Numărul „112” din Rusia este destinat utilizării în situații de urgență și pentru obținerea de sfaturi privind problemele de securitate și metodele de protecție împotriva situatii de urgenta.

Deci numărul poate fi folosit pentru a suna urmatoarele servicii operationale:

Departamentul de Pompieri;

Răspuns în caz de urgență;

Poliţie;

Servicii medicale de urgență;

Serviciul de urgență al rețelei de gaze;

. „Antiteroare”.

De asemenea, aș dori să dau câteva exemple de situații care ar trebui semnalate imediat sunând la 112. Astfel de situații includ:

Miros de gaz la intrare, pe podea sau în apartament;

Accident rutier;

Violența domestică;

Crima la care ai fost martor;

Perturbarea ordinii publice;

Urgent îngrijire medicală(deteriorarea conștienței, răni proaspete, sângerări etc.)

Dacă sunteți martor la oricare dintre situațiile de mai sus, trebuie să formați imediat „112”. Acest apel poate fi efectuat în afara razei de acoperire a rețelei dvs., fără bani în cont și chiar fără o cartelă SIM în telefon.

Rămâi calm și vorbește clar. Spuneți operatorului de sistem 112 că aveți o problemă care necesită un răspuns imediat:

Operatorul vă va cere să răspundeți la câteva întrebări. Trebuie să răspunzi la toate întrebările, principalul lucru este să fii calm. Cu siguranță îți vor veni în ajutor. Nu închideți în timp ce operatorul vă pune întrebări sau spune „așteaptă” sau „rămâi pe linie”.

Raportați natura apelului dvs.: sunt necesare pompieri, Serviciul de intervenție în situații de urgență, poliție, servicii medicale de urgență, serviciul de urgență al rețelei de gaze sau serviciul Antiterorism, precum și locația incidentului.

Cel mai important lucru este locul incidentului. Fii pregătit să răspunzi la întrebările operatorului în detaliu. Într-o situație care pune viața în pericol, operatorul va continua să pună întrebări în timp ce primii respondenți se îndreaptă la fața locului.

În funcție de situația de urgență, vi se vor pune întrebări tipice:

• adresa exactă a locului incidentului și/sau repere aproximative;
• indicații către locul incidentului;
• numărul de telefon de la care suni;
• Numele dumneavoastră;
• informatii detaliate despre incident.

Serviciul de pompieri ar trebui să fie apelat la simpla suspiciune că undeva există un miros de fum sau se dezvoltă o flacără. La semnalarea unui incendiu, este necesar să spunem că oamenii sunt în pericol și dacă există substanțe periculoase. Serviciul de pompieri prevede plecarea pe suspiciuni neclare, eronate. Nu vă fie teamă și nu vă faceți griji că îi numiți, în opinia dvs., în zadar - aceasta este treaba lor și vă salvează și viața.

În situații de urgență, oamenii trebuie să aștepte mult timp pentru a fi conectați la un operator, ceea ce le poate costa uneori viața. Forumurile de pe internet sunt pline de exemple similare. Despre motivul pentru care trebuie să așteptați ajutor - în materialul corespondentului Tatiana Grigoryants.

Un apel la 112, paradoxal, destul de des se întâmplă aproape ca la loterie, explică experții. S-ar putea să ai noroc și operatorul îți va răspunde imediat; sau poate ai ghinion și trebuie să asculți robotul telefonic. Și mai întâi în rusă, apoi în limbi engleze. Așa funcționează acest comutator de urgență, spune președintele comisiei de securitate a Camerei Publice a Rusiei Anton Cevetkov.

„Deocamdată, acesta este doar un comutator care te conectează cu unul sau altul serviciu de urgență. Mai mult, apelul direct la serviciul de urgență este mai rapid decât prin acest comutator operatori de telefonie mobilă sunând la poliție (aș putea greși acum) - de exemplu, 002, pentru cineva - 020... Adică, ca oamenii să nu se încurce.”

Nu ne-am încurcat, pentru că cum să formem numerele 01, 02 și 03 cunoscute de toată lumea încă din copilărie telefon mobil este interzis. Deși acest lucru nu elimină posibilitatea de a apela direct aceeași ambulanță sau poliție de pe telefonul mobil. Daca stii numarul. Și fiecare operator, așadar, are a lui.

„Fiecare sistem de telecomunicații are propriul sistem de apelare Și, din motive necunoscute de mine, atunci când au trecut prin sistemul de certificare, din anumite motive nu a fost stipulat să sune la 02, 03, 04 exact în același mod.. Poate că acest lucru se datorează faptului că pentru multe telefoane, 01 este un apel către unul sau altul, care este stocat în memoria lui."

Cu toate acestea, chiar dacă aflați mai întâi de la operatorul dumneavoastră numerele prețuite ale ambulanței, poliției sau pompierilor, acest lucru nu exclude nici posibilitatea unei loterie, notează președintele sindicatului independent „Feldsher.ru”, o ambulanță. paramedic Dmitri Belyakov.

„Acum 02 nu este foarte bun telefon de urgenta. Și 03 nu este un telefon pentru urgențe. De asemenea, puteți sta acolo timp de o jumătate de oră și așteptați un răspuns. Nu este o chestiune de unde să suni. Și cum funcționează totul. Dar funcționează din mână, în general.”

Deși, conform Dmitri Belyakov, numărul 112 are și avantajele sale. De exemplu, o cerere pentru acest număr este cerută de lege, continuă paramedicul. Un alt lucru este că acesta este ceea ce încetinește sistemul în multe feluri.

„Eu însumi lucrez într-o ambulanță pot spune că apelurile pe care 112 ne trimite la ambulanță sunt obligatorii, dar există așa ceva... Să spunem, apeluri complet non-core... Doar că serviciul. în sine este „cusut” .

Și există plângeri frecvente cu privire la conexiunile lungi, care sunt raportate pe forumurile online:

„Am format „112” de la telefon de 15 ori, în mod constant „toți operatorii sunt ocupați”, după puțin peste un minut cer să sune înapoi și închid (automat și așa mai departe pentru aproximativ 15 minute!”).

„Soacra mea a murit pe stradă. Străinii au chemat o ambulanță timp de 30 de minute.

Și un exemplu foarte recent a apărut recent în instanță. Soția maniacului a reușit să formeze numărul de urgență, dar nu a așteptat să se conecteze cu operatorul. Specialiștii în securitate consideră că este necesar să se prescrie algoritmi clari pentru intervievarea operatorilor, astfel încât imediat, în etapa de primire a unei reclamații, să se poată înțelege ce fel de ajutor este necesar și cine are nevoie de el. Și, de asemenea, ce servicii: adesea cererea trebuie trimisă la mai multe adrese, explică experții. Dar un singur număr- necesar. Cu toate acestea, nu ca un comutator. Ca serviciul. În timp ce sistemul de primire a apelurilor de urgență este îmbunătățit, experții sfătuiesc în continuare să ceară operatorilor numere directe pentru ambulanță, poliție și pompieri. Doar în cazul în care.

Popular

22.02.2019, 10:07

America dorea ca Ucraina să lupte împotriva Rusiei, iar Ucraina dorea Statele Unite

ROSTISLAV ISHCHENKO: „Klimkin a făcut chiar ieri o declarație că acordul privind Marea Azov va fi denunțat în viitorul apropiat, dacă nu organizați provocări Strâmtoarea Kerci, atunci denunțarea tratatului în sine este dăunătoare pentru Ucraina Dacă nu există un acord între cele două state cu privire la modul în care este reglementată problema teritorială, inclusiv delimitarea mării, atunci cel mai puternic are avantaj. Nu este nevoie să explici cine este mai puternic în Marea Azov”.

Probabil că toată lumea este familiarizată cu situația în care, în absența unei rețele, pe ecranul telefonului mobil apare expresia „Numai 112”. În același timp, faceți un apel către altcineva numărul de abonat imposibil. 112 este un singur număr de urgență. Având în vedere urgența situațiilor pentru care a fost creat, acest număr funcționează după reguli excepționale. Să știi unde îl poți apela și cum este deservit va fi util pentru toată lumea. S-ar putea să nu ai nevoie niciodată de el. Dar, într-un mediu social, există întotdeauna posibilitatea de a fi aproape de cineva care are nevoie urgentă de ajutor din partea primului răspuns.

Crearea unui singur număr de salvare 112 în Rusia și în lume

În Rusia, în mod tradițional numere servicii de urgenta avea o formă uniformă pentru toată țara și cea mai simplificată, însă, diferită în funcție de departament: 01, 02, 03. Așa era și înainte de distribuirea în masă. comunicatii celulare.

Numărul unic de urgență 112 nu este număr federal, dar european. Este universal pentru țările Uniunii Europene (UE), precum și pentru Belarus și Rusia. Conceptul a apărut la inițiativa Suediei. La 29 iulie 1991, Consiliul Europei a stabilit cerinţele de bază pentru numărul 112 prin Decizia 91/396/CEE. Misiunea 112 este de a oferi asistență promptă și în timp util celor care au nevoie de ea în întreaga UE. În Statele Unite și Canada, numărul unic de urgență este 911. Primul serviciu 911 a fost deschis în februarie 1968 la Halleville (SUA).

În 1998, Rusia a aderat la Uniunea Europeană prin semnarea unui acord de telecomunicații, adoptând astfel 112 ca număr unic de urgență. Adoptat în 2008 Ordinul Guvernului Federației Ruse din 25 august 2008 N 1240-r, care a aprobat un plan de acțiuni pentru implementarea sistemului 112 în țară. În 2013, Legea Federală a Federației Ruse nr. 9-FZ a desemnat numărul 112 ca număr unic pentru apelarea serviciilor de urgență pentru a primi rapoarte despre incendii și urgențe în Rusia în retelele telefonice serviciu telefonic local.

Acum țările sunt împărțite în două blocuri. Unele au un număr general de urgență și numere separate pentru fiecare agenție de salvare (Estonia, Polonia, Franța, Rusia). În alte 112, acesta este singurul colac de salvare (Suedia, Danemarca, Islanda).

Implementarea tehnică a unui singur număr 112

Sistemul 112 funcționează conform propriilor legi. Puteți apela un număr nu numai dacă nu există o rețea de operator sau sold negativ, dar chiar și de pe un dispozitiv fără cartelă SIM și cu tastatură blocată.

Apare o întrebare justificată: cum este posibil acest lucru?

Cert este că numărul 112 îi este atribuit Standard GSM, care este folosit de marea majoritate a telefoanelor mobile. Conform cerințelor Asociației Internaționale a Operatorilor, numărul de urgență trebuie să fie „cusut în” software fiecare telefon mobil.

Când există un apel apelând la 112, telefonul trimite inițial un semnal operatorului ale cărui servicii le folosiți. Dacă conexiunea nu este posibilă din orice motiv, apelul este redirecționat către oricare rețeaua disponibilă, indiferent de operator căruia îi aparține. Astfel, a suna număr de urgență nu este necesară acoperirea numelui operatorului dvs.

Datorită faptului că numărul este destinat situațiilor de urgență, apelurile la 112 sunt întotdeauna gratuite, adică. disponibil dacă aveți un sold negativ și fonduri insuficiente pentru a efectua alte apeluri. De asemenea, este important să puteți trece chiar și din roaming.

Organizarea unei conexiuni de către un operator de telefonie mobilă pentru un singur număr 112

Un apel de la numărul 112, de regulă, merge la operatorul de telecomunicații, și nu la centrul de salvare. Pentru a procesa semnalele de urgență, operatorii de telefonie mobilă ruși trebuie să organizeze un serviciu special. Această obligație este consacrată în articolul 52 din Legea federală „Cu privire la comunicații”. Serviciul trebuie să funcționeze 24 de ore pe zi. Astfel, la un apel la 112 răspunde un angajat operator de telefonie mobilă. Acesta va cere apelantului informații inițiale de bază (motivul apelului, adresa incidentului etc.), pe care trebuie să le transmită dispeceratului serviciului de urgență, apoi să conecteze abonatul la cel dorit la unul dintre numere: 01, 02, 03. Este posibil ca atunci când formați 112 să nu fie răspuns de o persoană, ci de un meniu vocal în care trebuie să formați numărul corespunzător serviciului de salvare necesar. Unii operatori, fără a accepta un apel, îl transferă automat la serviciul de salvare a orașului și chiar la 02.

De fapt, tot ceea ce este necesar pentru implementarea tehnică a unui apel se află în telefon. Unul dintre scopurile unei cartele SIM este identificarea abonatului și a contului acestuia pentru facturare (tarifare). Cu toate acestea, chiar și atunci când apelați la 112 fără cartelă SIM, nu veți putea păstra anonimatul. Operatorul are capacitatea de a identifica abonatul printr-un număr unic IMEI al telefonului(International Mobile EquipmentIdentity - identificator internațional de echipament mobil). Mai precis, este posibil să se determine ce cartele SIM au fost introduse în el până în acest moment.

Probleme de organizare a apelurilor către numerele de urgență

Abonații se plâng uneori de conexiunea slabă la numărul de urgență. Operatorii sunt parțial vinovați pentru acest lucru. După cum sa menționat deja, operatorii sunt obligați să organizeze un centru de procesare apeluri de urgență. Cu toate acestea, este posibil ca furnizorii mici să nu aloce un angajat special pentru această funcție, astfel încât numărul va fi întotdeauna ocupat.

În al doilea rând, în situații de urgență, un răspuns prompt este extrem de important. Un apel la numărul 112 este organizat de-a lungul unui lanț lung, printr-un operator care acționează ca o centrală, crescând timpul de transmisie informatii importante servicii de salvare. Timpul este întârziat și de faptul că operatorul care a primit apelul trebuie să înainteze mesajul către serviciu pe o bază teritorială. Aceste. Operatorul trebuie să înțeleagă locația apelantului și să determine cărei zone de servicii îi aparține teritoriul.

Prin urmare, pe de o parte, dacă este necesar, este mai bine să utilizați numere directe de urgență. Pe de altă parte, combinațiile rusești de două cifre 01, 02 și 03 au propriile lor dificultăți atunci când apelează de pe un telefon mobil. Cert este că protocolul GSM nu efectuează apeluri către numere mai scurte de trei caractere. Operatorii au rezolvat cu siguranță problema cu numerele de înlocuire. Dar astfel de numere nu sunt universale. Unii operatori oferă combinația 00N, alții - 0N0, iar alții - pun * după numărul din două cifre.

Tabel - Numerele de urgență ale celor patru mari operatori de telefonie mobilă

Pentru a economisi timp și pentru a nu fi nevoit să vă amintiți în caz de urgență ce număr înlocuitor folosește operatorul dvs., este mai bine să le introduceți în cont în avans. agenda telefonica. De asemenea, nu merită anulat 112. Este o combinație versatilă, memorabilă, accesibilă pentru orice echilibru de oriunde unde există o rețea GSM.

Este important să rețineți că atunci când utilizați telefon fix Pentru a economisi timp, este mai bine să formați numărul unic al serviciului de urgență dorit. Faptul este că un singur număr nu este lansat în toate regiunile, așa că există posibilitatea ca tu să nu poți trece.

CU caracteristici tehnice funcționarea rețelelor comunicatii mobile generațiile existente și noi pot fi găsite în carte " Comunicații mobile în drum spre 6G.”

Un singur număr de urgență începe să funcționeze în Rusia. Acum puteți suna poliția, pompierii și „112” ambulanţă„Inovația a fost deja apreciată în regiunile Tatarstan, Kursk și Astrakhan.

Pe 12 august intră în vigoare modificările aduse legislației federale. Acum sistemul de urgență 112 a fost aprobat la nivel de stat. Regiunile au mai multă autoritate pentru a crea un astfel de serviciu.

Platformă experimentală pentru implementare serviciu telefonic Regiunea Kursk a devenit salvarea. În 2008, aici a apărut un centru special, unde fac mai mult decât procesează informații. În timpul unui apel, un angajat al serviciului de dispecerat unificat întocmește un card pentru apelant: indică natura apelului, scrie ce se întâmplă. În acest moment, operatorul trebuie să fie și psiholog.

„Este întotdeauna dificil să lucrezi cu oamenii în mod diferit. Psihicul fiecăruia este diferit,” recunoaște Elena Fomenko.

O persoană care sună la Serviciul 112 cel mai des are nevoie ajutor urgent. Mulți sunt în pragul vieții și al morții. Specialistul trebuie să decidă imediat ce servicii să apeleze pentru ajutor. Principalul lucru este să nu pierdeți apelul, spun dispecerii. Nu lăsați abonatul să intre în panică și să închidă.

Numărul „112” nu este aleatoriu. Un analog al sistemului european de urgență. Aceste cifre sunt familiare rezidenților din multe țări. Uniunea Europeană a început să introducă sistemul încă din 1998. Una dintre invenții este capacitatea de a efectua nu numai apeluri, ci și de a trimite SMS-uri pentru a cere ajutor. În Rusia se lucrează în prezent la asta.

„Sistemul oferă posibilitatea de a primi SMS-uri cu numărul „112”. Această tehnologieÎn prezent se află în stadiul de dezvoltare”, spune Serghei Mogilnikov, șef adjunct al departamentului tehnologia de informațieși comunicări ale Ministerului Situațiilor de Urgență al Rusiei.

Acest serviciu a fost deja lansat cu succes în Tatarstan. În acest timp, toți oaspeții puteau scrie și suna serviciul de salvare standard international. Regiunilor din Rusia, la discreția lor, li se permite să introducă limbi străine și limbi de pe teritoriul lor.

„Subiecte Federația Rusă determina singuri care limbi straine primiți apeluri”, confirmă Mogilnikov.

„Serviciul de salvare 911” este cel mai mare și, poate, cel mai faimos din lume. Celebrele trei cifre din SUA au apărut la mijlocul secolului al XX-lea. De mai bine de 50 de ani, experții creează sistem unificat răspuns. Astăzi, acest număr este familiar chiar și tinerilor americani. Se fac reclame de televiziune despre cum se utilizează sistemul. Nu sunt adulți, ci jucării. Astfel copilul își amintește mai bine informațiile.

Serviciul de salvare din Rusia nu face decât să câștige audiență. Acolo unde numărul „112” este deja disponibil, mii de vieți au fost salvate. Timpul de răspuns al serviciilor operaționale a fost redus de 2,5 ori. Cronica Ministerului Situațiilor de Urgență al Federației Ruse vorbește elocvent despre statistici. În iarna lui 2013, în timpul unui blocaj de trafic pe autostrada Don. În mașină era o fată însărcinată. Un telefon mobil s-a dovedit a fi ultima speranță.

În acele regiuni din Rusia în care serviciul funcționează deja, conform statisticilor, locuitorii sună cel mai adesea când au nevoie de ajutor medical. O altă parte a apelurilor provine din rapoarte de accidente rutiere. Există și apeluri false. Dacă suni la numărul „112” din Moscova, sistemul va funcționa ca o centrală. Vi se va oferi posibilitatea de a vă conecta cu alte servicii operaționale.

Este planificată lansarea sistemului 112 în toate regiunile Rusiei până în 2017. Este imposibil să se creeze un serviciu de salvare de înaltă calitate fără interacțiunea departamentelor, inclusiv Ministerul Afacerilor Interne, Ministerul Sănătății și Ministerul Dezvoltării Regionale, sunt siguri experții. În același timp, întrebarea principală— finanțare. La urma urmei, în Europa și SUA se cheltuiesc milioane de dolari pentru serviciile de urgență. În același timp, amintind: orice viață umană salvată este neprețuită.

Pe teritoriul Rostov-pe-Don, la 1 septembrie 2016, operarea de probă a Sistemului-112 a început să furnizeze apeluri către serviciile de urgență folosind un singur număr „112”. Cu toate acestea, nu înlocuiește numerele de răspuns de urgență existente - 01, 02, 03, 04.

Proiectat acest sistem reducerea timpului de răspuns la serviciile de urgență și acordarea asistenței de urgență populației în caz de amenințări la adresa vieții și sănătății, reducerea pagubelor materiale în caz de accidente, accidente, incendii, tulburări ale ordinii publice și alte incidente sau situații de urgență.

Când se raportează o urgență număr de telefon Operatorul serviciului de dispecerat „112” conectează toate serviciile de urgență și operaționale necesare, accelerând astfel răspunsul la situație. În toate cazurile, apelul va ajunge la Serviciul de dispecerat unificat al orașului Rostov-pe-Don (EDDS). Dacă operatorul este ocupat, la apelul va fi răspuns automat de către operatorul centrului de apeluri al serviciului 112 din regiunea Rostov.

Nu trebuie să sunați la 112 pentru informații simple de referință.

Astăzi este necesar să-i învățăm pe copii cum să sune la 112. Copilul trebuie să știe și să înțeleagă că numărul „112” trebuie format numai dacă s-a întâmplat ceva.

Ce ar trebui să faci când suni la 112?

Principalul lucru este să rămâneți calm și să răspundeți clar:

1. Unde esti situat?
2. Care este problema ta?
3. De ce serviciu este necesar (pompier, ambulanță, poliție sau serviciu de gaz de urgență)?