Хотите видеть номер клиента на мобильном после переадресации звонка? Почему это невозможно читайте в длинной и занудной, но подробной статье о том как работает переадресация вызова и подмене номера со ссылками на законы. Отвечаем на вопросы: о чём речь, как работает, зачем исходящая, сколько стоит, почему мы не делаем подмену и как обойти.

Что такое переадресация вызова

Переадресация вызова - это перевод входящего звонка, когда трубку не взяли. Существуют условная и безусловная переадресация: в первом случае - перевод при нескольких условиях, во втором - перевод абсолютно всех входящих звонков. Условия такие - по занятости, по недоступности, при неответе, при вводе добавочного (для АТС).

Если переадресация вызова происходит внутри АТС - тарификации нет, но когда звонок уходит на внешний номер - городской или мобильный - переадресация звонка платная. И что важно: даже если вы из АТС переадресуете на другой номер, подключенный к АТС, то переадресация звонка платная - звонок уходит от нас и идёт через оператора. В большинстве случаев, каждая минута переадресации стоит как исходящая минута. Иногда на переадресацию действуют отдельные цены, не распространяется цена из пакета и так далее. Уточняйте у оператора.

Зачем нужна исходящая связь

Переадресация есть, даже если её нет. Распространённая ситуация: «буду принимать звонки на мобильный, зачем мне исходящие и переадресация?». Это ошибочное мнение: если звонок идёт через АТС на мобильный - работает переадресация, звонок платный, а на номере должны быть исходящие линии. Переадресация на мобильный или городской - это два звонка: входящий и исходящий. Поэтому важно, чтобы у вас было минимум две линии и работала исходящая связь.

В АТС есть особенность: можно выбрать номер, через который будет производиться переадресация вызова. По умолчанию, переадресация вызова воспринимается как обычный исходящий звонок и работают правила исходящих. Однако так вы не узнаете, на какой из номеров звонил клиент. Чтобы этого избежать, для каждого из номеров можно задать - использовать правила или этот номер для переадресации вызова.

Однако в любом из вариантов у вас на телефоне отобразится ваш внешний номер, а не клиента. Забегая вперёд - это не исправить, но есть обходные пути.

Подмена номера и законодательство

Определение номера при переадресации - основная проблема, с которой сталкиваются наши пользователи. Они хотят видеть номер клиента, чтобы перезвонить при необходимости. Но на пути бизнеса встаёт российское законодательство.

Теория

Чтобы разобраться, выясним как работают операторы связи. Их деятельность лицензируется, и чтобы стать оператором, нужно получить лицензию. Лицензия имеет требования, например, надо обязательно сдать узел связи в Роскомнадзоре. Сложности небольшие - оператором может стать даже бизнес-центр, это не обязательно крупная компания вроде . Операторы не существуют изолированно, они взаимодействуют друг с другом через договоры о присоединении (интерконнект).

Тысячи операторов подчиняются одному закону «О связи». Он полностью регулирует деятельность в области связи, а за его неисполнение отберут лицензии (статья 37). Без лицензий другие операторы с вами работать не будут - это запрещается, иначе у них тоже заберут. А без других вы не сможете - как звонить на чужие номера? Для оператора отзыв лицензии - смерть бизнеса, .

Закон (статья 41, пункт 3) ссылается на необходимость сертифицировать ПО и оборудование учёта:

Перечень подлежащих обязательной сертификации средств связи, утверждаемый Правительством Российской Федерации, включает в себя:

… а также средства связи с измерительными функциями, учитывающие объем оказанных услуг связи операторами связи в сетях связи общего пользования…

Речь о биллинге и его необходимо сертифицировать, это регулируется Приказом Минкомсвязи РФ от 8 апреля 2008 г. N 38 «Об утверждении Правил применения аппаратуры повременного учета продолжительности соединения». В пятом приложении про подмену номера (АОНа):

1. АПУС с функцией защиты от подмены информации АОН обеспечивает:

1. прием информации, передаваемой оборудованием АОН;
2. сравнение полученной информации с информацией, которая должна быть в случае получения неискаженной информации АОН (далее — эталонная информация);
3. отбой соединения в случае отличия полученной информации от эталонной информации.

2. АПУС формирует и хранит в течение не менее 6 месяцев массив данных с перечнем номеров телефонов, для которых были зарегистрированы попытки подмены информации АОН (далее — массив подмены номеров).
3. В АПУС обеспечена возможность просмотра массива подмены номеров в течение всего срока его хранения.
4. В АПУС обеспечена возможность передачи во внешние автоматизированные системы расчетов массива подмены номеров без приостановки функционирования АПУС.

Отслеживать, сбрасывать, записывать и хранить звонки с подменой - обязанность оператора. Фактически подмена номера не запрещается, но оператор обязан реагировать. Нарушение грозит отзывом лицензии.

Вывод для ленивых: подменять можно, но бессмысленно - подмена пресекается. Для физических лиц и обычных компаний наказаний пока не предусмотрено.

Причины

Есть две сферы, которые заинтересованы в ограничении подмены номера. Это сами операторы и спецслужбы.

Крупные операторы соблюдают законодательство и вынуждены заключать международные договоры по обмену трафиком. Они отправляют международные звонки через официальные каналы и платят за каждую минуту в рамках этих договоров. Поэтому, когда звонок приходит из-за границы - они заинтересованы, чтобы звонки шли через эти же каналы и уже платили им. Но звонок можно отправить через интернет, не использовать их канал и не платить им. На этом операторы теряют деньги.

Со спецслужбами ещё проще - они должны знать кто, кому и во сколько звонил. Поэтому, когда номер подменяется - часть информации теряется и найти террористов/преступников становится сложнее.

Исключение

Что не запрещено - разрешено, поэтому в некоторых случаях подмена может быть. Речь идёт о постоянной подмене номера, которым вы владеете. Например, у вас городской номер на который принимаете входящие. И вы хотите, чтобы при звонке через СИП-телефонию определялся этот же номер. Если сможете подтвердить владение номером, некоторые операторы позволят вам подставлять его. Но входящие от клиентов по-прежнему определяться не будут.

Это инициатива оператора и она остаётся на его усмотрение. К сожалению, мы не подскажем таких операторов.

Будущее

Периодически среди коллег проскакивает мысль, что подмену разрешат. У нас противоположное мнение - ситуация будет только ухудшаться. Уже второй год СМИ пишут о прямом запрете подмены номеров для звонков из-за границы. Интересы те же: деньги и безопасность, подробнее об инициативе в материале РБК .

Практика

Теория и практика зачастую расходятся. Но у нас нет ответа, что происходит с подменой на практике.

Всё выше относится к телекому, мы работаем в ИТ. Поэтому сталкиваемся с законом реже, а подмену не делаем - операторы не пропускают. Мы не знаем, как часто наказывают за подмену. И уж точно не хотим узнать это на себе, поэтому соблюдаем законодательство.

Как решается

Если на мобильном менеджера нельзя показать номер клиента, можно поискать альтернативы. У нас нет готового решения, зато интеграторы предлагают сразу несколько вариантов.

RocketCRM

Проблема с определением номера действительно есть и мы решаем её. Недавно освоили Вебсокет АПИ в onlinePBX и количество вариантов стало больше.

1. Обратный звонок для менеджера: скрипт по номеру менеджера автоматически соединит с последним клиентом. А так как звонок проходит через АТС, разговор запишется и попадёт в нужную карточку ЦРМ.
2. Отправлять во время или после звонка СМС на номер менеджера, который ответил. В СМС имя клиента из ЦРМ и номер.
3. Вместо или вместе с СМС отправлять эту же информацию на электронную почту менеджера.
4. В крайнем случае перевести менеджеров на FMC.

Это основные варианты, только на них не останавливаемся и стараемся найти подходящее решение для каждого заказчика.

Константин Кузнецов

Получи результат

Заказчики используют только amoCRM, поэтому мы вопрос решаем достаточно просто. Ставим мобильное приложение amoCRM на телефон менеджера и по всем звонкам создаём задачи, сделки, контакты. Менеджер после звонка находит нужного клиента через приложение и перезванивает.

Илкин

Руководитель направления CRM в

Сталкивались с определением номера на мобильном? Решили? - Поделитесь историей в комментариях.

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM

Подключив услугу, абонент может принимать звонки, которые поступили, к примеру, на его рабочий телефон, со смартфона или домашнего телефона. Опция предоставляется всеми операторами сотовой связи, включая и компанию МТС.

Описание услуги

Переадресацией звонков называется возможность мобильной сети перенаправить входящий звонок с одного телефона на другой. Суть услуги довольно проста: при совершении звонка на определенный номер телефона вызов автоматически перенаправляется на заранее обозначенный другой номер телефона. Адресатом в данном случае может послужить любой номер в мире.

Изначально данная опция больше использовалась деловыми людьми еще до появления телефонов типа Duos Samsung, способных принимать звонки одновременно на две карты от одного или двух операторов сотовой связи. В таком случае до абонента можно было дозвониться при любых обстоятельствах только в случае подключения услуги переадресации.

Настроить опцию можно через меню в разделе «Настройки вызова». Из предложенного списка необходимо выбрать подходящий тип переадресации и сохранить изменения. В случае необходимости абонент может выбрать не один, а сразу несколько номеров для перенаправления вызовов.

Виды переадресации

МТС предоставляет несколько вариантов переадресации вызовов, выбор которых определяется потребностями абонента:

• Переадресация по недоступности - вызовы перенаправляются на другой номер, если первый на данный момент находится вне зоны действия мобильной сети;
• Переадресация по занятости - вызовы переадресовываются, если номер телефона в момент совершения звонка занят;
• Переадресация по отсутствию ответа - перенаправление звонка происходит в случае превышения лимита ожидания на линии;
• Безусловная переадресация - автоматическая переадресация всех вызовов один или несколько номеров.

При срабатывании хотя бы одного из условий звонок автоматически перенаправляется на номер, который был указан абонентом для переадресации. В качестве второго телефона могут выбираться любые номера, а также голосовая почта. Следует отметить, что подключение услуги в роуминге приведет к увеличению тарификации звонков в 2 раза - как за исходящий и входящий звонки одновременно.

Как подключить?

Существует несколько способов подключения переадресации вызовов. Проще всего это сделать через ussd-команду. Комбинация цифр и знаков напрямую зависит от типа переадресации, которую необходимо активировать:

• Безусловная - **21*номер телефона# ;
• По недоступности - **62*номер телефона# ;
• По отсутствию ответа - **61*номер телефона*лимит ожидания# ;
• По занятости - **67*номер телефона# .

Узнать информацию о способах подключения опции можно во время звонка в справочную службу. Однако данная услуга является платной и составляет 30 рублей.

Подключение через сайт МТС

Незарегистрированные абоненты МТС могут пройти быструю регистрацию и подключить переадресацию через изменения в настройках в «Личном кабинете». Чтобы активировать опцию, нужно следовать такому алгоритму действий:

1. Авторизуйтесь на сайте мобильного оператора mts.ru;
2. В левой части экрана из меню выберите категорию «Настройки»;
3. Кликните на раздел «Переадресация вызова»;
4. В подпункте «Условия» выберите подходящий тип переадресации (при выборе пункта «переадресация по занятости» укажите лимит ожидания во время звонка);
5. В соответствующей графе укажите номер телефона, на который будут перенаправляться входящие вызовы;
6. В завершение нажмите на кнопку «Применить» для сохранения изменений.

Перед номером телефона для переадресации необходимо указать код страны «+7». Следует помнить, что переадресовывать уже переадресованные звонки нельзя.

Как отключить?

Деактивировать опцию можно несколькими способами. Как и в случае подключения, проще всего сделать системный запрос с помощью следующих комбинаций:

• Безусловная переадресация - ##21# ;
• Переадресация по занятости - ##67# ;
• Переадресация по отсутствию ответа - ##61# ;
• Переадресация по недоступности - ##62# .

После набора соответствующей комбинации следует нажать кнопку вызова. Чтобы деактивировать любую из вышеперечисленных переадресаций, можно воспользоваться универсальной ussd-командой - ##002# .

Отключение через интернет

Деактивировать услугу можно на сайте мобильного оператора в разделе «Переадресация вызова». Для этого достаточно убрать галочку напротив выбранного способа переадресации и нажать кнопку «применить».

Если абонент является уверенным пользователем мобильного устройства, он может отключить переадресацию через приложение «Мой МТС». В нем необходимо найти пункт «Настройки вызова» и деактивировать услугу.

Помощь мобильного оператора

Отказаться от переадресации звонков можно в телефонном режиме. Для этого следует позвонить на номер 8-800-250-0890 и попросить оператора отключить вас от услуги. Чтобы убедить в деактивации переадресации, можно позвонить на номер 555 и воспользоваться голосовым меню для проверки состояния опции.

В сегодняшней статье я постараюсь дать ответ на один из самых волнующих вопросов: как поставить переадресацию вызовов на мобильном телефоне. Пользователи задают этот вопрос на форумах и в тематических группах в Контакте, но не все находят на него ответ. В чём тут проблема?

Пытаясь установить переадресацию вызовов, владельцы телефонов лезут в меню и изучают настройки. Но не во всех мобильных аппаратах пункт меню «Переадресация» сразу попадается им на глаза. Порой даже приходится заглядывать в инструкцию, но и она не всегда помогает.

Признаюсь, что в своём телефоне я не смог найти, как установить переадресацию вызовов. Видимо, плохо искал… Или такого пункта там вообще нет.

Телефоны у всех разные, меню тоже абсолютно различается, поэтому единого совета по установке переадресации дать не получится. Но есть другой путь, о котором я вам сейчас расскажу. Этот способ позволит поставить переадресацию на любом телефоне. И не нужно будет лезть в настройки и доставать запылившуюся инструкцию.

Перед тем, как раскрыть вам карты, сделаю небольшое отступление. Зачем, собственно, нужна переадресация?

Допустим, вы пользуетесь сим-картой местного сотового оператора, и собираетесь уехать на пару дней в соседний регион. И оказывается, что в соседнем регионе ваша симка работать не будет. Но вы ждёте важных звонков, да и не хотели бы на несколько дней пропадать из зоны доступности. Как быть? С собой вы берёте другую симку, а со старой устанавливаете переадресацию на новую. Теперь все звонки, поступающие вам на «домашнюю» сим-карту, попадут прямиком к вам.

Или другой пример. У вас , но с одним радиомодулем. Когда вы разговариваете по одной сим-карте, то вторая в это время недоступна. Если кто-то позвонит на вторую симку, то услышит печальное «Аппарат абонента выключен…» Не хотелось бы так? Поможет переадресация, которую вы установите со второй симки на первую. Теперь в аналогичной ситуации звонящий вам человек услышит короткие гудки и поймёт, что вам нужно позвонить немного позже.

Ну что ж, пора перейти к делу и рассказать вам, как поставить переадресацию вызовов на любом телефоне.

Ошибкой многих является мысль о том, что переадресация устанавливается только на телефоне. Постойте! Вам же звонят на ! Значит, переадресация — это свойство сим-карты перенаправлять звонок на другой номер. Вы можете задать ей это свойство с помощью настроек телефона, а можно… обратиться к сотовому оператору !

В этом случае задача намного упрощается. Давайте разберём, как это работает, на примере компании «Мегафон».

Зайдя на официальный сайт Мегафона и найдя рубрику «Переадресация вызовов», читаем следующее: используя услугу переадресации вызова, вы всегда будете на связи, даже если ваш телефон занят, не отвечает, выключен или находится вне зоны действия сети.

1. На все вызовы (безусловная переадресация).
2. В случае отсутствия ответа абонента.
3. Когда номер абонента занят.
4. При недоступности номера (телефон выключен или ).

Переадресация первого вида (безусловная) как раз и позволяет перенаправить звонок, поступающий на Ваш номер, на другую сим-карту.

Все остальные виды могут использоваться вами отдельно и помогают не пропустить звонок, когда вы не берёте трубку, разговариваете в этот момент по телефону или когда ваш телефон выключен. Работает это просто: вам придёт СМС с уведомлением о пропущенном звонке.

Мегафон предоставляет услугу переадресации БЕСПЛАТНО. Такой же вид услуги можно найти и у других сотовых операторов. Подключение осуществляется набором специальной комбинации цифр. Отключение — так же. Всё просто и понятно. Самое главное — не нужно копошиться в настройках своего телефона! Отличная экономия времени и нервов!)

Для чего нужна переадресация входящих сообщений пользователям мобильных сетей на другой номер? Оказывается просто необходима в самых разных случаях. К примеру: вы случайно оставили телефон дома, а вам важно вовремя читать смс. Или вы часто находитесь вне зоны действия сети, и по работе желаете поручить своему сотруднику получать сообщения на его номер или электронную почту.

В том числе эта услуга востребована при смене номера, чтобы вы могли не терять важную информацию поступающую на старый номер.

Как подключить переадресацию смс на электронную почту?

Направлять смс с номера телефона на электронную почту – удобная, но пока не распространенная функция для людей, работающих допустим, на закрытых предприятиях, где запрещены личные мобильные телефоны, но есть доступ к элетронной почте. В настоящее время такую услугу можно подключить на телефоне Аndroid через различные программы например «SMS2Gmail» .

Для этого нужно запустить программу, внести в нее ваш адрес электронной почты, и дождаться смс с назначенным ключевым словом. После получения смс от программы, на вашу учетную электронную запись будут приходить сообщения и уведомления о входящих звонках на аппарат.

Что такое переадресация смс?

Фактически переадресация смс — это их моментальное перенаправление на выбранный вами номер. Операторы сотовой связи предоставляют два типа услуг подобного рода: безусловную и условную переадресацию.

Услуга «безусловная» при подключении направляет все без исключения сообщения на нужный вам номер, а именуемая «переменная» (условная) включается автоматически, если ваш основной номер недоступен или в данное время занят. Внимательно рассмотрим, как подключить услугу переадресации у разных операторов.

Как сделать переадресацию смс в МТС?

Связь МТС позволяет своим абонентам перенаправлять сообщения по желанию сразу на несколько номеров. Итак, эта полезная услуга подключается самостоятельно, называется она «СМС Pro» , и осуществляется путем отправки комбинации: *111*2320# вызов .

Второй способ — это отправка сообщения на английском языке PER , или ON на короткий номер – «232» . В результате отправки запросов, вам придет подробная инструкция со схемой, в которую нужно внести выбранный телефонный номер, и отправить обратно.

Ну, и третий способ подключения услуги стандартен: через неизменный личный кабинет. Войдите в МТС кабинет , и выберите услугу «СМС Pro». Здесь вы можете зафиксировать номера телефонов, на которые вам требуется направлять сообщения, подключить опцию «автоматический ответ», «архив хранения полученных сведений». Сама услуга подключения бесплатная, а за пользование опцией взимается сумма в размере 1,5 рубля в месяц.

Как сделать переадресацию смс в Билайне?

К разочарованию абонентов Билайн, в этой популярной сети услуга перенаправления смс на другой номер пока отсутствует.

Пока мы ожидаем внедрения этой важной функции, можно перенаправить вызовы на новый номер, набрав следующую команду: *110*031# вызов .

Как сделать переадресацию смс в Мегафоне?

В данный отрезок времени подключение услуги переадресации смс в Мегафоне приостановлено по техническим причинам.

Как сделать переадресацию смс в ТЕЛЕ2?

К счастью, сеть TELE2 услугу переадресации смс своим абонентам успешно предоставляет. Переадресовать свои сообщения можно на номера всех отечественных операторов: МТС, Билайн, Мегафон.

Быстро и без труда подключить услугу можно и самостоятельно. Набираем комбинацию — *286*1*новый номер телефона# , без пробелов. Если новый номер – международный, то вводим его последовательно в полном формате: код страны — код города — номер телефона. Услуга предоставляется совершенно бесплатно, а плата за смс взимается в соответствии с установленным тарифом и роумингом, без дополнительной стоимости за пользование переадресацией.

В некоторых ситуациях возникает необходимость в включении переадресации с определенного номера телефона на другой. К примеру, если вы временно недоступны и необходимо перенаправить рабочие звонки на другого сотрудника, поэтому важно знать, как сделать переадресацию. Существует два типа переадресации: безусловная, при которой перенаправляются все вызовы, и переменная, включающаяся, если номер занят либо долго не отвечает. Давайте разберемся, как сделать переадресацию номера, в зависимости от вашего мобильного оператора.

МТС

МТС позволяет делать переадресацию телефонных звонков как на другие мобильные, так и на городские, международные или междугородние номера.

Схема, помогающая понять, как сделать переадресацию на МТС, очень проста. Для этого необходимо воспользоваться меню вашего телефона, «интернет-помощником» на официальном сайте МТС либо позвонив оператору МТС. Далее необходимо следовать инструкциям, которые помогут вам сделать переадресацию.

Также вы можете воспользоваться универсальными командами, чтобы сделать нужное вам действие:

• Для переадресации всех звонков наберите **21*нужный номер телефона*#.
• Для переадресации в случае, если телефон занят - **67*нужный телефон*#.
• Для переадресации при выключенном телефоне либо когда он занят - **62*номер*#.

Билайн

1. Для включения данной услуги необходимо перейти на сайт Личный кабинет мобильной связи и авторизоваться на нем. В качестве логина нужно указать номер телефона Билайн без 8 в начале. Если вы уже регистрировались в системе ранее, введите пароль, если нет – он придет в СМС-сообщении. Далее следуйте инструкциям, которые подскажут вам, как сделать переадресацию на Билайне.
2. Также вы можете позвонить оператору, но в таком случае у вас запросят паспортные данные и сведения о прописке.
3. Еще один способ включения переадресации – сделать запрос, набрав *110*031#.

Мегафон

Есть несколько способов включения переадресации для данного мобильного оператора. Так, вы можете позвонить с мобильного по телефону 0500, чтобы поговорить с оператором, который подскажет вам, как сделать переадресацию на Мегафоне. Следуйте его указаниям, чтобы выполнить нужное действие.

Если вы хотите настроить переадресацию самостоятельно, вы можете сделать это через меню настроек вашего телефона. Как правило, каждая модель мобильного поддерживает перенаправление телефонных звонков на желаемый номер.

Наиболее простым способом включить переадресацию на телефоне является набор команды **код*номер телефона*11#. При этом вы можете использовать такие коды:

• 21 – будет включена переадресация всех звонков.
• 61 – если нет ответа.
• 62 – если телефон отключен либо вне сети.
• 67 – если номер занят.

Теле2

Чтобы узнать, как сделать переадресацию на Теле2, вы можете позвонить оператору либо перейти на официальный сайт и следовать инструкциям. Также можно воспользоваться специальными командами:

• **21*номер телефона – для переадресации всех звонков.
• **61*номер – если телефон не отвечает.
• **62*номер – если телефон недоступен.
• **67*номер – если телефон занят.

Теперь Вы знаете, как можно легко и оперативно сделать переадресацию звонков на своем мобильгном телефоне. Надеемся, наша статья будет для Вас полезна в дальнейшем.