spus că ar trebui să sune la 112. Așa că sună pentru a afla ce ar trebui să facă în continuare.

Conduc toate acestea pentru a vă asigura că înțelegeți faptul că un simplu robot telefonic va opri imediat o astfel de mulțime de apeluri și va scuti foarte mult operatorii de aceste apeluri.

Restul de 5% erau tot felul de glumeți și personalități inadecvate. Cel mai bun mod comunicare pe care am găsit-o când am comunicat cu ei - porniți robotul. Îți spun niște prostii, încearcă să faci o glumă stupidă, iar tu le răspunzi cu fraze standard. De obicei, fantezia lor se termină repede și te lasă în pace.

Alte 4 la sută sunt asociate cu oameni sănătoși care au probleme cu telefonul sau pur și simplu își dau seama unde au ajuns, pentru ca ulterior să afle dacă merită să sune din nou.

Ei bine, restul de 1% sunt doar apeluri care ar trebui trimise la poliție, pompieri sau ambulanță. Aceste. procentul este destul de mic, dar oamenii se află de obicei într-o poziție dificilă când nu pot suna direct.

Despre activitatea serviciilor de urgență

Pentru inceput, informatii importante. Apelurile sunt trimise către acel serviciu (sau centru comun prelucrare), unde este amplasat comutatorul. Cu alte cuvinte, dacă te afli undeva în regiune, cu un grad mare de probabilitate apelul va merge la centrul regional și, pe lângă descrierea problemei, va trebui să explici și mult timp unde să mergi. După care acest apel va fi predat serviciului responsabil pentru zona în care vă aflați.

Așadar, pentru a economisi timpul atât propriu, cât și al celorlalți, vă recomand să aranjați din timp numerele directe ale serviciilor de urgență din orașul dvs. (poate să vi se spună la 112, le puteți găsi pe internet sau sunând de la un telefon fix). Atunci vei avea mai puțin de explicat cum să ajungi acolo, din moment ce operatorii a acestui orasștii bine și poți înțelege mai ușor unde te afli cu adevărat.

Probleme deosebite apar pe autostradă sau într-un sat undeva între orașe. Apoi te vor tortura mult timp despre locul în care te afli, pentru a trimite mașina departe de punctul care este responsabil pentru această zonă.

Deci, dacă nu este nimic activat, atunci este mai bine să aflați zona de responsabilitate și apoi să îi sunați în legătură cu problema dvs.

Acum, de fapt despre serviciile în sine, despre atitudinea pe care am dezvoltat-o ​​față de ele. Vă voi avertiza imediat că pot funcționa diferit în diferite orașe, așa că aceasta este părerea mea personală.

Ambulanţă

Este cea pe care o sună cel mai des. Dar te trimit și pe tine, de cele mai multe ori. Deși în realitate află detaliile problemei pentru a înțelege dacă merită să te grăbești sau nu. Cu toate acestea, există multe articole pe Internet despre cum să apelați corect o ambulanță. Nu le voi repeta, o să spun doar că ambulanța funcționează foarte prost noaptea, mai ales în orașele mici. Este posibil să nu răspundă la telefon timp de câteva minute, unii abonați trebuie să explice că este imposibil să-i conectăm, nu pentru că suntem atât de răi, ci pentru că ei chiar nu ridică telefonul.

Poliţie

În practica mea, au răspuns întotdeauna clar și rapid. Dar au sunat rar, de obicei despre oameni beți găsiți pe stradă. Polițiștii au cerut să clarifice dacă persoana este cu adevărat beată sau bolnavă/bătută/mortă pentru a afla pe cine și unde să trimită. Apropo, dacă decideți să ajutați o astfel de persoană pe stradă, atunci este mai bine să sunați mai întâi la poliție și, rămânând pe linie, să verificați starea persoanei, astfel încât în ​​caz de probleme să nu fiți găsit. să fie vinovatul întregii chestiuni.

Pompierii

Ei răspund rapid și clar. Adevărat, le numesc rar, dar în număr mare. Aceste. daca ar fi fost un incendiu pe undeva, atunci sunau 10 persoane (si asta e doar 112!) ca sa usureze munca pompierilor, deja am aflat si eu daca este acelasi incendiu despre care au sunat deja si nu au retransmis apelul. .

Ministerul Situațiilor de Urgență

În memoria mea, doar Ministerul Situațiilor de Urgență însuși a sunat acolo pentru a sesiza ceva.

Concluzie

Am încercat să vorbesc despre cum funcționează totul, astfel încât să vă puteți imagina cum merge apelul dvs. și la ce ar trebui să vă așteptați, la ce nu ar trebui și ce mecanisme interne se ascund în spatele unor soluții, la prima vedere, incomode și ilogice.

Voi încerca să răspund la întrebări în comentarii dacă calificările mele sunt suficiente. Voi spune imediat că detaliile despre cum în mod specific Acest serviciu este făcut de un operator, nu voi putea.

Ei bine, vă reamintesc că aceasta este prima mea postare și una fără profil, așa că nu mă lovi prea tare.

Numărul „112” din Rusia este destinat utilizării în situații de urgență și pentru obținerea de sfaturi cu privire la probleme de securitate și metode de protecție împotriva situațiilor de urgență.

Deci numărul poate fi folosit pentru a suna urmatoarele servicii operationale:

Departamentul de Pompieri;

Răspuns în caz de urgență;

Poliţie;

Servicii medicale de urgență;

Serviciul de urgență al rețelei de gaze;

. „Antiteroare”.

De asemenea, aș dori să dau câteva exemple de situații care ar trebui semnalate imediat sunând la 112. Astfel de situații includ:

Miros de gaz la intrare, pe podea sau în apartament;

Accident rutier;

Violența domestică;

Crima la care ai fost martor;

Perturbarea ordinii publice;

Asistență medicală urgentă (deteriorarea conștienței, răni proaspete, sângerare etc.)

Dacă sunteți martor la oricare dintre situațiile de mai sus, trebuie să formați imediat „112”. Acest apel poate fi efectuat în afara razei de acoperire a rețelei dvs., fără bani în cont și chiar fără o cartelă SIM în telefon.

Rămâi calm și vorbește clar. Spuneți operatorului de sistem 112 că aveți o problemă care necesită un răspuns imediat:

Operatorul vă va cere să răspundeți la câteva întrebări. Trebuie să răspunzi la toate întrebările, principalul lucru este să fii calm. Cu siguranță îți vor veni în ajutor. Nu închideți în timp ce operatorul vă pune întrebări sau spune „așteaptă” sau „rămâi pe linie”.

Raportați natura apelului dvs.: sunt necesare pompieri, Serviciul de intervenție în situații de urgență, poliție, servicii medicale de urgență, serviciul de urgență al rețelei de gaze sau serviciul Antiterorism, precum și locația incidentului.

Cel mai important lucru este locul incidentului. Fii pregătit să răspunzi la întrebările operatorului în detaliu. Într-o situație care pune viața în pericol, operatorul va continua să pună întrebări în timp ce primii respondenți se îndreaptă la fața locului.

În funcție de situația de urgență, vi se vor pune întrebări tipice:

• adresa exactă a locului incidentului și/sau repere aproximative;
• indicații către locul incidentului;
• numărul de telefon de la care suni;
• Numele dumneavoastră;
• informații detaliate despre incident.

Serviciul de pompieri ar trebui să fie apelat la simpla suspiciune că undeva există un miros de fum sau se dezvoltă o flacără. La semnalarea unui incendiu, este necesar să spunem că oamenii sunt în pericol și dacă există substanțe periculoase. Serviciul de pompieri prevede plecarea pe suspiciuni neclare, eronate. Nu vă fie teamă și nu vă faceți griji că îi numiți, în opinia dvs., în zadar - aceasta este treaba lor și vă salvează și viața.