Рупор - система автоматического речевого оповещения по голосовым каналам связи. Назначение - автоматическое многоканальное речевое оповещение по телефонным каналам связи большого числа абонентов.
Функциональные возможности:
Отличительные особенности:
Комплект САО в составе:
Примечания:
В соответствии с требованиями безопасности Microsoft Windows, введёнными в действие начиная с build 1607.
Данная версия модуля для отправки SMS -сообщений поддерживает работу с промышленными модемами отечественного производства- iRZ TU32, заменяющими снятые с производства модемы Airlink GL6110 производства американской компании Sierra Wireless . При этом сохранена полная обратная совместимость с ранее поставлявшимися моделями, что гарантирует защиту ранее вложенных инвестиций.
Обновления функционала
В добавление к основному в системе реализован вспомогательный алгоритм отработки оповещения по приоритетам. В отличие от основного режима, где приоритет абонента определяет очерёдность его обзвона в рамках попытки оповещения, дополнительный алгоритм определяет очерёдность обзвона в рамках всей сессии. Так, система будет пытаться дозвониться до приоритетного абонента до исчерпания лимита допустимых попыток и только потом перейдёт к обзвону абонента с меньшим приоритетом. Вспомогательный алгоритм интересен в ситуациях, когда важен не факт оповещения максимального количества абонентов, а доведение информации до должностных лиц в порядке очерёдности.
В дополнение к автоматическому синтезу голосовых сообщений на русском языке появилась возможность оповещения на казахском языке голосом Асель (Asel) производства ЦРТ. Локализация интерфейса и возможность отправки SMS-сообщений на казахском языке в настоящее время не предусмотрены.
В Рупор 1.5 расширены возможности по настройке параметров взаимодействия с голосовыми GSM - шлюзами сторонних производителей, учитывающие индивидуальные особенности их телефонных интерфейсов.
Система, предназначенная для оперативного доведения голосовых и текстовых информационных сообщений, а также проведения массовых опросов в диалоговой форме в автоматическом режиме по различным каналам связи.
Программное обеспечение Рупор.БЛИЦ включено в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных Минсвязи (Рег. N1959).
Области применения:
Функциональные возможности системы:
Переход оповещения в статус «Оповещён по SMS» теперь происходит только после получения «отчёта о доставке» от SMS-центра оператора связи, что поддерживает уверенность в доставке информации абоненту.
Если после оповещения по SMS «отчёт о доставке» от SMS-центра оператора связи не приходит, можно повторно запустить оповещение в ручном режиме. Регулировка допустимого времени ожидания «отчёта о доставке» и количество попыток отправки теперь включены в расширенные настройки.
Переработана форма отчёта, улучшена визуализация в веб-интерфейсе. В отчёте расширен список промежуточных статусов при оповещении по телефону и SMS по каждому абоненту, что позволяет контролировать ход оповещения с высокой детализацией. В этом релизе «Рупор II» повышены быстродействие и стабильность работы программного обеспечения, в том числе в режиме интеграции со сторонними информационными системами, и реализована поддержка работы с программным ключом защиты HASP SL Pro.
Система «Рупор II» предназначена для контакт-центров , телекоммуникационных, логистических компаний и других организаций и позволяет проводить оповещение клиентов и экстренное информирование при чрезвычайных ситуациях в круглосуточном режиме.
«Рупор II» благодаря встроенным технологиям синтеза и распознавания речи ведет оповещение абонентов в формате привычного диалога по телефону. Также возможна рассылка текстовых сообщений - SMS или e-mail. Система позволяет одновременно информировать более 100 абонентов по цифровым каналам связи. Это существенно сокращает время, затрачиваемое на оповещение, что важно в экстренных ситуациях или при наличии большой базы подписчиков.
Основными достоинствами системы «Рупор II» являются гибкий сценарий оповещения, удобство формирования заданий на основе предварительно созданных шаблонов и круглосуточная работа с учётом часовых поясов. Система предоставляет информацию абонентам в разрешенное время, что позволяет проводить оповещение в масштабах всей страны.
Помимо оповещения «Рупор II» позволяет проводить анкетирование абонентов без участия операторов контакт-центра.
«Система за короткий период обзванивает базу контактов, выполняя «холодные» звонки, на операторов же переводит только потенциальных клиентов, то есть «теплые» звонки», - поясняет Хитров Михаил , генеральный директор ЦРТ. – «Система обладает широким функционалом, и предназначение её может меняться в зависимости от специфики работы с клиентами. Вот почему мы ожидаем спрос на «Рупор II» в организациях различного типа», - добавляет он.
Рупор II обеспечивает индивидуальное информирование абонентов по цифровым каналам связи и представляет собой автоматическую систему информирования клиентов:
Экран системы и телефон. Источник: ЦРТ
Основные области применения системы
Свойства
Функционал
Каналы передачи данных:
По результатам оповещения формируется отчет, который может загружаться обратно в систему для дальнейшей работы - детализации списка абонентов, создания нового и т.п.
Для интеграции системы «Рупор II» с «1С » используются специально созданные обработки для конфигураций «Бухгалтерия Предприятия 2.0» и «Управления торговлей 10.3», которые можно загрузить на сайте вендора.
Для получения данных из «1С:Предприятие » «Рупор II» использует настройку автоматизированного обмена данными.
Интеграция систем открывает новые возможности для пользователей «1С:Предприятие », обеспечивая частичную автоматизацию работы с контрагентами и оптимизацию процесса информирования и оповещения.
Описание
Автоматическое речевое и текстовое оповещение по каналам телефонной, сотовой, радио- и громкоговорящей связи.
Функциональные характеристики систем оповещения:
Параметр |
Рупор |
Рупор.БЛИЦ |
Каналы передачи данных |
FXS/FXO,GSM, e-mai,l громкоговорящая связь, радиостанции |
VoIP: SIP, H.323, GSM, e-mail, громкоговорящая связь |
синтез речи, аудиофайл,запись с микрофона |
синтез речи, аудиофайл, запись с микрофона, запись по телефону |
|
Распознавание слитной русской речи |
Речевое взаимодействие (вопрос-ответ) |
|
Текстовые сообщения |
e-mail (SMTP), SMS (GSM-модем) |
e-mail (SMTP), SMS (GSM-шлюз или SMPP) |
Удалённый запуск оповещения |
Пульт ДУ, по телефону (DTMF), Ethernet, SMS, после загрузки файла XLS |
web-интерфейс, по телефону (DTMF), после загрузки файла CSV |
Работа по расписанию |
планировщик, работа в цикле |
планировщик (часовые пояса), отложенный старт |
Циклическое повторение речевого сообщения |
до 5 раз |
до 10 раз, по DTMF запросу до 9 раз |
Формирование персональных сообщений |
||
Подтверждение факта оповещения от абонента |
DTMF-код (групповой, личный), звукозапись ответа, SMS с кодом подтверждения |
время прослушанного сообщения, маркер в голосовом сообщении, личный DTMF-код, звукозапись сессии оповещения |
Отчет по оповещению |
HTML-отчет, Excel-отчет |
web-форма, CSV-отчет |
Сценарии после оповещения |
повтор сообщения циклически, подтверждение по DTMF, завершение вызова |
повтор сообщения (DTMF), подтверждение (DTMF), отказ (DTMF), переадресация (DTMF) |
Импорт списка абонентов |
файлы XLS |
файлы CSV |
Интерфейс оператора |
Windows-приложение |
web-интерфейс |
Совместимость с ОС |
Windows 10 32 / 64 bit |
Linux CentOS |
Комплект поставки многоканальной системы автоматического оповещения по каналам связи и сетям передачи данных STC-L250 *:
1 вариант. Программное обеспечение (ПО):
2 вариант. Аппаратно-программный комплекс (АПК)**:
* ПЭВМ c характеристиками не хуже: 2 core CPU, 4GB RAM, 120 GB, 1xUSB2.0, NxPCI, MS Windows 7/10 x64
** В стоимость комплекта не входит ПЭВМ и периферия. Возможна поставка систем в стандартном, промышленном и мобильном исполнении.
Возможна продажа ПО в составе АПК. В этом случае к стоимости ПО добавляется НДС.
Инструкция по записи аудиофайлов речевых сообщений приборами управления «Тромбон-ПУ-4», «Тромбон-ПУ-8», «Тромбон-ПУ-М».
1. Скачать необходимое текстовое сообщение (см. ниже) для «Тромбон-ПУ-4» и «Тромбон-ПУ-8» – 25-30 сек.; для «Тромбон-ПУ-М» - 9 сек..
2. С помощью специального Кабеля согласующего микрофонного ТРОМБОН - КСМ, соединить выход звуковой карты компьютера с микрофонным входом «Тромбон-ПУ-ХХ».
3. Открыть на компьютере необходимый звуковой файл в меню медиапроигрывателя и нажать виртуальную кнопку «СТОП».
4. На приборе управления, согласно инструкции по эксплуатации, включить режим записи в звуковой процессор. Одновременно с этим на компьютере, в окне медиапроигрывателя, нажать виртуальную кнопку «ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ».
5. По окончании записи прибор управления перевести в дежурный режим. На медиапроигрывателе компьютера нажать кнопку «СТОП».
6. На приборе управления прослушать сделанную запись.
Аудио mp3: Sound-1 (145 Kb, общее время 9 сек.)
Внимание!
Пожарная тревога!
Всем сотрудникам покинуть здание!
Аудио mp3: Sound-2 (327 Kb, общее время 20 сек.)
Внимание! Внимание! Пожарная тревога!
Всем покинуть здание согласно плану эвакуации. Сбор членов пожарного расчета на первом этаже.
Аудио mp3: Sound-3 (673 Kb, общее время 21 сек.)
Внимание! Чрезвычайная ситуация! Всем немедленно покинуть здание, используя эвакуационные выходы! (+ повтор на английском)
Аудио mp3: Sound-4 (218 Kb, общее время 13 сек.)
Внимание!
В одном из помещений произошло задымление. Просьба без паники покинуть помещение, пользуясь схемами эвакуации и табличками "Выход".
Аудио mp3: Sound-5 (650 Kb, общее время 20 сек.)
Внимание! Учебная пожарная тревога! Всем немедленно покинуть здание используя эвакуационные выходы! (+ повтор на английском)
Аудио mp3: Sound-6 (342 Kb, общее время 10 сек.)
Внимание! Проверка системы оповещения! (+ повтор на английском)
Автоматизация процессов, пожалуй, наиболее активно наступающее следствие технического и информационного прогресса. В каких-то сферах автоматизация уже закончилась, в каких-то начинается/продолжается. При этом в каждой стране процессы автоматизации идут по своему пути, это зависит от многих факторов, которые и так очевидны – незачем заострять на них внимание.
Однако, так или иначе, все стремятся к некому эталону, показанному, зачастую, современной фантастикой. Думаю, что скоро население планеты выйдет на высокий уровень в этом стремлении.
Естественно, ключевым моментом в новейших технологиях является разработка различных методик использования биометрических данных человека. Это вполне естественно, ведь на сегодняшний момент биометрия – наилучший компромисс между информационной безопасностью и удобством использования. Стоит учитывать, что безопасность – не единственная сфера, где используются биометрические технологии.
Сегодня я не буду говорить об устройствах считывания отпечатков пальцев или сетчатки глаза. Я хотел бы остановиться на не менее интересном и весьма перспективном вопросе – распознавании и синтезе человеческой речи. Если говорить более точно, то мы рассмотрим довольно универсальную систему, которая может автоматизировать довольно распространенный процесс оповещения. Оповещения кого? Да кого угодно, все зависит от специфики вашей деятельности. На данный момент, например, эта система весьма популярна в финансовом секторе, коммунальных службах, телекоммуникационных компаниях и т.п.
Описание системы
Рупор – именно такое название носит система оповещения, разработанная Центром Речевых Технологий (ЦРТ). Рупор представляет собой плату расширения для PCI-слота стандартного ПК и, собственно, программное обеспечение для управления этой платой. Ничего сверхъестественного, как видите, нет, но возможности системы просто поражают. Перед тем как начать рассказ о возможностях, стоит заметить, что платы расширения бывают двух видов: на 4 и на 8 каналов – соответственно, что больше подойдет, учитывая масштабы предприятия/организации.
Возможности
Рассказ о возможностях системы Рупор начну с того, что в ней используется продукт на основе технологии синтеза речи Text-to-Speech (TTS), позволяющей преобразовывать в речь любые текстовые сообщения. Данный продукт носит название VitalVoice. Чтобы вы более точно ориентировались в возможностях VitalVoice, я приведу цитату с сайта http://speetech.com (ООО «Речевые Технологии» - партнер ЦТР в Беларуси):
«VitalVoice реализует основное требование пользователей к системам синтеза речи: она позволяет озвучить любые, пусть даже очень нестандартные тексты (SMS, электронные письма, интернет-форумы и т.п.) таким образом, что у слушателя складывается ощущение, что он слышит естественный человеческий голос.
Текст может быть прочтен различными голосами синтеза. Каждый голос основан на использовании речевой базы диктора объемом около 10 часов речи, размеченной на 9 уровнях, включающих текстовую расшифровку, разметку на слова, слоги, аллофоны, паузы, маркеры словных и фразовых ударений, типы интонации, неречевые явления и другие фонетические явления.
Для правильного интонирования и определения места ударения в словах разработан мощный модуль автоматической обработки русского текста, использующий морфологический, синтаксический и семантический виды анализа. Использование данного модуля, так же как и столь объемные и тщательно размеченные голосовые базы, делают VitalVoice уникальной технологией синтеза русской речи».
Таким образом, система оповещения Рупор выполняет свои функции максимально естественно и незаметно для оповещаемого абонента, что является довольно важным фактором (кому охота слушать битый электронный голос).
Оповещение производится несколькими способами: по внутренней телефонной сети, по городской/междугородней телефонной линии, через GSM-каналы связи (мобильные телефоны, SMS-сообщения). Список средств оповещения впечатляющий, не так ли? Фактически можно доставить информацию в любую точку страны и напрямую к абоненту. При этом стоимость дозвона не отличается от стоимости обычного «человеческого» звонка по телефону.
Программное обеспечение
Еще один плюс системы Рупор – ее программное обеспечение. Надо сказать, что разработчики потрудились на славу, так как программа управления и планирования обладает всеми функциями, которые могут понадобиться при планировании оповещения. Система приоритетов среди оповещаемых абонентов, оповещение по всем телефонам конкретного абонента, запись ответа абонента (очень полезная штука), фиксация оповещений о доставленных SMS, импорт текста оповещения из звукового файла – это далеко не полный функционал.
Программа имеет приятный интерфейс, текст хорошо просматривается, учитывая нестандартную цветовую гамму окна (должен заметить, она придает стильности). Интерфейс интуитивно понятный, не говоря о том, что он еще и на русском языке – в общем, проблем с составлением планов оповещений не будет даже у не особо грамотных в работе с ПК пользователей.
Исключительно важный момент для большинства организаций заключается в том, что программное обеспечение Рупора позволяет интегрировать его с системами 1C (еще один жирный плюс Рупору), любыми БД и АСКП «Комплат». Последнее, например, очень полезно для коммунальных служб и позволит наладить, скажем, автоматическое оповещение о задолженности за услуги.
Вывод
Итого, мы с вами имеем гибкую систему оповещения, позволяющую выполнить практически все задачи. Данная система не только сэкономит время, но и позволит без лишних затрат на персонал произвести оповещение всех необходимых лиц. Важный момент во всем этом – возможность внедрения системы в структуру любой организации.
Если говорить о моих субъективных впечатлениях – могу сказать, что я впечатлен возможностями и простотой в обращении. Каких-то явных недостатков я не заметил, однако стоит понимать, что при интеграции Рупора могут возникнуть проблемы, вызванные субъективными факторами. Ну, для этого и существует техподдержка;).
Евгений Кучук, SASecurity gr.